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在平凡中成就夢想

——記中國銀行臨汾分行蒲縣支行大堂經(jīng)理張文文

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “用真心做好每一件事，用真情服務好每一個客戶?！边@是中國銀行臨汾分行蒲縣支行大堂經(jīng)理張文文的座右銘。進入銀行業(yè)以來,，張文文始終勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),，一步一個腳印,，撲下身子踏踏實實工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績,。

　　2012年9月,，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬,，25歲的張文文進入中國銀行蒲縣支行，成為一名普通柜員,。在一線工作中,，張文文一直堅持做到：視客戶為親人，為客戶提供熱情周到,、高效便捷的服務,。

　　成功非難事，先做有心人,。剛入職不久,，張文文就接待了一位來咨詢貴金屬業(yè)務的客戶。認真介紹過后,，該客戶仍然心存猶豫,，沒有購買。細心的張文文留下了客戶的電話,，隔三差五便通過短信告知其金價行情,，對方偶有回復表示感謝。大約一個月后,，客戶再次來到銀行,，點名要和張文文交流，說小伙子很有心,，服務態(tài)度好,，并最終購買了50克黃金,。在張文文看來，這不過是銀行工作人員的分內(nèi)事,，卻贏得了客戶的認可,。“不管購買了多少貴金屬,，我心里都是滿足的,、幸福的。因為,，好口碑是無價的,。”在一年多的柜員工作中,，張文文始終做到用語禮貌,、服務規(guī)范、舉止得體,，給許多客戶留下了深刻印象,，也贏得了他們的信任。

　　2013年7月,，因業(yè)績突出,、工作能力強、綜合素質高,，張文文被委以重任——大堂經(jīng)理,。4年間，他堅守在大廳一線,，用心血和汗水履行著服務大眾的神圣職責,。

　　2017年7月的一天，烈日炎炎,、酷暑難耐,。正在大家忙于工作時，大廳內(nèi)突然傳來急切的聲音：“小伙子快過來,，我的錢不見了,，沒有存到卡上，這可是救命的錢啊,?！痹瓉恚@位客戶想在柜臺上存6000元到自己的銀行卡上,，可當時排隊的人很多,，工作人員建議他在ATM機上去存。因為操作超時，機器吞鈔了,?？蛻袅⒖探乖昶饋恚f話很不留情面,。當時,，正在談業(yè)務的張文文匆匆趕到客戶身旁了解情況。他先是道歉,，然后心平氣和地說：“您先別著急,，錢不會有任何問題，我們一定會處理好,?！币环忉屩螅蛻舻那榫w終于緩和了,。當時正值辦理業(yè)務的高峰期,，加鈔根本不可能。

　　張文文迅速向上級領導匯報,，并與業(yè)務經(jīng)理進行溝通,，看能否在不影響正常業(yè)務的情況下第一時間安排人員進行加鈔。經(jīng)過協(xié)調(diào),，行長頂崗大堂經(jīng)理,，張文文迅速與輪休同事聯(lián)系，讓其火速前來處理一項緊急業(yè)務,，同事二話沒說,，放下家中事務，立即趕到網(wǎng)點,，解決了客戶的燃眉之急,?！皢栴}解決后,，我感覺心中一塊石頭落地了，真是如釋重負啊,?！睆埼奈幕貞浾f。沒過幾天,，這位客戶滿懷感激地送來一面錦旗,，上面寫著“用心服務有中行心系群眾肯擔當”。這件事讓他領略到了用心服務的魅力,，體會到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,。“不管客戶是什么態(tài)度，我們都要用真情感動他們,，用熱心融化他們,。”

　　作為一名大堂經(jīng)理,，除了做好本職工作,，張文文還承擔著上門開通社保卡的業(yè)務,。遇到無法來銀行辦理業(yè)務的客戶,，他認真登記他們的住址信息和聯(lián)系方式，并盡快抽出時間上門核實,。如有緊急需求或行動不便者,，他首先要幫助這些人完成見證業(yè)務。

　　記得有一次,，一位年邁的老人顫顫巍巍來到大廳,，四處張望非常迷茫。張文文及時走到身旁,，詢問老人的需求,。老人耳背，沒有聽見,。于是,，他湊近老人又耐心詢問：“請問有什么可以幫您?”這次老人聽到了，慢慢掏出老伴的身份證和社?？?，低聲說：“孩子，給我開一下,?！薄熬湍粋€人過來了?”老人說：“嗯”?！澳习樯眢w有什么不適嗎?您孩子呢?”老人回答：“我就一個女兒,，嫁到外地去了，老伴兒癱了,?！贝藭r，張文文才明白,，老人需要上門見證,。為了不讓老人來回跑，他決定把服務送上門,。當推開門的那一剎那,，他愣住了,，簡直就是家徒四壁，連像樣的電器都沒有,。為老人激活社?？ê螅瑥埼奈淖约禾湾X買了面和油送到老人家,。臨走時,，老人緊緊拉住他的手，激動地留下了眼淚,，嘴里不斷地叮囑：“路上慢點啊……”張文文情不自禁留下了眼淚,。

　　“這就是我們工作的真諦——贈人玫瑰手留余香?？蛻舾兄x我們,，不是因為我們多么偉大，而是我們付出了真心,，為他們排了憂,、解了難?！倍嗄陙?，對前來辦理業(yè)務的客戶，無論男女老少,，張文文都時刻保持著理解,、包容的心態(tài)，始終把客戶放在首位,，用真誠的心,、熱情的態(tài)度，為客戶提供滿意的服務,。

　　五年來,，張文文多次被評為先進個人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,。2016年,，他又被評為臨汾銀行業(yè)“最美柜員”?！耙娢⒅?。如果把每一件小事都處理得非常圓滿,，那就是一種不平凡,。作為一名銀行人、一名服務者,，我始終堅信,，真正的人生價值是在平凡中超越自我，在平凡中成就夢想?！睆埼奈谋硎?。

　　記者 陳華