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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 為穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)向智慧銀行的轉(zhuǎn)型,，提高服務(wù)效率，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，降低運(yùn)營(yíng)成本，臨汾農(nóng)信集中購(gòu)置智慧柜員機(jī)、現(xiàn)金快柜等各種智能設(shè)備,，目前，全市380個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有170個(gè)網(wǎng)點(diǎn)布放了235臺(tái)智能機(jī)具，全面加快推進(jìn)“智慧廳堂”建設(shè),。

　　一是加快了轉(zhuǎn)型步伐。臨汾農(nóng)信通過(guò)布放智能機(jī)具,，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點(diǎn)向智慧銀行的轉(zhuǎn)型,，以往只能在柜面完成的開卡,、簽約、交易明細(xì)打印等復(fù)雜耗時(shí)業(yè)務(wù),，都可以通過(guò)智能機(jī)具辦理,，化繁為簡(jiǎn)，即來(lái)即辦,，將柜員從柜臺(tái)釋放出來(lái)用于營(yíng)銷,、服務(wù)等，提高了網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)營(yíng)銷的能力,，推動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)轉(zhuǎn)型,，自智能機(jī)具布放以來(lái)，減少柜臺(tái)33個(gè),，減少柜臺(tái)人數(shù)127個(gè),。

　　二是提高了服務(wù)效率。智能機(jī)具的布放,，提升了臨汾農(nóng)信業(yè)務(wù)受理的效率,，存取款、轉(zhuǎn)賬類業(yè)務(wù)以及掛失業(yè)務(wù)僅需1至2分鐘,，開新卡僅需3至5分鐘,，高峰時(shí)段客戶最長(zhǎng)等待時(shí)間由原來(lái)的30分鐘縮短到10分鐘,大大縮短了客戶等待時(shí)間，提升了服務(wù)效率,。

　　三是提升了客戶體驗(yàn),。智能設(shè)備改變了傳統(tǒng)的手工填單、人工辦理模式,，簡(jiǎn)化了操作流程,，隨著智能機(jī)具的不斷完善，臨汾農(nóng)信為客戶提供了更加友好的操作界面,，使客戶獲得了最舒適的服務(wù)體驗(yàn),，依托智能機(jī)具還拓展了服務(wù)渠道，延伸了服務(wù)場(chǎng)所,，持續(xù)強(qiáng)化了客戶體驗(yàn)水平,，擦亮了農(nóng)信品牌。

　　四是降低了運(yùn)營(yíng)成本,。智能設(shè)備減少了憑證打印,、憑證檔案資料的保管及事后掃描等眾多環(huán)節(jié)，降低了印刷費(fèi),、憑證檔案管理費(fèi)和電子設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)等眾多開支,，有效降低了運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)了客戶維護(hù)的高效運(yùn)營(yíng),。

　　隨著臨汾農(nóng)信“以客戶為中心”智慧銀行的建設(shè),，破除了傳統(tǒng)服務(wù)在時(shí)間,、空間及感知的界限，持續(xù)推動(dòng)了客戶需求深度及廣度的延展,，臨汾農(nóng)信將依托智能機(jī)具,，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際劃分智能體驗(yàn)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)與場(chǎng)景展示的有效融合,，同時(shí)準(zhǔn)備試行視頻銀行,，讓智能機(jī)具發(fā)揮更大的作用，讓金融服務(wù)滲透到客戶服務(wù)的整個(gè)過(guò)程,，實(shí)現(xiàn)以客戶體驗(yàn)為核心的智慧銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展模式,。(鐘華)