臨汾新聞網(wǎng)訊 “問(wèn)我祖先在何處,,山西洪洞大槐樹(shù),。祖先故里叫什么?大槐樹(shù)下老鸛窩,?!币恢觑柦?jīng)歲月滄桑的參天古槐、一段關(guān)乎百萬(wàn)之眾的移民歷史,、一首流傳數(shù)百年的鄉(xiāng)間民謠,讓“洪洞”家喻戶曉,,也讓“大槐樹(shù)”蜚聲海內(nèi)外,。藉明代移民遺址打造的洪洞大槐樹(shù)景區(qū),早在上世紀(jì)80年代末就已成為省內(nèi)旅游行業(yè)屈指可數(shù)的著名景點(diǎn),。近年來(lái),,景區(qū)更是依托大槐樹(shù)移民歷史,大力發(fā)展“老家親情文化”,,被數(shù)以億計(jì)的大槐樹(shù)移民后裔當(dāng)作“家”,,稱作“祖”,看作“根”,,成為全國(guó)最大的民間祭祖圣地,、我市“中國(guó)根·黃河魂”旅游文化品牌支柱之一,亦成為我省,、我市文化旅游產(chǎn)業(yè)的主力軍,。
標(biāo)準(zhǔn)化管理景區(qū) 發(fā)展的“天然基因”
今天,走進(jìn)洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園的榮譽(yù)室,,墻壁上,、展示柜里擺滿了各種各樣的銅牌,、證書(shū)、獎(jiǎng)杯,,其中不乏像“國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”“全國(guó)青年文明號(hào)”“模范職工之家”這樣的國(guó)字號(hào)榮譽(yù),。每一個(gè)沉甸甸的榮譽(yù)都凝結(jié)了大槐樹(shù)人十?dāng)?shù)年來(lái)拼搏的心血與汗水,向世人訴說(shuō)著景區(qū)發(fā)展的心路歷程,。
大槐樹(shù)景區(qū)之所以能夠成為業(yè)界“翹楚”,,除了上述這些最讓董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理范忠義感到自豪外,被行業(yè)內(nèi)部公認(rèn)的是景區(qū)自建立伊始就格外重視的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理,。旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作是旅游企業(yè)發(fā)展的需要,,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要是接待服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),,提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一在于服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化,,即建立企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),確立企業(yè)服務(wù)等級(jí)形象,,并依照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立相應(yīng)的質(zhì)量管理,、質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)量監(jiān)控體系。11月23日,,當(dāng)談到這些時(shí),,范忠義搬出了厚厚一摞裝訂整齊且已經(jīng)整理成冊(cè)的規(guī)章制度和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),《員工崗位手冊(cè)》《企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》《企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》《企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》《服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系》《服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系》……據(jù)介紹,,該景區(qū)在質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)的精心指導(dǎo)下,,實(shí)施了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),近年來(lái)先后出臺(tái)了《洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》和《洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》兩大系列行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn),。目前,,洪洞大槐樹(shù)景區(qū)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)342項(xiàng),洪洞大槐樹(shù)民俗飯店運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)226項(xiàng),,洪洞大槐樹(shù)旅行社運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)140項(xiàng),,支撐規(guī)范化管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)達(dá)708項(xiàng),在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和運(yùn)行方面走在了全省同行業(yè)的前列,,因此2014年8月榮獲“國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)合格單位”的殊榮,。
對(duì)于入職一年有余的辦公室職員張曉瑩來(lái)說(shuō),“標(biāo)準(zhǔn)化管理使崗位職責(zé)清晰明了,,自己該干什么,、不能干什么一目了然?!倍诔?wù)副總經(jīng)理何東??磥?lái),正是有了服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行,景區(qū)才能不斷提升窗口服務(wù)水平,,“用標(biāo)準(zhǔn)管理而不是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算,,保證了企業(yè)良性的發(fā)展”。
文明創(chuàng)建景區(qū) 發(fā)展的不竭動(dòng)力
“建設(shè)旅游精品,,共創(chuàng)旅游文明”,,本月17日,在北京召開(kāi)的全國(guó)精神文明建設(shè)表彰大會(huì)傳來(lái)好消息:洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園獲得第五屆“全國(guó)文明單位”稱號(hào),。這個(gè)“金字招牌”的獲得殊為不易,,但在大槐樹(shù)人看來(lái),卻又是水到渠成的事情,。景區(qū)自2005年成功創(chuàng)建為省級(jí)文明景區(qū)以來(lái),,一直連續(xù)多年蟬聯(lián)此項(xiàng)榮譽(yù),并始終堅(jiān)持“游客為本,、服務(wù)至誠(chéng)”的旅游業(yè)核心價(jià)值觀,,把創(chuàng)建全國(guó)文明單位作為提高員工思想道德素質(zhì)、提升行業(yè)管理,、展示社會(huì)良好形象的重要途徑,。以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為根本,景區(qū)從黨組織和黨風(fēng)廉政建設(shè),、職工思想道德建設(shè),、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境建設(shè),、學(xué)雷鋒志愿活動(dòng)、幫扶共建活動(dòng)等15個(gè)方面全面推進(jìn)創(chuàng)建文明單位工作,,使得景區(qū)員工文明素質(zhì),、景區(qū)文明形象明顯提升。
11月23日午間,,在景區(qū)停車(chē)場(chǎng)入口,,帶班韓秀蘭正和同事陳東巧、范 紅秀,、賈靈芳引導(dǎo)車(chē)輛有序進(jìn)出,。半年前的5月21日,同一個(gè)地點(diǎn),,她們?cè)哟^(guò)一位五十多歲,,衣著樸素的河南籍游客,當(dāng)時(shí)這位游客來(lái)到景區(qū)停車(chē)場(chǎng)詢問(wèn)返豫車(chē)輛的情況,,面露窘態(tài),。原來(lái),他乘坐火車(chē)時(shí)錢(qián)包被偷,以至連返程的98元路費(fèi)都湊不夠,。四人經(jīng)過(guò)商量,,湊了100元將他送上了客車(chē)。而她們也因此上了景區(qū)第二季度的善行義舉好人榜,,獲得了大會(huì)表彰和獎(jiǎng)勵(lì),。問(wèn)及當(dāng)時(shí)的想法,韓秀蘭說(shuō):“我們景區(qū)主打的是‘老家’品牌,,來(lái)這里尋根祭祖的都是一家人,,盡最大可能幫助他們也是我們親情化服務(wù)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?!瘪v足辦公區(qū)域入口的“善行義舉好人榜”下,,“文明旅游建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組”的工作人員介紹,有統(tǒng)計(jì)顯示,,自2006年以來(lái)景區(qū)各部門(mén)涌現(xiàn)出的好人好事超過(guò)1000件,。正是以黨員示范窗口、優(yōu)秀黨員示范崗,、文明窗口,、文明職工、文明家庭評(píng)選活動(dòng)為載體,,使景區(qū)精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)更加廣泛,,更加堅(jiān)實(shí)。以身邊事教育身邊人,,通過(guò)開(kāi)展善行義舉好人榜活動(dòng),,景區(qū)培育了一批熱心奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)的道德模范,,推出了一批樹(shù)得起,、叫得響、有影響的先進(jìn)典型,,增強(qiáng)了凝聚力,、向心力,進(jìn)一步激發(fā)了職工的創(chuàng)建熱情和工作干勁,。
創(chuàng)建是手段,,發(fā)展才是硬道理。
為了把創(chuàng)建文明工作引深到工作的每個(gè)環(huán)節(jié),,洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園持續(xù)開(kāi)展了“道德講堂”“善行義舉好人評(píng)選”“我心中的社會(huì)主義核心價(jià)值觀演講比賽”等活動(dòng),,組織職工參加“誠(chéng)實(shí)守信”“文明禮儀”“儀容儀表”“服務(wù)質(zhì)量提升”等培訓(xùn),不斷從各方面提高職工素質(zhì),,提升職工服務(wù)質(zhì)量,。通過(guò)開(kāi)展“質(zhì)量月”系列活動(dòng),、“培訓(xùn)落地”系列活動(dòng),從職工的思想觀念中牢牢樹(shù)立起了“人性化服務(wù)”理念,。通過(guò)崗位技能實(shí)操,,不斷規(guī)范了職工的日常行為,進(jìn)一步優(yōu)化了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,。
多年來(lái),,洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園有限公司始終堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展模式、傳承文化精髓,,以帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為己任奮勇向前,。自2005年改制以 來(lái),景區(qū)面積擴(kuò)大了十多倍,,安排直接社會(huì)就業(yè)增加了5倍,,游客人數(shù)每年以15%的速度遞增,帶動(dòng)當(dāng)?shù)靥貏e是食宿,、交通等數(shù)十個(gè)行業(yè)的繁榮發(fā)展,,受到社會(huì)各界的贊揚(yáng),先后榮獲各行業(yè)省級(jí)以上榮譽(yù)表彰100余項(xiàng),。
創(chuàng)建“5A級(jí)”景區(qū) 發(fā)展的必由之路
“大槐樹(shù)要想在移民文化中繪就金牌旅游,,就必須規(guī)范和加強(qiáng)管理、提升和優(yōu)化服務(wù),,通過(guò)完善管理團(tuán)隊(duì)和建立科學(xué)的管理制度,,實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理的提檔升級(jí),同時(shí)在爭(zhēng)創(chuàng)5A的專家評(píng)審中爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)‘硬件少扣分,,軟件不扣分’的目標(biāo),。”去年,,范忠義在接受《中國(guó)旅游報(bào)》采訪時(shí)曾說(shuō),。
一直以來(lái),面對(duì)省內(nèi)眾多景區(qū)“后起之秀”紛紛躋身“5A”行列,,作為老牌知名景區(qū)、在海內(nèi)外享有極高知名度的大槐樹(shù)景區(qū),,創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)成了大槐樹(shù)人的迫切愿望,,也成了臨汾人的期望,更關(guān)乎景區(qū)提質(zhì)升級(jí),、國(guó)際化發(fā)展,。
“全力創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”,景區(qū)和辦公區(qū)域隨處可見(jiàn)的標(biāo)語(yǔ)宣誓著大槐樹(shù)人的決心,。自2012年3月份啟動(dòng)創(chuàng)建工作以來(lái),,作為創(chuàng)建主體,大槐樹(shù)景區(qū)認(rèn)真對(duì)照《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》中包含的8個(gè)方面、44個(gè)大項(xiàng),118個(gè)小項(xiàng),216個(gè)評(píng)分點(diǎn),抓緊落實(shí),確保了宣傳發(fā)動(dòng),、系統(tǒng)規(guī)劃,、集中整改提高、臺(tái)賬資料準(zhǔn)備,、迎檢五個(gè)工作階段的工作任務(wù)完成,。
為了實(shí)現(xiàn)旅游的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)建整改的精準(zhǔn)性,景區(qū)經(jīng)過(guò)多方考察后邀請(qǐng)專業(yè)規(guī)劃院做出了專項(xiàng)提升規(guī)劃,,依照規(guī)劃全面開(kāi)展創(chuàng)建整改,。在游客中心全面改造中,將根雕大門(mén)東側(cè)原有經(jīng)營(yíng)商戶店鋪全部收回,,改造重裝,,結(jié)合建筑特點(diǎn)將其功能重新整合、劃分,,現(xiàn)已全面投入使用,。根據(jù)規(guī)劃以及國(guó)家旅游局提出的“廁所革命”,景區(qū)新建了兩個(gè)AAA級(jí)廁所,,對(duì)原有10個(gè)廁所全部改造,,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)施工,采用了國(guó)際知名品牌潔具,,同時(shí)充分考慮人性化設(shè)計(jì),,設(shè)立了第三衛(wèi)生間、殘疾人廁位,、母嬰室等,,還高于創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求增設(shè)了音響、休息椅,、擦鞋機(jī),、自助充電站等服務(wù)項(xiàng)目。在標(biāo)識(shí)系統(tǒng)改造中,,景區(qū)邀請(qǐng)西安專業(yè)設(shè)計(jì)公司進(jìn)行了重新規(guī)劃設(shè)計(jì),,對(duì)指引牌、簡(jiǎn)介牌,、警示牌等進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì),、制作,1360余塊標(biāo)識(shí)牌合理分布在景區(qū)各處,。為了不破壞景觀效果,,景區(qū)對(duì)所有外露管線及空調(diào)外掛機(jī)等設(shè)施實(shí)施隱蔽工程,通過(guò)多種方式對(duì)景區(qū)內(nèi)50余處管線設(shè)施進(jìn)行了改造,。在無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)中,,景區(qū)結(jié)合仿古建筑特色對(duì)可改造的功能性建筑采用了抽插式門(mén)檻改造,,在主要游覽線路增設(shè)了無(wú)障礙坡道,另外在停車(chē)場(chǎng)還設(shè)置了殘疾人專用停車(chē)位等,,改造地點(diǎn)共計(jì)約30余處,,從人性化的角度為殘障人士提供了便利。景區(qū)將原有停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行了重新規(guī)劃和建設(shè),,達(dá)到了生態(tài)停車(chē)場(chǎng)要求,,并在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)外合理設(shè)置了標(biāo)示牌和提示語(yǔ),美化了收費(fèi)亭,,增加了智慧停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)等,。在智慧旅游建設(shè)中,景區(qū)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),、網(wǎng)上預(yù)訂,、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)項(xiàng)目,同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了門(mén)禁系統(tǒng),、停車(chē)管理系統(tǒng),、售票系統(tǒng)、安保系統(tǒng)和導(dǎo)覽系統(tǒng)等游客參與項(xiàng)目的智慧化建設(shè),,開(kāi)發(fā)了景區(qū)自有的APP客戶端,、微信平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了無(wú)線覆蓋等一系列智慧旅游項(xiàng)目,。為了提升游客的游覽品質(zhì),,景區(qū)實(shí)施了一系列景觀設(shè)施的提升改造,如大型LED屏的增設(shè),、移民浮雕圖興建,、原有遷民壁畫(huà)提升等,共計(jì)40余處,。除主要基礎(chǔ)設(shè)施提升改造以外,,景區(qū)增設(shè)了一系列的服務(wù)設(shè)施,如增設(shè)特色交通工具,、配備語(yǔ)音導(dǎo)游,、增加改造公共休息設(shè)施、增設(shè)直飲機(jī),、配置多功能充電設(shè)備等,。通過(guò)各項(xiàng)整改,洪洞大槐樹(shù)景區(qū)的品質(zhì)得到全面提升,。2016年10月26日順利通過(guò)了景觀質(zhì)量評(píng)審,被國(guó)家旅游局列入創(chuàng)建5A級(jí)旅游景區(qū)預(yù)備名單,。
功不唐捐,,玉汝于成,。隨著“全國(guó)文明單位”這一榮譽(yù)的獲得、國(guó)家5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建成功勝利在望,,人們有理由相信:洪洞大槐樹(shù),,這一臨汾旅游業(yè)的“翹楚”將大放異彩。
記者 孫宗林
責(zé)任編輯:姚建