打破“距離壁壘” 書寫惠民瞬間
——國家稅務總局曲沃縣稅務局優(yōu)質(zhì)服務小記
臨汾新聞網(wǎng)訊 2月18日,農(nóng)歷正月十八。雪花飛舞了一整天,,室外寒氣襲人,,但國家稅務總局曲沃縣稅務局辦稅服務廳內(nèi)卻溫情滿滿。問候聲,、交流聲,、送別聲熱情溫馨,導稅臺,、辦稅區(qū),、等候區(qū)秩序井然,工作人員的張張笑臉讓前來辦理業(yè)務的納稅人繳費人如沐春風,。
去年以來,,曲沃縣稅務局將黨史學習教育與“我為納稅人繳費人辦實事”結(jié)合起來,致力于從“納稅繳費人體驗”視角出發(fā),,圍繞“流程越來越簡,、資料越來越少、速度越來越快”宗旨,,想納稅人所想,,解納稅人之難,以實實在在的舉措不斷提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感,,受到社會各界的一致好評,。
“辦稅零距離”助企
“現(xiàn)在真是方便多了,電子稅務局,、手機APP,、自助辦稅終端,哪個都可以辦理業(yè)務,減少了辦稅等待時間,?!鼻帜辰ㄖ矩攧肇撠熑苏f。
疫情防控以來,,曲沃縣稅務局持續(xù)推行“非接觸式”辦稅,,大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”辦稅繳費模式,全面推開“自助辦”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“郵寄辦”,,實現(xiàn)“零距離”辦稅,,打造“管家式”服務,激發(fā)企業(yè)發(fā)展動力,,為市場主體添薪加火,。
“服務人性化”暖心
“您好!”“請坐!”“請問有什么可以幫您?”“請稍等!請核對!請簽名!”“請收好,請帶好隨身物品,,再見!”曲沃縣稅務局稅務干部不厭其煩重復禮貌用語,。
“溫情四步法”是稅務干部的必修課,“笑臉相迎,、禮貌交流,、快速辦理、溫情相送”,,通過語言標準化、動作規(guī)范化為納稅人提供全新的服務體驗,,營造文明高效的營商環(huán)境,。此外,該局積極落實延時服務,、預約服務,、容缺辦理等辦稅服務制度,對預約辦理,、正在受理尚未辦結(jié)或等待辦理的涉稅事項,,堅決做到“不辦結(jié)不打烊”,確保納稅人繳費人業(yè)務一次性服務到位,、一次性辦理完結(jié),。
“輔導無障礙”解難
“現(xiàn)在哪里辦事都說要在網(wǎng)上辦,我這一把年紀了,,智能手機也用不明白,,還好有你們幫我?!鼻皝磙k理社保業(yè)務的王女士說,。
曲沃縣稅務局針對老年人不會使用智能手機、不會網(wǎng)上操作、對辦稅流程不熟悉等原因造成的業(yè)務辦理困難,,在辦稅服務廳窗口和自助辦稅區(qū)添加“適老化服務”新項目,,配備老花鏡、放大鏡等輔助工具,,一對一輔導幫助老年人解決問題,。同時,增加“愛心服務”,,優(yōu)先接待懷孕,、行動不便等有特殊情況的納稅人繳費人,為其提供“一站式,、一次辦”的“無障礙”服務,。(周岱橋 董璐)
校對 張晶 孫克斌
責任編輯:姚建