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   本報訊（記者 丁嶺燕）6月12日,，記者從山西省旅游部門獲悉,，2016年“端午”小長假期間，全省各地旅游市場安全有序,。全省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)堅持24小時值班,，確保旅游投訴訊息暢通，及時受理和處理各類旅游投訴案件,。假日期間,，共接聽游客咨詢電話53起，主要為咨詢景區(qū)相關(guān)游覽信息,、酒店住宿以及道路交通等情況,，以便合理安排行程及進(jìn)行預(yù)訂，值班人員均做了妥善答復(fù)。共受理旅游投訴2起,，比2015年“端午”小長假減少2件,，同比下降50%，投訴對象為太行山大峽谷景區(qū),，1件涉及門票問題,，1件涉及景區(qū)小交通問題，均已得到妥善處理,。
    我省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)假日之前開展了全省旅游市場交叉大檢查,，通過這次檢查規(guī)范了旅行社的經(jīng)營行為，強(qiáng)化了導(dǎo)游隊伍管理,，從而提高了我省旅行社經(jīng)營的業(yè)務(wù)水平,，綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。今后我們將進(jìn)一步提高對旅游市場治理規(guī)范工作的力度,，不斷加大旅游市場檢查力度和深度,，規(guī)范旅行社的經(jīng)營行為，推動我省旅游業(yè)的健康有序發(fā)展,。
    自2015年“國慶”黃金周后,，我省旅游質(zhì)監(jiān)所將節(jié)假日及每個季度的投訴情況通過媒體進(jìn)行曝光以來，今年“五一”小長假的投訴量比去年同期減少了18件,，同比下降46%,，且無一例旅行社的投訴,，包括今年“端午”小長假的投訴量仍在繼續(xù)下降,。說明我們將投訴情況公開化、透明化,，引起了全社會的共同監(jiān)督與關(guān)注,，從而倒逼涉旅企業(yè)更加重視旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，盡一切可能完善和改進(jìn)自己的服務(wù),，提高游客滿意度,。
    今后，我省將繼續(xù)加大曝光力度,，使之常態(tài)化,，督促涉旅企業(yè)從游客的需求出發(fā)，科學(xué)管理,，努力為游客營造舒心,、健康的旅游環(huán)境。