臨汾新聞網(wǎng)訊 戶籍窗口是離群眾最近的地方,，也是杜磊多年來的工作陣地,。作為一名資深的戶籍民警,，她每天都會(huì)以良好的狀態(tài)和飽滿的熱情投入到一天工作,，在接待辦事群眾時(shí)，她總是微笑著說：“您好,，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”
9月24日上午9點(diǎn),，市公安局直屬分局南街派出所戶籍室來了不少前來辦事的群眾，杜磊正在熟練地給一名老人辦理業(yè)務(wù),。不一會(huì)兒,，這名老人就順利辦好了戶口遷移業(yè)務(wù)，臨走時(shí)高興地對(duì)杜磊說：“姑娘,，謝謝你,，你服務(wù)態(tài)度真好。還以為辦戶口麻煩,，沒想到一次就辦好了,。”一上午,，雖然辦事的群眾很多,，但戶籍窗口卻秩序井然。面對(duì)每天紛繁復(fù)雜的工作,，杜磊說：“窗口工作就是為群眾服務(wù)的,，戶籍民警每天都要面對(duì)面與群眾打交道，為辦理戶籍手續(xù)的群眾解決各種問題,，能一次辦理的絕不讓他們跑第二次,。”
戶籍窗口是公安機(jī)關(guān)的形象,，與群眾生活息息相關(guān),。每天前來辦理遷戶口、報(bào)出生,、注銷戶口,、辦理身份證等業(yè)務(wù)的群眾很多，杜磊總是把笑容掛在臉上，耐心細(xì)致地解答群眾提出的每一個(gè)問題,，讓群眾感到溫馨舒適,。去年12月的一天晚上，回家的杜磊正在做飯,，突然接到一名學(xué)生的電話,，對(duì)方焦急地說他的身份證丟失，計(jì)劃第二天一大早去太原準(zhǔn)備藝考事宜,，希望現(xiàn)在可以去派出所補(bǔ)辦身份證,。為了不耽誤考試，杜磊立即趕回派出所,，為他補(bǔ)辦了身份證,，并為其辦理了臨時(shí)身份證。杜磊告訴記者,，這樣的“加班”在戶籍室很平常,，總是有學(xué)生在中午放學(xué)時(shí)去辦業(yè)務(wù)，杜磊便在所里等著學(xué)生們,，辦完了才下班;有時(shí)放假,，有群眾打來電話要辦緊急業(yè)務(wù)，杜磊也從不拒絕,，總是第一時(shí)間趕到所里,，熱情地為群眾解決困難。
“我們多用心,，就能讓群眾少跑路,。”在日常工作中,，杜磊始終任勞任怨,、恪盡職守，按照戶籍工作相關(guān)制度及管理規(guī)定,，以平和的心態(tài)對(duì)待群眾,，把群眾是否滿意作為一面鏡子、一把尺子,，堅(jiān)持做到來有應(yīng)聲,、走有送聲。對(duì)工作中遇到不理解戶籍管理工作的辦事群眾,，她總能用過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)為群眾解決實(shí)際困難,，特別是“一網(wǎng)通、一次辦”“一門通辦”工作開展以來,，該所開展了大量的便民利民相關(guān)活動(dòng),，對(duì)身體殘疾,、年邁老人及不方便出門的群眾，簡化辦事程序,，主動(dòng)開展上門辦戶辦證服務(wù);對(duì)需補(bǔ)錄戶口的相關(guān)人員,，積極協(xié)調(diào)社區(qū)民警走訪入戶及協(xié)助上級(jí)相關(guān)部門，以最短的時(shí)間,、最有效的方法幫助群眾解決問題,。同時(shí)，在實(shí)際工作中主動(dòng)征求群眾意見,，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式,，從“一網(wǎng)通辦”到“一門通辦”，實(shí)現(xiàn)了公安便民工作線上線下無縫對(duì)接,，實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一個(gè)門,，辦結(jié)所有事”的工作目標(biāo)，讓辦事群眾真正實(shí)現(xiàn)了不找警種,、不分區(qū)域,、一次辦成,，提升了群眾的獲得感及幸福感,，也得到了轄區(qū)群眾的認(rèn)可和好評(píng)。
自2007年參加工作以來,，杜磊在這個(gè)崗位上工作了10余年,，說起當(dāng)初為什么要選擇警察這個(gè)相對(duì)辛苦的職業(yè)，杜磊驕傲地說,，因?yàn)樗母赣H也是一名人民警察,，自己從小就特別熱愛這身藏藍(lán)的警服和那枚熠熠生輝的警徽，她說：“從穿上警服第一天開始,，心中就有了為民服務(wù)的責(zé)任和決心,。在戶籍崗位上，我就一定要全心全意為群眾多辦好事,、辦實(shí)事,，想群眾所想，急群眾所急,，真正讓‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’在基層派出所開花結(jié)果,。”
記者 白潔
責(zé)任編輯：暢任杰
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