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　　“大爺，您家門外搭的這小棚子屬于違法建筑,，您看看這刮風(fēng)下雨的多不安全,，其他人過來過去的也不方便啊……” 

　　“大媽,，我們知道您這邊確實挺難,，您支持一下我們的拆違工作,，我們也看看協(xié)商其他部門為您解決實際困難……” 

　　“您門店外面的物料麻煩您還得往屋里收收,，墻面上的小廣告也得盡快清理一下,，這不符合國家《戶外廣告設(shè)置廣告辦法》……” 

　　早上8點，北京市海淀城管局紫竹院隊的城管執(zhí)法隊員開始了一天忙碌瑣碎的工作,。28歲的孫真,，是他們中的一員。 

　　四年前,，孫真研究生畢業(yè),，選擇從事“城管”這個外人看來并不討好，甚至天天被罵的職業(yè),。 

　　“習(xí)慣了,，干城管這工作心理素質(zhì)必須得過硬，全靠嘴皮子說服別人,，讓別人能夠意識到他的這種行為會為社會帶來危害或者影響,。”城管這四年,，孫真和其他隊員穿梭在大街小巷,，每天面對的是無照經(jīng)營的小販、亂堆物料的店主,、私搭亂建的相對人…… 

　　對于城管工作,，孫真說，有人理解,，有人誤解,，有人謾罵，更有人質(zhì)疑,，甚至有人大打出手,，但是面對工作中棘手的事，隊里這些年輕的一線隊員以不符合年齡的心態(tài)心平氣和地耐心勸導(dǎo),，維護著城市環(huán)境秩序的穩(wěn)定,，將許多可能發(fā)生的違法行為抑制在萌芽當(dāng)中。 

　　從“象牙塔”到“街角鬧市” 

　　2013年9月,，孫真離開“象牙塔”考入北京市海淀區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法監(jiān)察局,，成為了一名“巡街”隊員,，每天的職責(zé)就是在大街小巷管理無照經(jīng)營的攤販和店外經(jīng)營的商戶,。 

　　孫真所在的紫竹院轄區(qū)內(nèi)學(xué)校多,，部隊多，老舊小區(qū)多,，人流量大,，攤販多，業(yè)務(wù)繁忙,，如此復(fù)雜的工作環(huán)境確實給孫真這樣的“新手”出了不小難題,。 

　　“有的大爺大媽往那里一站，你還沒說話,，氣勢首先就給你壓到了,。”回憶起入行“巡街”的那些日子,，孫真說自己當(dāng)時心里真的沒底氣,，生怕沒有兩句話人家就給懟回來?！皼]辦法,，一邊不要臉一邊二皮臉，硬著頭皮也要上,?！?/span> 

　　城管“抄攤”，是孫真和同事們巡查的重要任務(wù),，也是那些小商小販,、無照游商、占道經(jīng)營者最“痛恨”的事情,。每天,，城管隊員們都要和他們斗智斗勇，來幾個回合的“游擊戰(zhàn)”,。 

　　最初工作的時候,，孫真在中關(guān)村南大街魏公村地鐵站“抄攤”，執(zhí)法過程中遇到了一個騎電動三輪車的無照經(jīng)營商販,。就在他剛要上前去勸阻的時候,，商販一腳油門沖了出去。 

　　“速度快得真是幾個小伙子都扽不住,?！庇捎诋?dāng)時正處于下班高峰期，路上行人來往車輛越來越多,，眼看著三輪車馬上就要闖過紅燈,，孫真死死地抓住三輪車，車子從他的腳上愣生生地碾壓過去,，他都沒松手,，“當(dāng)時也沒多想,，就是希望大家都不出現(xiàn)問題?！?/span> 

　　即便這執(zhí)法過程中會遇到許多“意想不到”,，但是孫真沒有消極怠工，而是逐步在實踐中摸索出一些工作規(guī)律來,。 

　　“流動小攤販多半家庭不寬裕,，粗暴行事肯定解決不了根本問題。”孫真說干城管這行久了,，十分理解那些商販為生活奔波的辛苦,，所以偶爾遭到謾罵或誤解，城管隊員也不會去斤斤計較,，“我們也一直在強調(diào)落實文明執(zhí)法,，用柔性執(zhí)法來處理與攤販之間的關(guān)系，解決居民們的實際問題,，我們也不斷在改變,。” 

　　雖然每天的工作時長是8小時,，但是孫真笑著說,，自己和同事們好像從來都是“超長待機”?！敖拥饺蝿?wù),，必須半個小時出現(xiàn)場?！薄耙估镎文鞘浅Ｓ械氖虑?。”“隊里24小時都得有人在,，能每周休一天就不錯了,。” 

　　“老舊小區(qū)內(nèi)老年人居多,，得耐心細致做好心理疏導(dǎo)工作”,。孫真和隊友們每天一大早便早早出門，對轄區(qū)做好規(guī)范整治工作,，并對占道的廣告牌,、亂貼的牛皮癬小廣告及時清除，一天忙忙碌碌下來,，看著街面整齊干凈了,，他也會有一種滿滿的成就感。 

　　灰頭土臉的“拆房子”隊員 

　　城市違法建設(shè)的查處,，歷來被認為是城市管理的難點和重點,。 

　　2013年底,，孫真轉(zhuǎn)入紫竹院執(zhí)法監(jiān)察隊拆違組，成為了一名“拆房子”的隊員,。北到三環(huán),、東到中關(guān)村南大街,，南到紫竹院路,，西到藍靛廠南路，完成幾萬平米的違法建筑拆除,，全靠孫真和另外的兩名隊友“扛著”,。 

　　孫真介紹說，紫竹院地區(qū)因人濟山莊的“最牛違建”而出名,，是違法建設(shè)的重災(zāi)區(qū),。 

　　2014年6月底，紫竹院執(zhí)法監(jiān)察隊對韋伯時代中心C座樓頂1600平方米的違法建設(shè)進行了拆除,。此次拆違是首都城管首次啟用重型吊車對高空違法建設(shè)進行拆除,，因違法建設(shè)處于近百米的高空，拆除難度,、阻力大,，周邊緊鄰居民區(qū)，安全隱患嚴重,。 

　　孫真和其他拆違組隊員在年初便開始對該違法建設(shè)內(nèi)的租戶,、公司進行騰退，拆除前兩個月更是加班加點對拒不配合騰退的人員進行疏解勸導(dǎo),。 

　　拆除過程歷經(jīng)19天,，孫真頂著北京夏日的酷暑在樓頂整整待了19天，吃飯喝水全部是在樓頂解決,，每天的褲子,、皮鞋上全是塵土，但他沒有一絲怨言,。“這都是應(yīng)該的,。”拆違任務(wù)結(jié)束,，他瘦了,，也黑了。