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　　民之所需,，行之所至。市政務(wù)大廳是直接聯(lián)系服務(wù)群眾,、企業(yè)的重要平臺,，更是展示臨汾優(yōu)化營商環(huán)境良好形象的重要窗口。近年來,，市政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,，以“熱情服務(wù)、規(guī)范便捷,、高效清廉,、作風(fēng)優(yōu)良”為服務(wù)宗旨，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“店小二”,，做好服務(wù)群眾的“服務(wù)員”,，探索形成了政務(wù)服務(wù)“四個零”工作制度，打造了幫辦代辦“臨心辦”,、臨汾“辦不成事”反映窗口等政務(wù)服務(wù)品牌,，把群眾的口碑當(dāng)作最高榮譽(yù)，在一點(diǎn)一滴為人民服務(wù)中踐行“政務(wù)管理”向“政務(wù)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變,。

　　擺正位置,，踐行為民服務(wù)宗旨

　　從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變是推進(jìn)國家治理能力現(xiàn)代化的要求。作為政務(wù)人,，從“管理者”到“服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)變,，最重要的是轉(zhuǎn)變心態(tài)和姿態(tài)。沒有居高臨下,，只有平等尊重;沒有命令服從,，只有用心服務(wù);沒有教條管理,，只有熱情幫助。一名合格的政務(wù)人,，要做到明確服務(wù)內(nèi)容,，充分了解服務(wù)政策，科學(xué)選擇服務(wù)方式,，全面監(jiān)管服務(wù)過程,。同時，還要堅(jiān)持群眾至上,、服務(wù)至上,，把握住“服務(wù)者”角色特點(diǎn)，充分掌握服務(wù)本領(lǐng);還要學(xué)會“換位思考”,，帶著情感溝通,、交流，站在群眾的角度想問題,、看問題,，把基層服務(wù)做深、做細(xì),、做實(shí),。

　　擼起袖子，當(dāng)服務(wù)企業(yè)和群眾的“店小二”

　　在市政務(wù)服務(wù)中心,，每一名工作人員都要在思想深處確立“群眾至上”“服務(wù)至上”的理念,，把群眾的呼聲作為第一信號，把群眾的需求作為第一選擇,，把群眾的利益作為第一考慮,，把群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，及時回應(yīng)群眾訴求,，做人民群眾的“貼心人”“暖心人”“知心人”,，努力提升群眾的獲得感、幸福感,。

　　用腳步丈量民情，用實(shí)干篤定前行,，在政務(wù)大廳這片熱土上跑出了精準(zhǔn)服務(wù)的“政務(wù)地圖”,，跑出了為企服務(wù)的“加速度”。為群眾提供貼心服務(wù),，在言語上融入群眾,，與群眾講話、交談,，態(tài)度和藹,，言辭懇切;善于站在群眾的立場講話,，學(xué)會用群眾的話說群眾的事，用群眾的語解群眾心中的結(jié);對基層群眾反映意見,、建議,，熱情接待，虛心傾聽,，坦誠面對,，客觀分析，及時研究解決,。

　　邁開步子,，跑出一流營商環(huán)境之路

　　夯實(shí)政務(wù)服務(wù)“最后一米”，為企服務(wù)“先行一步”,。為了方便群眾,，市政務(wù)服務(wù)中心將“一次性告知”放在心上、抓在手上,，將厚厚的一本辦事指南梳理成通俗易懂的辦事指南和流程圖,，并設(shè)置了“我在你手中，辦事更輕松”專欄,，供群眾自行取閱,，讓辦事群眾切切實(shí)實(shí)感受到“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”的順暢服務(wù);組織中心全體人員在政務(wù)大廳開展常態(tài)化幫辦代辦活動,，為群眾提供前置服務(wù),、導(dǎo)引幫辦，做到有問必答,、有疑必解,，幫助群眾解決在辦事過程中遇到的實(shí)際困難。

　　優(yōu)化服務(wù)流程,，優(yōu)化營商環(huán)境“提速一步”,。市政務(wù)服務(wù)中心在全省率先推出“不動產(chǎn)+公積金+銀行”一次辦政務(wù)服務(wù)新模式，通過深入了解企業(yè)和群眾在辦事過程中的堵點(diǎn),、難點(diǎn),，對標(biāo)上海、浙江等先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)做法,，在整合業(yè)務(wù)流程上下功夫,、出實(shí)招，組織不動產(chǎn),、公積金窗口,、銀行就群眾難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題展開研判,，想辦法,、疏瓶頸,、找突破，采取打通專線,、信息互聯(lián)的方式,，共享數(shù)據(jù)資源，精簡辦事流程,，讓群眾在公積金窗口就可以一次性辦理不動產(chǎn)業(yè)務(wù)和銀行貸款審批業(yè)務(wù),，讓群眾只到一扇窗，就可以辦理三個部門的事項(xiàng),，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑腿,、群眾少跑路。

　　優(yōu)化升級“辦不成事”反映窗口,，為企服務(wù)“快人一步”,。今年以來，“辦不成事”反映窗口實(shí)現(xiàn)了線上升級,，在“臨汾政務(wù)在線”微信公眾號設(shè)立線上“辦不成事”反映窗口,，打破時空限制，實(shí)現(xiàn)線上,、線下雙向聯(lián)動,，引導(dǎo)企業(yè)和群眾隨時、隨處,、多渠道反映問題,，實(shí)現(xiàn)反映問題常態(tài)化、智能化,，給企業(yè)和群眾帶來更多便利,。

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情,。市政務(wù)服務(wù)中心將始終把群眾的“呼聲”當(dāng)成服務(wù)第一信號,，想群眾之所想，急群眾之所急,，第一時間聚焦群眾“急難愁盼”問題,，著力解決好群眾的煩心事、憂心事和揪心事,，扎扎實(shí)實(shí)為民服務(wù),，做好從“政務(wù)管理”向“政務(wù)服務(wù)”轉(zhuǎn)變的先行者，奮力書寫讓群眾滿意的“民生答卷”,。

　　(作者單位：臨汾市政務(wù)服務(wù)中心)