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　　“沒想到這么快,，非常方便!”3月13日,，山西太原市民劉曉偉來到山西省政務(wù)服務(wù)大廳領(lǐng)取律師執(zhí)業(yè)證，從取號(hào),、遞交材料到領(lǐng)到證件,，全程不到5分鐘,。

　　效率的提升得益于綜合窗口改革,。山西省政務(wù)服務(wù)中心有36家進(jìn)駐單位,，改革前，每家都單獨(dú)設(shè)置窗口,。

　　為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平,，自2023年11月開始，山西全面推行綜合窗口改革,，將進(jìn)駐審批部門單設(shè)的36個(gè)窗口整合為10個(gè)受理窗口,、3個(gè)出件窗口及1個(gè)“全代辦”窗口、1個(gè)“辦不成事”反映窗口,，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批,、綜合窗口出件”的服務(wù)模式,，由“一事跑多窗”變“一窗辦多事”。

　　36家進(jìn)駐單位承擔(dān)著512項(xiàng)審批事項(xiàng),，綜合窗口實(shí)現(xiàn)了無差別受理,，如何同標(biāo)準(zhǔn)辦理?

　　“我們用了近3個(gè)月時(shí)間，與36家單位一一對(duì)接,，細(xì)化梳理出1400余項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理項(xiàng),，每一項(xiàng)都明確受理細(xì)節(jié)、審查要點(diǎn)要件,，形成事項(xiàng)清單,，并錄入智能云導(dǎo)辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了綜合窗口與各進(jìn)駐審批部門數(shù)據(jù)同源,、聯(lián)動(dòng)管理,。還成立了事項(xiàng)梳理小組，定期更新審批要點(diǎn)?！鄙轿魇≌?wù)服務(wù)中心行政審批服務(wù)處處長(zhǎng)侯勇軍介紹,。

　　“工作人員講解細(xì)致專業(yè)，蓋章有幫辦不用自己跑,，他們還給倒了一杯熱水,，非常貼心?！鼻靶┨?，王憲輝來辦理律師跨省派駐業(yè)務(wù)，全程“保姆式”的服務(wù),，讓他感到很溫暖,。

　　侯勇軍介紹，綜合窗口改革調(diào)整了窗口崗位設(shè)置,，每個(gè)窗口都由A,、B兩個(gè)崗位組成，A崗負(fù)責(zé)為群眾全流程辦理事項(xiàng),，B崗負(fù)責(zé)材料流轉(zhuǎn),、登記等輔助工作。辦事人員如果出現(xiàn)材料不足需要調(diào)取查詢,、復(fù)印備份,，或相關(guān)部門審批等情況時(shí)，就由B崗人員幫辦,、代辦,，辦事人員不用多跑腿、再排隊(duì),。

　　山西省政務(wù)服務(wù)中心在提升綜合窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上,，聚焦智慧政務(wù)大廳建設(shè)。記者注意到,，政務(wù)大廳配備了一體化綜合受理機(jī),、證照打印機(jī)、聾啞人輔助手語(yǔ)設(shè)備等智能化終端設(shè)備,，方便辦事群眾打印辦事清單,、查詢辦事進(jìn)度。

　　“針對(duì)企業(yè)反映強(qiáng)烈,、群眾反映集中的問題,，我們還開設(shè)了在線導(dǎo)辦服務(wù)系統(tǒng)，提供‘一對(duì)一’人工在線咨詢,，努力讓辦事人一件事只跑一次,。”侯勇軍介紹。

　　據(jù)介紹,，綜合窗口改革以來,，山西省政務(wù)服務(wù)大廳累計(jì)受理審批事項(xiàng)1.6萬余件，統(tǒng)一出件8000余件,，日均辦件量超280件,，辦結(jié)一件事由半個(gè)小時(shí)壓縮到10分鐘以內(nèi)。