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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 近一個(gè)月沒有進(jìn)行入戶工作,，臨汾燃?xì)夤颈背枪芾碚境战M組長(zhǎng)代能能的工作不僅沒有停滯,，反而更加扎實(shí),。

　　疫情發(fā)生之前，她的工作常態(tài)是日復(fù)一日地在樓宇中奔波,，每天都要走進(jìn)數(shù)百戶市民家中,，抄表、安檢,、宣傳……

　　疫情發(fā)生后,，她按照公司要求暫停了入戶工作，把微信開拓成服務(wù)用戶的新渠道,，天天捧著手機(jī),，發(fā)送安全用氣知識(shí)、指導(dǎo)用戶安檢,，比平時(shí)還要忙,。

　　代能能說：“為做好疫情防控工作，2月6日,，我們公司向市民發(fā)出《公告》,，暫停入戶抄表、安檢等相關(guān)工作,，后期將加班加點(diǎn)完成,。隨后，站里也開了會(huì),，要求我們采取線上方式,，盡最大努力為用戶提供好服務(wù)?！?/p>

　　代能能負(fù)責(zé)市區(qū)中大街片區(qū)和平陽廣場(chǎng)片區(qū)，包括濱江明珠,、橄欖園,、公路局家屬院、中駿等多個(gè)小區(qū),，共涉及用戶3000余戶,。代能能參加抄表工作8年，和許多用戶建立了通暢的交流渠道,，平時(shí),，就有不少人通過電話、微信向她咨詢、報(bào)修,。

　　近一個(gè)月來,，代能能捧著手機(jī)一看就是一天，指尖也時(shí)時(shí)在屏幕上躍動(dòng),，向用戶發(fā)出一個(gè)個(gè)事關(guān)安全的信息,，有時(shí)是指導(dǎo)用戶如何自己安檢，有時(shí)是在用戶群里發(fā)送安全用氣知識(shí),，有時(shí)是指導(dǎo)用戶如何進(jìn)行線上繳費(fèi),。

　　“我們公司暫停入戶安檢，是考慮到我們抄表員每天接觸用戶太多,，怕影響到大家,。但是，燃?xì)獍踩彩侵陵P(guān)重要,，請(qǐng)大家自己行動(dòng)起來,，自行進(jìn)行安檢，有什么問題隨時(shí)聯(lián)系我,?！薄?月9日上午9時(shí)，代能能向燃?xì)庥脩粑⑿湃喊l(fā)出這樣一條信息,，緊接著又把檢查方法,、檢查內(nèi)容發(fā)送出去。

　　還不到十分鐘,，手機(jī)發(fā)出一聲信息提醒,。公路局家屬院的用戶發(fā)來信息詢問，說總覺得自己檢查方法不對(duì),。

　　代能能和用戶你一句我一句,，在微信上溝通了好長(zhǎng)時(shí)間，把如何檢查說得清清楚楚,。最后,，又打開視頻，在線教用戶完成了安檢,。

　　在微信群里發(fā)送安全用氣知識(shí)是一項(xiàng)日常工作,，代能能怕用戶厭煩單一枯燥的知識(shí)內(nèi)容，多方收集了一些幽默,、直觀,、寓教于樂的安全用氣小漫畫、小視頻,，效果特別好,。

　　公路局小區(qū)的老人多,，許多老人用不慣智能手機(jī)。往常,，代能能主動(dòng)替一些腿腳不便的老人跑腿繳費(fèi),。“特殊時(shí)期,，我們公司執(zhí)行的是停費(fèi)不停氣,，保障市民的正常用氣。但好多老人不知道這個(gè)消息,，肯定有人惦記著萬一欠費(fèi)停氣怎么辦,。”代能能考慮到這一問題,，把所有存有電話號(hào)的老人一一通知到,。后來，她又專程去“隔空喊話”,，讓老人們放心,，當(dāng)時(shí)一位用戶看到這一幕，調(diào)侃代能能：“你知道你扯著嗓子沖樓上喊,，是啥形象嗎?”

　　暫停入戶的這一個(gè)月來,，通過小小的手機(jī)屏幕，代能能把工作做得更細(xì)致,、更完善,、更到位。如今,，在她的微信好友里,，僅燃?xì)庥脩艟投噙_(dá)1700人。

　　公路局小區(qū)2號(hào)樓的一位用戶特意向代能能發(fā)來一段話：“安全用氣太重要了,。一個(gè)月來,，我們?nèi)艺诩依铮茨忝刻彀l(fā)送的內(nèi)容,，就感覺你一直在大家身邊,，謝謝你!”

　　記者 柴云祥