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張女士在觀音堂三巷經(jīng)營(yíng)一家糧油副食店，因天氣太熱,，肉制品容易變質(zhì)，而原先的冰箱容量又小,，打算買個(gè)大點(diǎn)的冰柜冷藏肉制品,。
５月２０日,，張女士的老公張先生在廣宣街五星電器賣場(chǎng)以２２００元買了一臺(tái)白雪冰柜，結(jié)果使用了不到２０天,，冰柜出現(xiàn)了不制冷的問(wèn)題,。６月８日，張女士撥通了售后電話，售后人員檢查后說(shuō)是壓縮機(jī)出現(xiàn)了故障,，可以免費(fèi)維修,。
張女士一聽(tīng)這話就來(lái)氣，當(dāng)場(chǎng)表示可以換但不可以維修,?！皦嚎s機(jī)是電冰柜的‘心臟’，新買的東西就要?jiǎng)雍诵牟课?，這臺(tái)冰柜的質(zhì)量有問(wèn)題,。”張女士越說(shuō)越氣憤,，為減少損失,，經(jīng)協(xié)商，售后人員答應(yīng)張女士先拉臺(tái)冰柜把這些快變質(zhì)的物品冷藏起來(lái),，但直到６月１０日也沒(méi)送來(lái),。“期間通過(guò)電話交涉,，商家一直以‘信號(hào)不好,，老板出差’等話推辭?！睆埮空f(shuō),。
“我知道白雪冰柜是５０年的老品牌，所以才買的,，沒(méi)想到會(huì)出現(xiàn)這樣的事,，真是讓人傷透了腦筋?！睆埮康恼煞驈埾壬f(shuō),，買的時(shí)候銷售人員為他推薦的電冰柜標(biāo)價(jià)是２９８０元，最后經(jīng)過(guò)砍價(jià)和家電下鄉(xiāng)政策以２２００元成交,，因這款型號(hào)庫(kù)房沒(méi)貨,，銷售人員便把商場(chǎng)里擺放的樣品機(jī)賣給了他?！皹悠窓C(jī)肯定還好些,，如有顧客要測(cè)試制冷效果，他們不會(huì)把有問(wèn)題的機(jī)器讓顧客檢驗(yàn),?！睆埾壬@樣想，但沒(méi)想到還是出了問(wèn)題,。
“開(kāi)始發(fā)現(xiàn)冰柜里放食物發(fā)霉是在端午節(jié)過(guò)后,?！睆埮空f(shuō)，端午節(jié)當(dāng)天,，有顧客把多買的粽子退回來(lái)時(shí),，她才發(fā)現(xiàn)肉有些異味，便把此事告訴了老公,。老公聽(tīng)后責(zé)怪她肯定因?yàn)闆](méi)調(diào)試冰柜導(dǎo)致的,，還壞了那么多肉。張女士把電冰柜的制冷效果調(diào)到了最高,，扔掉了發(fā)霉的冷藏品,。
可惜好景不長(zhǎng)，６月８日晚,，張女士發(fā)現(xiàn)前一天放進(jìn)去的肉也出現(xiàn)了異味,，便對(duì)冰柜產(chǎn)生了懷疑，最后她發(fā)現(xiàn),，電冰柜內(nèi)壁凝結(jié)僅有２０厘米寬的霜,，而冰柜下有３厘米高的水。這可怎么辦,？張女士又一次撥通了老公的電話說(shuō)明了情況,。
６月１０日，從太原匆匆趕回臨汾的張先生回家就打電話給售后要求退換冰柜,，并補(bǔ)償所有的損失。隨后,，記者同張先生來(lái)到五星電器賣場(chǎng),，白雪冰柜五星負(fù)責(zé)人段妍了解了張先生反映的情況后，與售后人員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通后表示,，確實(shí)是電冰柜質(zhì)量問(wèn)題,，處理結(jié)果是可以免費(fèi)給張先生換臺(tái)同型號(hào)新電冰柜，但對(duì)張先生造成的損失不能夠賠償,。
由于造成的損失比較大,，張先生沒(méi)有同意商家的處理方案。張先生質(zhì)疑：因電冰柜質(zhì)量問(wèn)題造成的經(jīng)濟(jì)損失,，到底由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

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