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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡介：2016年9月,，消費(fèi)者王先生在市區(qū)某家具商場(chǎng)看中了一套價(jià)格兩萬余元的家具,。當(dāng)時(shí),，賣場(chǎng)張貼的宣傳海報(bào)上稱,，3個(gè)月內(nèi),，商家如果搞促銷活動(dòng)價(jià)格降低,，將退還全部差價(jià),。對(duì)于商家的公開承諾,，王先生深信不疑,。當(dāng)即購買了該套家具,，并對(duì)宣傳海報(bào)進(jìn)行了拍照留存。

　　就在同年“雙十一”,，該賣場(chǎng)開展促銷活動(dòng),，王先生發(fā)現(xiàn)自己購買的那套家具價(jià)格比當(dāng)初購買時(shí)便宜了4000元,。于是，王先生要求該家具商場(chǎng)予以補(bǔ)償差價(jià),。商家在退還其1000元后,，一直拖延不再退還余下的差價(jià)款。隨即,，王先生以該家具商場(chǎng)對(duì)外宣傳內(nèi)容為依據(jù)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,，要求商家盡快兌現(xiàn)承諾。

　　案例評(píng)析：本案中,，商家在促銷過程中使用了“買貴了退款”補(bǔ)差價(jià)”等詞語,，應(yīng)視為合同要約。之后在履行承諾的過程中,，商家存在推諉,、拖延等情況，拒絕履行應(yīng)盡義務(wù),，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

　　《消法》在第四條確立了誠信經(jīng)營原則，即“經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,，應(yīng)當(dāng)遵循自愿,、平等、公平,、誠實(shí)信用的原則,。”此外,，第十六條第一款規(guī)定,，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)依照本法和其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)”;第三款要求“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù),，應(yīng)恪守社會(huì)公德,，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,?！北景钢校摷揖呱虉?chǎng)利用“最低價(jià)格”引誘消費(fèi)者購買商品,，如果不履行在降價(jià)時(shí)即補(bǔ)差價(jià)的公開承諾,，就屬于不正當(dāng)價(jià)格行為，騙取消費(fèi)者的信任,，在交易中獲取不正當(dāng)利益，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益,。

　　本案經(jīng)調(diào)解,，該家具商場(chǎng)最終同意按照海報(bào)宣傳內(nèi)容履行承諾，補(bǔ)齊剩余差價(jià)款3000元。

　　消協(xié)提醒：消協(xié)部門提醒廣大消費(fèi)者,，今后如若再遇到類似情況,，應(yīng)注意本案中消費(fèi)者王先生所采取的措施，即對(duì)經(jīng)營者的宣傳廣告采取拍照,、攝像等方式,，留存相應(yīng)的合理證據(jù)，為日后的維權(quán)處理提供有效證據(jù),。

　　記者成華