臨汾新聞網(wǎng)訊“您好，這里是翼城縣唐興鎮(zhèn)唐堯社區(qū),，請問您有什么需要幫助的嗎?您別著急,，慢慢說，您家在哪里?……您遇到了什么困難?好,，我知道了,，我們這就過去!”近日，一陣“鈴鈴鈴”的電話鈴聲,，打破了清晨唐堯社區(qū)的寧靜,。
經(jīng)過簡單的詢問后，正在值班的網(wǎng)格員高姣娜得知,，打電話求助的張淑蘭是一名70多歲的獨居老人,，前不久不慎摔了一跤,，腿腳不便、行動困難,，已經(jīng)兩天沒吃上一頓飽飯,。高姣娜趕緊聯(lián)系社區(qū)負責人，幾人分頭行動,，為老人購買了餛飩、面包,、牛奶,、豆奶粉等生活必需品送往老人家中。
“我真的沒想到,，這張便民服務卡真的喚來了社區(qū)人員,，小小的一張卡解決了我的大問題。太感謝這群年輕人了,，有擔當,、有愛心，臨走時還幫我檢查了家中用電,、用氣情況,，見保溫壺里沒水了，還幫忙燒水,，真是太貼心了,。”
一張小小的卡片,，把社區(qū)和居民的心連在了一起,。張淑蘭口中的便民服務卡是唐興鎮(zhèn)為全面提升社區(qū)服務精細化、及時化,、貼心化水平,，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)高效的社區(qū)服務而專門制作的。唐興鎮(zhèn)在鎮(zhèn)便民服務中心和全鎮(zhèn)13個社區(qū)開通了“為您解憂”便民服務熱線,，為全鎮(zhèn)186個網(wǎng)格4萬余戶居民制作了42200余張便民服務卡,。卡片上印有鎮(zhèn),、社區(qū),、網(wǎng)格三級的服務熱線電話，服務內(nèi)容涵蓋了醫(yī)療衛(wèi)生,、養(yǎng)老服務,、公共教育、勞動就業(yè)等16個方面,，居民遇到困難可以第一時間撥打電話,，向社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)尋求幫助,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)工作人員會立即上門協(xié)調(diào)解決,，不能立即解決的,，也會收集、梳理,、上報并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決,。
“針對特殊人群，社區(qū)還提供一對一上門服務,，為老人們設置手機快捷鍵,，只需按‘1’，就可以撥通網(wǎng)格員電話,，無論大事小情,，網(wǎng)格員都會隨叫隨到?！碧婆d鎮(zhèn)黨委委員,、宣傳委員張佳華說。
“以前去社區(qū)辦事得先跑一趟問問怎么辦,、需要準備什么資料,，現(xiàn)在有了便民服務卡，直接撥‘1’就問清楚了,，有什么困難,，社區(qū)馬上就幫著解決，真是太方便了!”文昌社區(qū)居民孫兆明說,。
小小一張卡,，轉(zhuǎn)變了政府的工作方式，變“聽我說”為“請你講”,，變“被動”為“主動”,。74歲的王福來是剛轉(zhuǎn)到鐵源社區(qū)的低保戶，因患膽囊炎做了膽囊切除術(shù),，還患有陳舊性腦梗,、心律不齊等多項老年性疾病，目前病情有所加重,，領(lǐng)取的低保金已無力支付醫(yī)藥費,。鐵源社區(qū)網(wǎng)格員崔張燕在入戶發(fā)放便民服務卡的過程中，得知老人這一情況后,，立即向社區(qū)報備,，并為其申請了低保金提檔，幫助該家庭緩解了經(jīng)濟壓力,，真正把國家的惠民政策落實下去,。
世家莊社區(qū)在發(fā)放便民服務卡的基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新設計了居家維修服務卡，內(nèi)含水電暖氣,、各類維修等多種服務聯(lián)系方式,，連同便民服務卡一同發(fā)放到居民手中，真正幫群眾想到細處,、落到實處,，實現(xiàn)網(wǎng)格服務“零距離”，架起了為民服務的“連心橋”,。
自3月2日唐興鎮(zhèn)設置“便民服務熱線”以來,，兩個多月的時間里，通過便民服務卡,，全鎮(zhèn)共接聽熱線電話377個，解決問題296個,，向其他部門轉(zhuǎn)接事項81項,，有效解決了群眾的“急難愁盼”。唐興鎮(zhèn)黨委書記高華表示,，下一步,，唐興鎮(zhèn)各社區(qū)將不斷完善網(wǎng)格化服務功能，落實服務措施,，及時了解和解決居民的操心事,、煩心事、揪心事,，真正實現(xiàn)基層服務和百姓生活“零距離”,，切實增強居民的安全感和幸福感。（常錦華）
責任編輯：暢任杰
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