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   本報訊（記者 丁嶺燕）6月12日,，記者從山西省旅游部門獲悉，2016年“端午”小長假期間,，全省各地旅游市場安全有序,。全省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構堅持24小時值班，確保旅游投訴訊息暢通,，及時受理和處理各類旅游投訴案件,。假日期間，共接聽游客咨詢電話53起,，主要為咨詢景區(qū)相關游覽信息,、酒店住宿以及道路交通等情況，以便合理安排行程及進行預訂,，值班人員均做了妥善答復,。共受理旅游投訴2起，比2015年“端午”小長假減少2件,，同比下降50%,，投訴對象為太行山大峽谷景區(qū)，1件涉及門票問題,，1件涉及景區(qū)小交通問題,，均已得到妥善處理。
    我省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構假日之前開展了全省旅游市場交叉大檢查,，通過這次檢查規(guī)范了旅行社的經(jīng)營行為,，強化了導游隊伍管理，從而提高了我省旅行社經(jīng)營的業(yè)務水平,，綜合素質(zhì)和服務質(zhì)量,。今后我們將進一步提高對旅游市場治理規(guī)范工作的力度，不斷加大旅游市場檢查力度和深度,，規(guī)范旅行社的經(jīng)營行為,，推動我省旅游業(yè)的健康有序發(fā)展。
    自2015年“國慶”黃金周后,，我省旅游質(zhì)監(jiān)所將節(jié)假日及每個季度的投訴情況通過媒體進行曝光以來,，今年“五一”小長假的投訴量比去年同期減少了18件，同比下降46%,，且無一例旅行社的投訴,，包括今年“端午”小長假的投訴量仍在繼續(xù)下降。說明我們將投訴情況公開化,、透明化,，引起了全社會的共同監(jiān)督與關注，從而倒逼涉旅企業(yè)更加重視旅游服務質(zhì)量的提升,，盡一切可能完善和改進自己的服務,，提高游客滿意度,。
    今后，我省將繼續(xù)加大曝光力度,，使之常態(tài)化,，督促涉旅企業(yè)從游客的需求出發(fā)，科學管理,，努力為游客營造舒心、健康的旅游環(huán)境,。