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在平凡中成就夢(mèng)想

——記中國(guó)銀行臨汾分行蒲縣支行大堂經(jīng)理張文文

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “用真心做好每一件事，用真情服務(wù)好每一個(gè)客戶,。”這是中國(guó)銀行臨汾分行蒲縣支行大堂經(jīng)理張文文的座右銘,。進(jìn)入銀行業(yè)以來,，張文文始終勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),，一步一個(gè)腳印,，撲下身子踏踏實(shí)實(shí)工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī),。

　　2012年9月,，懷著對(duì)未來生活的美好向往，懷著對(duì)銀行工作的無限憧憬,，25歲的張文文進(jìn)入中國(guó)銀行蒲縣支行,，成為一名普通柜員,。在一線工作中，張文文一直堅(jiān)持做到：視客戶為親人,，為客戶提供熱情周到,、高效便捷的服務(wù),。

　　成功非難事,，先做有心人。剛?cè)肼毑痪?，張文文就接待了一位來咨詢貴金屬業(yè)務(wù)的客戶,。認(rèn)真介紹過后，該客戶仍然心存猶豫,，沒有購買,。細(xì)心的張文文留下了客戶的電話，隔三差五便通過短信告知其金價(jià)行情,，對(duì)方偶有回復(fù)表示感謝,。大約一個(gè)月后，客戶再次來到銀行,，點(diǎn)名要和張文文交流,，說小伙子很有心，服務(wù)態(tài)度好,，并最終購買了50克黃金,。在張文文看來，這不過是銀行工作人員的分內(nèi)事,，卻贏得了客戶的認(rèn)可,。“不管購買了多少貴金屬,，我心里都是滿足的,、幸福的。因?yàn)?，好口碑是無價(jià)的,。”在一年多的柜員工作中,，張文文始終做到用語禮貌,、服務(wù)規(guī)范、舉止得體,，給許多客戶留下了深刻印象,，也贏得了他們的信任。

　　2013年7月,，因業(yè)績(jī)突出,、工作能力強(qiáng),、綜合素質(zhì)高，張文文被委以重任——大堂經(jīng)理,。4年間,，他堅(jiān)守在大廳一線，用心血和汗水履行著服務(wù)大眾的神圣職責(zé),。

　　2017年7月的一天,，烈日炎炎、酷暑難耐,。正在大家忙于工作時(shí),，大廳內(nèi)突然傳來急切的聲音：“小伙子快過來，我的錢不見了,，沒有存到卡上,，這可是救命的錢啊?！痹瓉?，這位客戶想在柜臺(tái)上存6000元到自己的銀行卡上，可當(dāng)時(shí)排隊(duì)的人很多,，工作人員建議他在ATM機(jī)上去存,。因?yàn)椴僮鞒瑫r(shí)，機(jī)器吞鈔了,?？蛻袅⒖探乖昶饋恚f話很不留情面,。當(dāng)時(shí),，正在談業(yè)務(wù)的張文文匆匆趕到客戶身旁了解情況。他先是道歉,，然后心平氣和地說：“您先別著急,，錢不會(huì)有任何問題，我們一定會(huì)處理好,?！币环忉屩螅蛻舻那榫w終于緩和了,。當(dāng)時(shí)正值辦理業(yè)務(wù)的高峰期,，加鈔根本不可能。

　　張文文迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并與業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行溝通,，看能否在不影響正常業(yè)務(wù)的情況下第一時(shí)間安排人員進(jìn)行加鈔。經(jīng)過協(xié)調(diào)，行長(zhǎng)頂崗大堂經(jīng)理,，張文文迅速與輪休同事聯(lián)系,，讓其火速前來處理一項(xiàng)緊急業(yè)務(wù)，同事二話沒說,，放下家中事務(wù),，立即趕到網(wǎng)點(diǎn)，解決了客戶的燃眉之急,?！皢栴}解決后，我感覺心中一塊石頭落地了,，真是如釋重負(fù)啊,?！睆埼奈幕貞浾f,。沒過幾天，這位客戶滿懷感激地送來一面錦旗,，上面寫著“用心服務(wù)有中行心系群眾肯擔(dān)當(dāng)”,。這件事讓他領(lǐng)略到了用心服務(wù)的魅力，體會(huì)到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,?！安还芸蛻羰鞘裁磻B(tài)度，我們都要用真情感動(dòng)他們,，用熱心融化他們,。”

　　作為一名大堂經(jīng)理,，除了做好本職工作,，張文文還承擔(dān)著上門開通社保卡的業(yè)務(wù),。遇到無法來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶,，他認(rèn)真登記他們的住址信息和聯(lián)系方式，并盡快抽出時(shí)間上門核實(shí),。如有緊急需求或行動(dòng)不便者,，他首先要幫助這些人完成見證業(yè)務(wù)。

　　記得有一次,，一位年邁的老人顫顫巍巍來到大廳,，四處張望非常迷茫。張文文及時(shí)走到身旁,，詢問老人的需求,。老人耳背，沒有聽見。于是,，他湊近老人又耐心詢問：“請(qǐng)問有什么可以幫您?”這次老人聽到了,，慢慢掏出老伴的身份證和社保卡,，低聲說：“孩子,，給我開一下?！薄熬湍粋€(gè)人過來了?”老人說：“嗯”,。“您老伴身體有什么不適嗎?您孩子呢?”老人回答：“我就一個(gè)女兒,，嫁到外地去了,，老伴兒癱了?！贝藭r(shí),，張文文才明白，老人需要上門見證,。為了不讓老人來回跑,，他決定把服務(wù)送上門。當(dāng)推開門的那一剎那,，他愣住了,，簡(jiǎn)直就是家徒四壁，連像樣的電器都沒有,。為老人激活社?？ê螅瑥埼奈淖约禾湾X買了面和油送到老人家,。臨走時(shí),，老人緊緊拉住他的手，激動(dòng)地留下了眼淚,，嘴里不斷地叮囑：“路上慢點(diǎn)啊……”張文文情不自禁留下了眼淚,。

　　“這就是我們工作的真諦——贈(zèng)人玫瑰手留余香?？蛻舾兄x我們,，不是因?yàn)槲覀兌嗝磦ゴ螅俏覀兏冻隽苏嫘?，為他們排了憂,、解了難?！倍嗄陙?，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,，無論男女老少，張文文都時(shí)刻保持著理解,、包容的心態(tài),，始終把客戶放在首位，用真誠(chéng)的心,、熱情的態(tài)度,，為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　五年來,，張文文多次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人,、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。2016年,，他又被評(píng)為臨汾銀行業(yè)“最美柜員”,。“見微知著,。如果把每一件小事都處理得非常圓滿,，那就是一種不平凡。作為一名銀行人,、一名服務(wù)者,，我始終堅(jiān)信,，真正的人生價(jià)值是在平凡中超越自我,，在平凡中成就夢(mèng)想?！睆埼奈谋硎?。

　　記者 陳華