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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡介：2016年9月，消費者王先生在市區(qū)某家具商場看中了一套價格兩萬余元的家具。當時,，賣場張貼的宣傳海報上稱,，3個月內(nèi)，商家如果搞促銷活動價格降低,，將退還全部差價,。對于商家的公開承諾，王先生深信不疑,。當即購買了該套家具,，并對宣傳海報進行了拍照留存。

　　就在同年“雙十一”,，該賣場開展促銷活動,，王先生發(fā)現(xiàn)自己購買的那套家具價格比當初購買時便宜了4000元。于是,，王先生要求該家具商場予以補償差價,。商家在退還其1000元后，一直拖延不再退還余下的差價款,。隨即,，王先生以該家具商場對外宣傳內(nèi)容為依據(jù)向消費者協(xié)會投訴，要求商家盡快兌現(xiàn)承諾,。

　　案例評析：本案中,，商家在促銷過程中使用了“買貴了退款”補差價”等詞語，應視為合同要約,。之后在履行承諾的過程中,，商家存在推諉、拖延等情況,，拒絕履行應盡義務,，損害了消費者的合法權益。

　　《消法》在第四條確立了誠信經(jīng)營原則,，即“經(jīng)營者與消費者進行交易,，應當遵循自愿、平等,、公平,、誠實信用的原則?！贝送?，第十六條第一款規(guī)定,，經(jīng)營者向消費者提供商品或服務，應依照本法和其他有關法律法規(guī)的規(guī)定履行義務”;第三款要求“經(jīng)營者向消費者提供商品或服務,，應恪守社會公德,，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益,?！北景钢校摷揖呱虉隼谩白畹蛢r格”引誘消費者購買商品,，如果不履行在降價時即補差價的公開承諾,，就屬于不正當價格行為，騙取消費者的信任,，在交易中獲取不正當利益,，嚴重損害了消費者的權益。

　　本案經(jīng)調(diào)解,，該家具商場最終同意按照海報宣傳內(nèi)容履行承諾,，補齊剩余差價款3000元。

　　消協(xié)提醒：消協(xié)部門提醒廣大消費者,，今后如若再遇到類似情況,，應注意本案中消費者王先生所采取的措施，即對經(jīng)營者的宣傳廣告采取拍照,、攝像等方式,，留存相應的合理證據(jù)，為日后的維權處理提供有效證據(jù),。

　　記者成華