2021年9月21日,中秋佳節(jié)之際,,碧桂園發(fā)布家圓服務(wù)體系,,傳遞碧桂園致力于團(tuán)圓千萬(wàn)家的理念,,聯(lián)動(dòng)集團(tuán)旗下物業(yè)公司,、子公司等各行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源,,共同為業(yè)主構(gòu)建的全生命周期人生服務(wù)全新價(jià)值體系,,是基于450萬(wàn)個(gè)家庭樣本,、633項(xiàng)生活痛點(diǎn)的樣本調(diào)研,。堅(jiān)持“共融、共生,、共建家園”的核心理念,,細(xì)心捕捉并匯聚業(yè)主生活中的點(diǎn)滴需求,重新提煉了“五維的人生規(guī)劃體系”,,開(kāi)啟“共安居,,共喜樂(lè),共期盼”的全維人生新圖景,。
一站式管家服務(wù),,共安居
“共安居”是碧桂園從前端設(shè)計(jì)、建造到后端管家服務(wù),,打造“一路陪伴,、人生成長(zhǎng)”的好房子、好服務(wù)的家圓服務(wù)體系重要部分,,從這一概念中不難看出,,家圓服務(wù)體系對(duì)房子從設(shè)計(jì)到施工再到交付入住的全周期管控。
碧桂園以科技賦能,,匠心筑造提升產(chǎn)品品質(zhì),。在地產(chǎn)行業(yè)中率先開(kāi)始在建造方式上尋求突破,包括聚焦BIM數(shù)字化技術(shù)、建筑機(jī)器人,、智能工程設(shè)備以及新型建筑工業(yè)化產(chǎn)品的研發(fā),、生產(chǎn)與應(yīng)用等,通過(guò)“建筑機(jī)器人+裝配式建造”的模式解決行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn),,用高科技助力建筑業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化,、智能化,以提升施工安全和工程質(zhì)量,。
精細(xì)產(chǎn)品品控標(biāo)準(zhǔn),,用心為客戶(hù)打造更加健康、安全的建筑產(chǎn)品,。自2020年起至今,,碧桂園實(shí)施強(qiáng)基行動(dòng),開(kāi)展安全管控專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),、工程師文化季,、工地開(kāi)放等活動(dòng),旨在把安全管理的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位,,持續(xù)提升安全生產(chǎn)管理水平,以實(shí)現(xiàn)聚焦深耕,、強(qiáng)基固本的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,。
一直以來(lái),碧桂園還積極開(kāi)展綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)研究并深度參與綠色建筑,、低碳建筑等可持續(xù)發(fā)展建筑的開(kāi)發(fā)工作,,不斷完善集團(tuán)自身綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)體系,全面貫徹可持續(xù)發(fā)展的理念,,豐富綠色建筑的內(nèi)涵,。
據(jù)碧桂園《2020年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》中披露,截至2020年底,,碧桂園滿(mǎn)足國(guó)家綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的項(xiàng)目累計(jì)共936個(gè),,累計(jì)面積達(dá)到2.12億萬(wàn)㎡。其中,,2020年碧桂園新增64個(gè)滿(mǎn)足國(guó)家綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的項(xiàng)目,,面積達(dá)到1242萬(wàn)㎡;碧桂園滿(mǎn)足LEED(能源與環(huán)境設(shè)計(jì)先鋒)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)項(xiàng)目共6個(gè),面積達(dá)到39454㎡;建設(shè)海綿城市項(xiàng)目111個(gè),,占地面積達(dá)776.82萬(wàn)㎡,。
不僅在設(shè)計(jì)、建造,、綠色,、科技等方面實(shí)現(xiàn)突破,碧桂園在今年年初還發(fā)布了“星、府,、云,、天”全新四大產(chǎn)品系列,以“極致的實(shí)用主義”為核心,,聚焦“產(chǎn)品和服務(wù)”兩大維度,,為大眾闡釋對(duì)當(dāng)下美好人居產(chǎn)品的理解與追求,并同步推出極致實(shí)用生活家系統(tǒng),,清晰匹配了四大客戶(hù)群體的需求痛點(diǎn),,從規(guī)劃、戶(hù)型,、裝修,、配套等方面為消費(fèi)者帶來(lái)更“懂你”的家。
美好社區(qū)生活,,共喜樂(lè)
物業(yè)服務(wù)是體現(xiàn)社區(qū)價(jià)值的“最后一公里”,。在共建美好社區(qū)上,碧桂園在提供貼心物業(yè)服務(wù),、智慧社區(qū)服務(wù)做了很多嘗試,。聚焦落地山西的服務(wù)樣本,在物業(yè)服務(wù)和社區(qū)服務(wù)上,,探索出了更加適合的小區(qū)發(fā)展,、共建優(yōu)質(zhì)社區(qū)的模式。
碧桂園服務(wù)山西地區(qū)城市經(jīng)理張華談到:“有事兒找管家,,是碧桂園特色管家服務(wù)的承諾,,更是業(yè)主對(duì)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的信賴(lài)。無(wú)論生活大小事,,日常大小難題,,我們的業(yè)主總能通過(guò)鳳凰管家來(lái)尋求解決合適的方式?!?/p>
這是基于碧桂園服務(wù)的大數(shù)據(jù)調(diào)研,,近一年以來(lái),碧桂園服務(wù)通過(guò)400客服團(tuán)隊(duì),,365天不間斷抽樣調(diào)查,,全年調(diào)研人次近200萬(wàn),不斷優(yōu)化服務(wù)方案,、創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì),,讓管家式服務(wù)得到越來(lái)越多的業(yè)主認(rèn)可,真正把 “知您所需,,開(kāi)創(chuàng)價(jià)值”的品牌定位,,落實(shí)到實(shí)際服務(wù)工作當(dāng)中,。
(便民服務(wù)日主題活動(dòng))
為了讓業(yè)主生活更為方便,碧桂園物業(yè)在山西的交付小區(qū)定期匯集管家服務(wù)過(guò)程中收集的服務(wù)需求,,集中開(kāi)展各類(lèi)主題的便民服務(wù)活動(dòng),,諸如免費(fèi)磨刀、清洗地毯,、自行車(chē)修理,、家電檢修、理發(fā)等不同內(nèi)容的活動(dòng),,甚至配合業(yè)主需求,,增加更多定制化的增值服務(wù),再如應(yīng)業(yè)主需求,,將物業(yè)禮賓服務(wù)融入到業(yè)主婚禮當(dāng)中,,贏得一致稱(chēng)贊。
此外,,不少成熟的小區(qū)開(kāi)始嘗試打造多元活動(dòng)平臺(tái),,構(gòu)建全人生周期的全新社區(qū)生活,創(chuàng)造美好生活圈,。通過(guò)物業(yè)牽頭,,聚焦不同年齡、工作業(yè)主的興趣和愛(ài)好,,打造屬于社區(qū),、屬于業(yè)主真正的高質(zhì)量的圈層生活氛圍。
多元賦能繪藍(lán)圖,,共期盼
碧桂園家圓服務(wù)體系從當(dāng)下到未來(lái)構(gòu)建全場(chǎng)景的服務(wù),基于每個(gè)人對(duì)未來(lái)的期盼,,跨行業(yè)整合優(yōu)質(zhì)資源,,共建理想人生全場(chǎng)景。主要涵蓋:
旅居場(chǎng)景,,涵蓋個(gè)人商務(wù)到家庭度假的品質(zhì)樂(lè)旅,,助力客戶(hù)輕松坐擁理想第二人生;
養(yǎng)老場(chǎng)景,,一站式健康管理體系,,結(jié)合一體化康養(yǎng)產(chǎn)品服務(wù),形成智慧養(yǎng)老生活新方式,;
教育場(chǎng)景,,國(guó)際化教育網(wǎng)絡(luò),專(zhuān)業(yè)化學(xué)習(xí) IP,,專(zhuān)屬化學(xué)院資源,,三維助攻孩子成就未來(lái),;
理財(cái)場(chǎng)景,突破房地產(chǎn)界限,,打通多元投資鏈條,,為每一個(gè)家庭開(kāi)啟全新財(cái)富版圖。
當(dāng)前,,碧桂園垂直整合從規(guī)劃設(shè)計(jì),、材料供應(yīng)、建造,,到園林,、裝修、營(yíng)銷(xiāo),、物業(yè),、酒店、學(xué)校,、商業(yè),、醫(yī)療等各個(gè)環(huán)節(jié),其中設(shè)計(jì),、教育,、物業(yè)等不少業(yè)務(wù)板塊在行業(yè)均處于領(lǐng)先地位。例如,,博實(shí)樂(lè)教育集團(tuán),,即原碧桂園教育集團(tuán),是全球領(lǐng)先的K12教育集團(tuán),,已于2017年5月在美國(guó)紐交所主板上市;碧桂園服務(wù)已于2018年6月登陸港交所,,是目前市值最高、盈利能力最強(qiáng)的物業(yè)管理企業(yè),。
如今,,碧桂園又圍繞地產(chǎn)主業(yè),先后布局機(jī)器人建筑,、機(jī)器人餐飲,、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、新零售,、智能家居等新業(yè)態(tài),, 碧桂園可以打通各個(gè)價(jià)值鏈條,省去不必要的中間環(huán)節(jié)成本,,從而為客戶(hù)提供性?xún)r(jià)比更高的產(chǎn)品,。
此外,豐富的產(chǎn)業(yè)資源,、全產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢(shì),,意味著碧桂園可以在短時(shí)間內(nèi)迅速調(diào)配,、執(zhí)行、整合資源,,更好服務(wù)業(yè)主生活的方方面面,。
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