臨汾新聞網(wǎng)訊“您好，這里是翼城縣唐興鎮(zhèn)唐堯社區(qū)，請問您有什么需要幫助的嗎?您別著急,，慢慢說，您家在哪里?……您遇到了什么困難?好,，我知道了，我們這就過去!”近日,，一陣“鈴鈴鈴”的電話鈴聲,，打破了清晨唐堯社區(qū)的寧靜。
經(jīng)過簡單的詢問后,，正在值班的網(wǎng)格員高姣娜得知,，打電話求助的張淑蘭是一名70多歲的獨居老人，前不久不慎摔了一跤,，腿腳不便,、行動困難，已經(jīng)兩天沒吃上一頓飽飯,。高姣娜趕緊聯(lián)系社區(qū)負責人,，幾人分頭行動，為老人購買了餛飩,、面包、牛奶,、豆奶粉等生活必需品送往老人家中,。
“我真的沒想到，這張便民服務(wù)卡真的喚來了社區(qū)人員,，小小的一張卡解決了我的大問題,。太感謝這群年輕人了，有擔當,、有愛心,，臨走時還幫我檢查了家中用電、用氣情況,，見保溫壺里沒水了,，還幫忙燒水,，真是太貼心了?！?/p>
一張小小的卡片,，把社區(qū)和居民的心連在了一起。張淑蘭口中的便民服務(wù)卡是唐興鎮(zhèn)為全面提升社區(qū)服務(wù)精細化,、及時化,、貼心化水平，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)高效的社區(qū)服務(wù)而專門制作的,。唐興鎮(zhèn)在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和全鎮(zhèn)13個社區(qū)開通了“為您解憂”便民服務(wù)熱線,，為全鎮(zhèn)186個網(wǎng)格4萬余戶居民制作了42200余張便民服務(wù)卡?？ㄆ嫌∮墟?zhèn),、社區(qū)、網(wǎng)格三級的服務(wù)熱線電話,，服務(wù)內(nèi)容涵蓋了醫(yī)療衛(wèi)生,、養(yǎng)老服務(wù)、公共教育,、勞動就業(yè)等16個方面,，居民遇到困難可以第一時間撥打電話，向社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)尋求幫助,，鄉(xiāng)鎮(zhèn),、社區(qū)工作人員會立即上門協(xié)調(diào)解決，不能立即解決的,，也會收集,、梳理、上報并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決,。
“針對特殊人群,，社區(qū)還提供一對一上門服務(wù)，為老人們設(shè)置手機快捷鍵,，只需按‘1’,，就可以撥通網(wǎng)格員電話，無論大事小情,，網(wǎng)格員都會隨叫隨到,。”唐興鎮(zhèn)黨委委員,、宣傳委員張佳華說,。
“以前去社區(qū)辦事得先跑一趟問問怎么辦、需要準備什么資料，現(xiàn)在有了便民服務(wù)卡,，直接撥‘1’就問清楚了,，有什么困難，社區(qū)馬上就幫著解決,，真是太方便了!”文昌社區(qū)居民孫兆明說,。
小小一張卡，轉(zhuǎn)變了政府的工作方式,，變“聽我說”為“請你講”,，變“被動”為“主動”。74歲的王福來是剛轉(zhuǎn)到鐵源社區(qū)的低保戶,，因患膽囊炎做了膽囊切除術(shù),，還患有陳舊性腦梗、心律不齊等多項老年性疾病,，目前病情有所加重,，領(lǐng)取的低保金已無力支付醫(yī)藥費。鐵源社區(qū)網(wǎng)格員崔張燕在入戶發(fā)放便民服務(wù)卡的過程中,，得知老人這一情況后,，立即向社區(qū)報備，并為其申請了低保金提檔,，幫助該家庭緩解了經(jīng)濟壓力,，真正把國家的惠民政策落實下去。
世家莊社區(qū)在發(fā)放便民服務(wù)卡的基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新設(shè)計了居家維修服務(wù)卡,，內(nèi)含水電暖氣、各類維修等多種服務(wù)聯(lián)系方式,，連同便民服務(wù)卡一同發(fā)放到居民手中,，真正幫群眾想到細處、落到實處,，實現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)“零距離”,，架起了為民服務(wù)的“連心橋”。
自3月2日唐興鎮(zhèn)設(shè)置“便民服務(wù)熱線”以來,，兩個多月的時間里,，通過便民服務(wù)卡，全鎮(zhèn)共接聽熱線電話377個,，解決問題296個，向其他部門轉(zhuǎn)接事項81項,，有效解決了群眾的“急難愁盼”,。唐興鎮(zhèn)黨委書記高華表示，下一步,，唐興鎮(zhèn)各社區(qū)將不斷完善網(wǎng)格化服務(wù)功能,，落實服務(wù)措施,，及時了解和解決居民的操心事、煩心事,、揪心事,，真正實現(xiàn)基層服務(wù)和百姓生活“零距離”，切實增強居民的安全感和幸福感,。（常錦華）
責任編輯：暢任杰
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