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受理的149件申訴中,，商品類申訴127件,，占申訴受理總量的85.2%,。申訴熱點(diǎn)排名依次為：1,、家用電子電器類41件。主要反映通訊器材質(zhì)量和服務(wù),，如手機(jī)自動關(guān)機(jī),、屏幕不顯示、通話有雜音,，經(jīng)銷商不認(rèn)真履行“三包”規(guī)定,，與生產(chǎn)廠家相互推諉，久拖不處理,，不按規(guī)定提供備用機(jī),，售后檢測手機(jī)故障無任何書面報(bào)告等。
空調(diào),、電腦等電子電器經(jīng)銷商,，在“三包”期限內(nèi)經(jīng)兩次維修仍不能正常使用拒絕消費(fèi)者換貨或退貨要求的申訴較多。
2,、食品類27件。主要反映飲料、乳制品食品質(zhì)量問題,，過期食品,，在過期之前偷偷修改食品包裝、標(biāo)簽上生產(chǎn)日期以次充好欺騙消費(fèi)者等問題,。
3,、日用百貨類23件。反映集中于鞋出現(xiàn)開膠,、裂口,、表皮脫落、脫線,、后跟有差異,，服裝開線、面料裂縫等,。
服務(wù)類申訴22件,，占申訴總量的14.8%。
申訴熱點(diǎn)排名依次為：1,、電信服務(wù),。反映問題主要涉及：一是收費(fèi)名目繁多，不合理,、不透明,，強(qiáng)制消費(fèi)者訂制短信服務(wù)并設(shè)置退訂障礙，強(qiáng)行收取服務(wù)費(fèi)侵害消費(fèi)者利益,；二是有的通信運(yùn)營商在消費(fèi)者不知情的情況下,，誘導(dǎo)用戶使用付費(fèi)業(yè)務(wù)，消費(fèi)者難于防范,。
2,、修理服務(wù)類。主要反映修理單位服務(wù)不規(guī)范,，修理人員技術(shù)不到位,，收費(fèi)不合理。消費(fèi)者將商品送修后雙方未約定保修期,，再次出現(xiàn)故障時(shí),，修理者不予保修。修理單位不提供修理憑證或只出具用語含混（不標(biāo)明故障原因及修理項(xiàng)目）的收據(jù),。
臨汾市工商局12315指揮中心提醒全市廣大消費(fèi)者：1,、消費(fèi)時(shí)的購物小票、發(fā)票等憑證是維權(quán)中最有力也是最有效的證據(jù),，沒有購物憑證就不能證明是在哪里購買的,，從而形成沒有明確被訴方的情況。
2、購買日用百貨類商品時(shí),，應(yīng)查看經(jīng)營者證照是否齊全,，商品是否有質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。購買服裝,、鞋類等商品時(shí)要了解“三包”范圍,。購買時(shí)應(yīng)索要有效購物憑證，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)投訴,。
3,、接受電信類服務(wù)時(shí)，應(yīng)妥善保存服務(wù)協(xié)議和繳費(fèi)憑據(jù),，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí),，應(yīng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《電信用戶申訴處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，采取正當(dāng)?shù)耐緩胶统绦蛞婪ňS權(quán),，以提高維權(quán)效率,，增加維權(quán)有效性。當(dāng)電信用戶收到由不熟悉電話號碼或非普通用戶號碼發(fā)送的短消息時(shí),，應(yīng)提高警惕,，謹(jǐn)防受騙上當(dāng)。 （張亞楠）

 來源：臨汾日報(bào) 

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