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整潔有序

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “我是堯堯,，很高興為您服務(wù)!”

　　“您就是李總經(jīng)理,，今天辦理什么業(yè)務(wù)呢?”

　　站在堯都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部門口,，聽著一聲聲略顯稚嫩卻又無(wú)比自然的電子聲音,，不知道的客戶還以為這里新?lián)Q了一個(gè)年輕的大堂經(jīng)理呢,，原來(lái)是智能機(jī)器人“堯堯”在大廳里忙碌著,。生動(dòng)有趣的語(yǔ)言,、可愛呆萌的外型,、自然豐富的表情,、隨和人性的服務(wù),，讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶眼前一亮。

　　為滿足新形勢(shì)下客戶對(duì)金融服務(wù)更高層次,、更快速度,、更個(gè)性化的需求，經(jīng)過(guò)近一年的精心籌備,，近日,，山西農(nóng)信系統(tǒng)首家智慧銀行旗艦店在堯都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部正式運(yùn)營(yíng)。

　　作為根植本土,、服務(wù)地方的百姓銀行,，堯都農(nóng)商銀行始終保持著高度的戰(zhàn)略定力與穩(wěn)健的發(fā)展動(dòng)力，堅(jiān)守“點(diǎn)多面廣,、人親地熟”的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)不動(dòng)搖,，也深刻洞悉自身發(fā)展的局限，將人文,、科技高度融入到轉(zhuǎn)型發(fā)展的定位中,，緊緊圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)導(dǎo)向，積極探索實(shí)施智慧銀行建設(shè),，應(yīng)用當(dāng)今最前沿的智能設(shè)備,、數(shù)字媒體和人機(jī)交互技術(shù),，充分運(yùn)用場(chǎng)景融入的理念，將客戶,、賬戶,、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)等信息深度整合,，先后上線快窗,、快柜、智能現(xiàn)金柜臺(tái),、智慧柜員機(jī)的基礎(chǔ)上,，首批引進(jìn)了智能機(jī)器人，搭建起“時(shí)間碎片化,、產(chǎn)品體驗(yàn)式,、需求即時(shí)性”的零售金融新場(chǎng)景，讓客戶能夠充分享受“隨時(shí),、隨手,、隨心”的智慧金融新體驗(yàn)。

　　在服務(wù)區(qū)域上更加突出“智慧”理念,。本次啟動(dòng)的智慧銀行旗艦店分為咨詢引導(dǎo)區(qū),、智慧體驗(yàn)區(qū)、理財(cái)區(qū)等11個(gè)功能完善,、布局合理的主題功能分區(qū),，滿足不同層次客戶的多樣化金融服務(wù)需求，為客戶提供了“隨時(shí)隨地,、一點(diǎn)觸發(fā),、多點(diǎn)對(duì)接、全程協(xié)同”的“一站式”金融服務(wù),。

　　在服務(wù)模式上更加突出“智慧”元素,。通過(guò)人工服務(wù)、智能化自助機(jī)具,、網(wǎng)絡(luò)化移動(dòng)終端構(gòu)造“三位一體”服務(wù)模式,，應(yīng)用當(dāng)今最前沿的智能設(shè)備、數(shù)字媒體和人機(jī)交互技術(shù),，通過(guò)產(chǎn)品,、服務(wù)、設(shè)備的有效銜接,，顯著緩解柜臺(tái)壓力,，有效釋放人員活力，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)往機(jī)具走，人員往營(yíng)銷走”的現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo),。智能設(shè)備月均業(yè)務(wù)量可達(dá)25萬(wàn)筆,，將逐步解放出20%的柜員，進(jìn)一步充實(shí)營(yíng)銷隊(duì)伍,，提升“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的服務(wù)水平,。

　　在服務(wù)支撐上更加突出“智慧”動(dòng)力。通過(guò)布放智能柜員機(jī),、快窗,、快柜設(shè)備、智能現(xiàn)金柜臺(tái)等自助機(jī)具,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的智能化全覆蓋,，為客戶提供存取款、開銷戶,、發(fā)卡激活、投資理財(cái),、生活繳費(fèi),、信用卡業(yè)務(wù)等全方位的金融服務(wù)，把先進(jìn)的管理理念與信息技術(shù)融入金融服務(wù)的全流程,，為客戶提供便捷,、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

　　據(jù)悉,，堯都農(nóng)商銀行將持續(xù)推進(jìn)“智慧銀行”建設(shè),，在旗艦店的引領(lǐng)下，年內(nèi)建成10家星級(jí)店,，40家標(biāo)準(zhǔn)店,，5家微銀行，并著力開展對(duì)公業(yè)務(wù),，不斷提高業(yè)務(wù)辦理智能化水平,，不斷壓縮客戶等待時(shí)間，不斷解放人力資源,，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng),、單一的物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式向“功能更加強(qiáng)大、效率更加提升,、操作更加安全,、服務(wù)更加舒適”的現(xiàn)代智能銀行的轉(zhuǎn)型。

　　勝日尋芳汾水畔,，無(wú)邊光景一目新,。堯都農(nóng)商銀行智慧銀行旗艦店的啟動(dòng)，在科技創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程再造上實(shí)現(xiàn)了諸多突破，也標(biāo)志著傳統(tǒng)全功能物理網(wǎng)點(diǎn)與金融創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)中心的深度融合,，讓客戶能夠充分享受“隨時(shí),、隨手、隨心”的智慧金融新體驗(yàn),。今后,，堯都農(nóng)商銀行將繼續(xù)深入探索網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，融入前沿科技創(chuàng)新成果,，以互聯(lián)網(wǎng)思維建立銀行新服務(wù)模式,，打造特色、領(lǐng)先的百姓銀行,。（王韜）

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