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在1995年的春晚小品《有事您說話》中，演員郭冬臨幫人買票時(shí)包裹著厚實(shí)的棉大衣，揣著小板凳到火車站徹夜排隊(duì),。這搞笑的一幕令觀眾忍俊不禁,，但也道出了以前春節(jié)買票難的辛酸。如今,，鐵道部開通了網(wǎng)絡(luò)購票，旅客只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以完成查詢和購票。元旦期間以及春運(yùn)火車票開售后,，由于訪問量巨大，造成網(wǎng)絡(luò)間歇性癱瘓,，導(dǎo)致烏龍事件,。1月13日，大二學(xué)生張可怡致電本報(bào),，反映了這一問題,。

購票出現(xiàn)烏龍

“這次寒假放得早，我邀請兩位好友一同來我家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),?！钡竭_(dá)臨汾后，張可怡在去年12月31日著手為同學(xué)預(yù)訂1月11日返鄉(xiāng)的火車票,，我看到火車票訂票網(wǎng)站頁面上顯示有票但購買時(shí)卻提示已售完,，我不停地刷新頁面，看到有票就快速地點(diǎn)進(jìn)去并成功購買,?！?月10日，張可怡和同學(xué)去自動售票窗口取票時(shí),，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)票面上的日期赫然印著去年的12月31日,，明顯已過期。張可怡和同學(xué)心急如焚,，撥打了鐵路客服熱線12306人工服務(wù),，但始終處于打不通的狀態(tài)?！盎疖囌臼燮睆d的工作人員告訴我們過期票是不能退的,，之前支付的三四百元莫名其妙地白扔了,。我們趕緊去售票大廳排隊(duì)搶重慶和衡水的票，但預(yù)訂時(shí)間太遲,，臥鋪已經(jīng)售空了,。”張可怡有些惱火地說,，我明明選擇的是1月11日的票,，并且分別兩次購買，為什么會出現(xiàn)同樣的差錯(cuò),？”

售票室巧支招   

1月15日,，記者帶著疑問來到臨汾火車站，途經(jīng)自動售票廳時(shí),，有位剛?cè)∑钡穆每筒粷M地說：我在網(wǎng)上買的時(shí)候顯示有座,，到手怎么就成無座了？”
    “最近網(wǎng)上預(yù)訂春運(yùn)火車票的旅客非常多,，網(wǎng)站有時(shí)難以應(yīng)對,，不排除個(gè)別旅客在購票時(shí)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)誤差的可能?！迸R汾火車站售票室工作人員分析,，還有可能是人為疏忽，個(gè)別旅客在搶票時(shí)比較著急,，刷新頁面后忘記選擇出發(fā)日期,，那么網(wǎng)站會將出發(fā)日期默認(rèn)為購票當(dāng)天，而旅客在購買后沒有仔細(xì)核對購票信息是否正確也會造成遺漏,?！?br />     針對這種情況，該工作人員建議：在網(wǎng)站購買時(shí)務(wù)必再三核對自己的購票信息,，盡量提前取票,，發(fā)現(xiàn)日期錯(cuò)誤需改簽時(shí)，旅客可以在網(wǎng)站或售票窗口進(jìn)行改簽,。如需退票,，尚未換取紙質(zhì)車票的旅客，可以在車票載明的列車開車前兩小時(shí)通過網(wǎng)站辦理退票手續(xù),；列車開車前兩小時(shí)內(nèi)或已換取紙質(zhì)車票的,，只能在車站退票窗口辦理?！?/p>

記者親身體驗(yàn)

隨后,，記者也親身體驗(yàn)了一把網(wǎng)絡(luò)購票。在1月15日下午12時(shí)——18時(shí),，記者多次登錄鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)（www.12306.cn）,，點(diǎn)擊“購票/預(yù)訂”時(shí),，頁面上只出現(xiàn)一句提示“頁面可能出現(xiàn)錯(cuò)誤，請稍后再試”,，很難進(jìn)入訂票環(huán)節(jié),。同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)間段因咨詢旅客眾多,，也不易撥通鐵路客服熱線人工服務(wù),。
    直至1月15日晚上22時(shí)30分，記者才順利進(jìn)入“預(yù)訂”,，依據(jù)火車站售票室工作人員提醒的注意事項(xiàng),，在接連刷新頁面后反復(fù)核對乘車信息并完成購票，買到1月17日去往太原的K238列車,。23時(shí),，記者在臨汾火車站自動售票窗口領(lǐng)取了自己的車票，票面信息并沒有出現(xiàn)差錯(cuò),。隨即，記者來到退票窗口,，扣除了5%的手續(xù)費(fèi)后,，拿到了35.6元。
    經(jīng)歷了頗為曲折的網(wǎng)上購票,，記者也總結(jié)了一點(diǎn)兒心得體會：盡量避開高峰時(shí)間段,，網(wǎng)站難登錄，或提交訂單后進(jìn)入支付頁面困難時(shí),，不妨靜下心等一等,。同時(shí)，完成網(wǎng)上購票流程后也不要掉以輕心,，通過“我的訂單”仔細(xì)核對相關(guān)乘車信息,，并盡快到附近的售票廳或是代售處換取自己的紙質(zhì)車票，發(fā)現(xiàn)失誤時(shí)可以提早準(zhǔn)備,，以免耽誤回家日程,。

（記者 李靜）