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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡介：2017年3月18日,，消費(fèi)者郭女士在市區(qū)某商場購買了一件女士上衣,，價(jià)值1500元,。次日,，便發(fā)現(xiàn)衣服出現(xiàn)抽線,、開縫等質(zhì)量問題,，隨即郭女士前往該服裝專柜要求予以退換,，但該專柜銷售人員稱此衣服與本店售出的衣服質(zhì)量,、顏色均不相符,，拒不承認(rèn)此衣服出自自己的柜臺。該專柜與商場售后推拖數(shù)天后,，郭女士向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了投訴,，出示了其在專柜購買衣服的相關(guān)發(fā)票，要求更換同款衣服一件,。

　　案例評析：《消法》第二十二條規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的,，經(jīng)營者必須出具,。”這里的“購貨憑證或服務(wù)單據(jù)”是指經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的發(fā)票或收據(jù)等單據(jù),，發(fā)票或收據(jù)上應(yīng)加蓋經(jīng)營者的印章,，寫明商品或服務(wù)的名稱、種類,、型號,、數(shù)量、價(jià)格等有效信息,。

　　本案中,，郭女士出具的發(fā)票及刷卡流水單足以證明問題衣服系專柜售出，而專柜在無法提供有效證據(jù)的情況下,，僅以“顏色面料與專柜其他同款衣服有出入”來斷定問題衣服并非從該專柜售出,，無任何事實(shí)和法律依據(jù)，構(gòu)不成合法有效的抗辯,。所以,，在郭女士完成了舉證情況下,，該專柜無法提供反證予以反駁時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為該問題衣服系由該專柜售出,。

　　消協(xié)提醒：本案經(jīng)過消費(fèi)者協(xié)會(huì)的認(rèn)真調(diào)解,，最終該服裝專柜同意為郭女士更換同款衣服一件，消費(fèi)者對該結(jié)果表示滿意,。

　　在此,，消協(xié)提醒消費(fèi)者，應(yīng)選擇正規(guī)的商場購物,，不要隨意購買路邊攤的商品;購物時(shí),，務(wù)必向商家索要購物憑證并妥善保存;購買商品后，盡量當(dāng)場拆開包裝,，進(jìn)行基本的,、表面的檢驗(yàn)。如當(dāng)場發(fā)現(xiàn)問題,，銷售方當(dāng)場就可以給予退換,。

　　記者成華