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　　“當(dāng)我聽到那個孩子從喉嚨里擠出來‘謝謝’兩個字時,，真的沒法不動容,?！编]儲銀行晉中市分行營業(yè)部支行長楊媛提到自己剛到支行時辦理的那筆業(yè)務(wù)，都忍不住地鼻酸,。

　　楊媛記得很清楚,，那時自己剛好值班，一個學(xué)生模樣的聽障少年獨自來辦理業(yè)務(wù),。當(dāng)時銀行里沒有人懂手語,，少年著急地比比劃劃，柜員們卻都沒有理解意思,。到了最后,，還是靠著紙筆，才辦完了這筆業(yè)務(wù),。

　　郵儲銀行晉中市分行營業(yè)部緊鄰晉中市特殊教育學(xué)校,，柜員們常常會遇到聽障學(xué)生們來辦理業(yè)務(wù),，看著因為溝通不暢而手足無措的孩子們，支行領(lǐng)導(dǎo)與柜員們決定開始推廣手語學(xué)習(xí),。

　　手語打造溫暖服務(wù)

　　為了讓走進銀行的聽障學(xué)生們享受到更貼心,、更順暢的服務(wù)，郵儲銀行晉中市分行邀請了晉中市特殊教育學(xué)校專業(yè)手語老師,，來給大家進行了手把手教學(xué),。“一開始沒有理解每個動作的含義,，只是跟著重復(fù),，學(xué)了忘忘了學(xué)。尤其是孩子們一放寒暑假,，在他們開學(xué)前我們都會臨時抱佛腳,，抓緊突擊復(fù)習(xí)?！贝筇媒?jīng)理李惠提到學(xué)手語遇到的難題時,，忍不住笑了。

員工們在特殊教育學(xué)校老師帶領(lǐng)下學(xué)手語

　　郵儲銀行是內(nèi)部輪崗機制,，李惠在調(diào)來晉中市分行營業(yè)部之前,，就曾聽聞這里有著特殊的要求——上崗前都要經(jīng)過手語培訓(xùn)。李惠擔(dān)任的大堂經(jīng)理職務(wù),，還肩負了引導(dǎo)客戶到窗口辦理業(yè)務(wù)的任務(wù),，因此手語學(xué)習(xí)尤其重要。

　　經(jīng)過集中培訓(xùn)以及晨會,、夕會的加強培訓(xùn),，在聽障學(xué)生們來辦理業(yè)務(wù)的時候，李惠總能用標(biāo)準地手語先同他們打個招呼,，溝通好他們要辦理的業(yè)務(wù)后,，將他們引導(dǎo)到相應(yīng)的柜臺，再由柜員們進行服務(wù),。

　　“我們所有的柜員都會手語,，想讓孩子們到了我們這里，能享受到貼心的服務(wù),?！睏铈陆榻B，黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,，分行深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,，鼓勵更多員工學(xué)好手語、為聽障學(xué)生做好金融服務(wù),。

柜員用手語引導(dǎo)學(xué)生辦理業(yè)務(wù)

　　將金融課堂送進校園

　　每年開學(xué),，營業(yè)部都會組織一場“金融課堂”,，進入校園與晉中市特殊教育學(xué)校的學(xué)生們分享預(yù)防金融詐騙、分辨真假紙幣等金融小知識,。楊媛介紹,，特殊學(xué)校的孩子們由于與社會接觸較少，因此他們的反詐騙意識更加淡薄,，作為金融從業(yè)者,，他們也想要貢獻一份力量，讓孩子們能夠更好地了解金融,，融入社會。

　　“這些孩子們求知欲特別強,，每次我們過去講課,，他們都會認真學(xué)習(xí)，讓我們覺得這樣的活動很有意義,，一定要年年辦下去,。”楊媛表示,。

學(xué)生們專注地學(xué)習(xí)如何辨認紙幣

　　溫暖傳承,，貼心服務(wù)。晉中市特殊教育學(xué)校副校長張超嶺表示,，對于聾啞人而言,，手語就是溝通的重要工具?！班]儲銀行通過學(xué)手語,，就可以破除與聾啞人溝通的障礙，能夠更好地為聾啞人提供各種服務(wù),?！?/p>

　　有了溝通，心意才會通,。一家手語支行,，一堂公益講堂，這就是辦實事的溫度,。