臨汾新聞網訊 “問我祖先在何處，山西洪洞大槐樹,。祖先故里叫什么?大槐樹下老鸛窩,?！币恢觑柦洑q月滄桑的參天古槐,、一段關乎百萬之眾的移民歷史,、一首流傳數百年的鄉(xiāng)間民謠,，讓“洪洞”家喻戶曉,，也讓“大槐樹”蜚聲海內外,。藉明代移民遺址打造的洪洞大槐樹景區(qū),，早在上世紀80年代末就已成為省內旅游行業(yè)屈指可數的著名景點。近年來,，景區(qū)更是依托大槐樹移民歷史,，大力發(fā)展“老家親情文化”，被數以億計的大槐樹移民后裔當作“家”,，稱作“祖”,，看作“根”，成為全國最大的民間祭祖圣地,、我市“中國根·黃河魂”旅游文化品牌支柱之一,，亦成為我省、我市文化旅游產業(yè)的主力軍,。
標準化管理景區(qū) 發(fā)展的“天然基因”
今天,，走進洪洞大槐樹尋根祭祖園的榮譽室，墻壁上,、展示柜里擺滿了各種各樣的銅牌,、證書、獎杯,，其中不乏像“國家級非物質文化遺產”“全國青年文明號”“模范職工之家”這樣的國字號榮譽,。每一個沉甸甸的榮譽都凝結了大槐樹人十數年來拼搏的心血與汗水，向世人訴說著景區(qū)發(fā)展的心路歷程。
大槐樹景區(qū)之所以能夠成為業(yè)界“翹楚”,，除了上述這些最讓董事長兼總經理范忠義感到自豪外,，被行業(yè)內部公認的是景區(qū)自建立伊始就格外重視的企業(yè)標準化建設和規(guī)范化管理。旅游標準化工作是旅游企業(yè)發(fā)展的需要,，市場經濟條件下,，旅游企業(yè)的競爭主要是接待服務質量的競爭，提高服務質量的關鍵之一在于服務質量的標準化,，即建立企業(yè)服務質量等級標準,，確立企業(yè)服務等級形象，并依照服務質量標準建立相應的質量管理,、質量評價和質量監(jiān)控體系,。11月23日，當談到這些時,，范忠義搬出了厚厚一摞裝訂整齊且已經整理成冊的規(guī)章制度和企業(yè)標準,，《員工崗位手冊》《企業(yè)技術標準》《企業(yè)管理標準》《企業(yè)工作標準》《服務提供標準體系》《服務保障標準體系》……據介紹，該景區(qū)在質量技術監(jiān)督部門的精心指導下,，實施了企業(yè)標準化建設,，近年來先后出臺了《洪洞大槐樹尋根祭祖園旅游景區(qū)服務規(guī)范》和《洪洞大槐樹尋根祭祖園企業(yè)標準體系》兩大系列行業(yè)地方標準。目前,，洪洞大槐樹景區(qū)運行標準342項,，洪洞大槐樹民俗飯店運行標準226項，洪洞大槐樹旅行社運行標準140項,，支撐規(guī)范化管理的各項標準累計達708項,，在標準化建設和運行方面走在了全省同行業(yè)的前列，因此2014年8月榮獲“國家級旅游服務業(yè)標準化試點合格單位”的殊榮,。
對于入職一年有余的辦公室職員張曉瑩來說,，“標準化管理使崗位職責清晰明了，自己該干什么,、不能干什么一目了然,。”而在常務副總經理何東?？磥?，正是有了服務業(yè)標準化的運行，景區(qū)才能不斷提升窗口服務水平,，“用標準管理而不是領導說了算,，保證了企業(yè)良性的發(fā)展”。
文明創(chuàng)建景區(qū) 發(fā)展的不竭動力
“建設旅游精品,，共創(chuàng)旅游文明”,，本月17日,，在北京召開的全國精神文明建設表彰大會傳來好消息：洪洞大槐樹尋根祭祖園獲得第五屆“全國文明單位”稱號。這個“金字招牌”的獲得殊為不易,，但在大槐樹人看來，卻又是水到渠成的事情,。景區(qū)自2005年成功創(chuàng)建為省級文明景區(qū)以來,，一直連續(xù)多年蟬聯(lián)此項榮譽，并始終堅持“游客為本,、服務至誠”的旅游業(yè)核心價值觀,，把創(chuàng)建全國文明單位作為提高員工思想道德素質、提升行業(yè)管理,、展示社會良好形象的重要途徑,。以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，景區(qū)從黨組織和黨風廉政建設,、職工思想道德建設,、文明優(yōu)質服務、優(yōu)美環(huán)境建設,、學雷鋒志愿活動,、幫扶共建活動等15個方面全面推進創(chuàng)建文明單位工作，使得景區(qū)員工文明素質,、景區(qū)文明形象明顯提升,。
11月23日午間，在景區(qū)停車場入口,，帶班韓秀蘭正和同事陳東巧,、范 紅秀、賈靈芳引導車輛有序進出,。半年前的5月21日,，同一個地點，她們曾接待過一位五十多歲,，衣著樸素的河南籍游客,，當時這位游客來到景區(qū)停車場詢問返豫車輛的情況，面露窘態(tài),。原來,，他乘坐火車時錢包被偷，以至連返程的98元路費都湊不夠,。四人經過商量,，湊了100元將他送上了客車。而她們也因此上了景區(qū)第二季度的善行義舉好人榜,，獲得了大會表彰和獎勵,。問及當時的想法,，韓秀蘭說：“我們景區(qū)主打的是‘老家’品牌，來這里尋根祭祖的都是一家人,，盡最大可能幫助他們也是我們親情化服務的一個標準,。”駐足辦公區(qū)域入口的“善行義舉好人榜”下,，“文明旅游建設領導組”的工作人員介紹,，有統(tǒng)計顯示，自2006年以來景區(qū)各部門涌現出的好人好事超過1000件,。正是以黨員示范窗口,、優(yōu)秀黨員示范崗、文明窗口,、文明職工,、文明家庭評選活動為載體，使景區(qū)精神文明建設的基礎更加廣泛,，更加堅實,。以身邊事教育身邊人，通過開展善行義舉好人榜活動,，景區(qū)培育了一批熱心奉獻,、愛崗敬業(yè)的道德模范，推出了一批樹得起,、叫得響,、有影響的先進典型，增強了凝聚力,、向心力,，進一步激發(fā)了職工的創(chuàng)建熱情和工作干勁。
創(chuàng)建是手段,，發(fā)展才是硬道理,。
為了把創(chuàng)建文明工作引深到工作的每個環(huán)節(jié)，洪洞大槐樹尋根祭祖園持續(xù)開展了“道德講堂”“善行義舉好人評選”“我心中的社會主義核心價值觀演講比賽”等活動,，組織職工參加“誠實守信”“文明禮儀”“儀容儀表”“服務質量提升”等培訓,，不斷從各方面提高職工素質，提升職工服務質量,。通過開展“質量月”系列活動,、“培訓落地”系列活動，從職工的思想觀念中牢牢樹立起了“人性化服務”理念,。通過崗位技能實操,，不斷規(guī)范了職工的日常行為，進一步優(yōu)化了景區(qū)服務質量,。
多年來,，洪洞大槐樹尋根祭祖園有限公司始終堅持創(chuàng)新發(fā)展模式,、傳承文化精髓，以帶動地方經濟社會發(fā)展為己任奮勇向前,。自2005年改制以 來,，景區(qū)面積擴大了十多倍，安排直接社會就業(yè)增加了5倍,，游客人數每年以15%的速度遞增,，帶動當地特別是食宿、交通等數十個行業(yè)的繁榮發(fā)展,，受到社會各界的贊揚，先后榮獲各行業(yè)省級以上榮譽表彰100余項,。
創(chuàng)建“5A級”景區(qū) 發(fā)展的必由之路
“大槐樹要想在移民文化中繪就金牌旅游,，就必須規(guī)范和加強管理、提升和優(yōu)化服務,，通過完善管理團隊和建立科學的管理制度,，實現景區(qū)管理的提檔升級，同時在爭創(chuàng)5A的專家評審中爭取實現‘硬件少扣分,，軟件不扣分’的目標,。”去年,，范忠義在接受《中國旅游報》采訪時曾說,。
一直以來，面對省內眾多景區(qū)“后起之秀”紛紛躋身“5A”行列,，作為老牌知名景區(qū),、在海內外享有極高知名度的大槐樹景區(qū)，創(chuàng)建國家5A級景區(qū)成了大槐樹人的迫切愿望,，也成了臨汾人的期望,，更關乎景區(qū)提質升級、國際化發(fā)展,。
“全力創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)”,，景區(qū)和辦公區(qū)域隨處可見的標語宣誓著大槐樹人的決心。自2012年3月份啟動創(chuàng)建工作以來,，作為創(chuàng)建主體,，大槐樹景區(qū)認真對照《服務質量與環(huán)境質量評分細則》中包含的8個方面、44個大項,118個小項,216個評分點,抓緊落實,確保了宣傳發(fā)動,、系統(tǒng)規(guī)劃,、集中整改提高、臺賬資料準備,、迎檢五個工作階段的工作任務完成,。
為了實現旅游的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)建整改的精準性,，景區(qū)經過多方考察后邀請專業(yè)規(guī)劃院做出了專項提升規(guī)劃，依照規(guī)劃全面開展創(chuàng)建整改,。在游客中心全面改造中,，將根雕大門東側原有經營商戶店鋪全部收回，改造重裝,，結合建筑特點將其功能重新整合,、劃分，現已全面投入使用,。根據規(guī)劃以及國家旅游局提出的“廁所革命”,，景區(qū)新建了兩個AAA級廁所，對原有10個廁所全部改造,，嚴格按照標準施工,，采用了國際知名品牌潔具，同時充分考慮人性化設計,，設立了第三衛(wèi)生間,、殘疾人廁位、母嬰室等,，還高于創(chuàng)建標準要求增設了音響,、休息椅、擦鞋機,、自助充電站等服務項目,。在標識系統(tǒng)改造中，景區(qū)邀請西安專業(yè)設計公司進行了重新規(guī)劃設計,，對指引牌,、簡介牌、警示牌等進行統(tǒng)一設計,、制作,，1360余塊標識牌合理分布在景區(qū)各處。為了不破壞景觀效果,，景區(qū)對所有外露管線及空調外掛機等設施實施隱蔽工程,，通過多種方式對景區(qū)內50余處管線設施進行了改造。在無障礙設施建設中,，景區(qū)結合仿古建筑特色對可改造的功能性建筑采用了抽插式門檻改造,，在主要游覽線路增設了無障礙坡道，另外在停車場還設置了殘疾人專用停車位等,，改造地點共計約30余處,，從人性化的角度為殘障人士提供了便利。景區(qū)將原有停車場進行了重新規(guī)劃和建設,，達到了生態(tài)停車場要求,，并在停車場內外合理設置了標示牌和提示語,，美化了收費亭，增加了智慧停車場管理系統(tǒng)等,。在智慧旅游建設中,，景區(qū)實現了網絡營銷、網上預訂,、網上支付等電子商務項目,，同時還實現了門禁系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng),、售票系統(tǒng),、安保系統(tǒng)和導覽系統(tǒng)等游客參與項目的智慧化建設，開發(fā)了景區(qū)自有的APP客戶端,、微信平臺,，實現了無線覆蓋等一系列智慧旅游項目。為了提升游客的游覽品質,，景區(qū)實施了一系列景觀設施的提升改造，如大型LED屏的增設,、移民浮雕圖興建,、原有遷民壁畫提升等，共計40余處,。除主要基礎設施提升改造以外,，景區(qū)增設了一系列的服務設施，如增設特色交通工具,、配備語音導游,、增加改造公共休息設施、增設直飲機,、配置多功能充電設備等,。通過各項整改，洪洞大槐樹景區(qū)的品質得到全面提升,。2016年10月26日順利通過了景觀質量評審,，被國家旅游局列入創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)預備名單。
功不唐捐,，玉汝于成,。隨著“全國文明單位”這一榮譽的獲得、國家5A級景區(qū)創(chuàng)建成功勝利在望,，人們有理由相信：洪洞大槐樹,，這一臨汾旅游業(yè)的“翹楚”將大放異彩。
記者 孫宗林
責任編輯：姚建
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