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在1995年的春晚小品《有事您說話》中,，演員郭冬臨幫人買票時包裹著厚實的棉大衣,，揣著小板凳到火車站徹夜排隊。這搞笑的一幕令觀眾忍俊不禁,，但也道出了以前春節(jié)買票難的辛酸,。如今,，鐵道部開通了網(wǎng)絡購票,，旅客只需輕點鼠標就可以完成查詢和購票,。元旦期間以及春運火車票開售后，由于訪問量巨大,，造成網(wǎng)絡間歇性癱瘓,，導致烏龍事件。1月13日,，大二學生張可怡致電本報,，反映了這一問題。

購票出現(xiàn)烏龍

“這次寒假放得早,，我邀請兩位好友一同來我家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?！钡竭_臨汾后,，張可怡在去年12月31日著手為同學預訂1月11日返鄉(xiāng)的火車票，我看到火車票訂票網(wǎng)站頁面上顯示有票但購買時卻提示已售完,，我不停地刷新頁面,，看到有票就快速地點進去并成功購買?！?月10日,，張可怡和同學去自動售票窗口取票時，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)票面上的日期赫然印著去年的12月31日,，明顯已過期,。張可怡和同學心急如焚，撥打了鐵路客服熱線12306人工服務,，但始終處于打不通的狀態(tài),。“火車站售票廳的工作人員告訴我們過期票是不能退的,，之前支付的三四百元莫名其妙地白扔了,。我們趕緊去售票大廳排隊搶重慶和衡水的票，但預訂時間太遲,，臥鋪已經(jīng)售空了,?！睆埧赦行阑鸬卣f，我明明選擇的是1月11日的票,，并且分別兩次購買,，為什么會出現(xiàn)同樣的差錯？”

售票室巧支招   

1月15日,，記者帶著疑問來到臨汾火車站,，途經(jīng)自動售票廳時，有位剛?cè)∑钡穆每筒粷M地說：我在網(wǎng)上買的時候顯示有座,，到手怎么就成無座了,？”
    “最近網(wǎng)上預訂春運火車票的旅客非常多，網(wǎng)站有時難以應對,，不排除個別旅客在購票時網(wǎng)絡出現(xiàn)誤差的可能,。”臨汾火車站售票室工作人員分析,，還有可能是人為疏忽,，個別旅客在搶票時比較著急，刷新頁面后忘記選擇出發(fā)日期,，那么網(wǎng)站會將出發(fā)日期默認為購票當天,，而旅客在購買后沒有仔細核對購票信息是否正確也會造成遺漏?！?br />     針對這種情況,，該工作人員建議：在網(wǎng)站購買時務必再三核對自己的購票信息，盡量提前取票,，發(fā)現(xiàn)日期錯誤需改簽時,，旅客可以在網(wǎng)站或售票窗口進行改簽。如需退票,，尚未換取紙質(zhì)車票的旅客,，可以在車票載明的列車開車前兩小時通過網(wǎng)站辦理退票手續(xù)；列車開車前兩小時內(nèi)或已換取紙質(zhì)車票的,，只能在車站退票窗口辦理,。”

記者親身體驗

隨后,，記者也親身體驗了一把網(wǎng)絡購票,。在1月15日下午12時——18時，記者多次登錄鐵路客戶服務中心網(wǎng)（www.12306.cn）,，點擊“購票/預訂”時,，頁面上只出現(xiàn)一句提示“頁面可能出現(xiàn)錯誤，請稍后再試”,，很難進入訂票環(huán)節(jié),。同時,，記者發(fā)現(xiàn)這個時間段因咨詢旅客眾多，也不易撥通鐵路客服熱線人工服務,。
    直至1月15日晚上22時30分,，記者才順利進入“預訂”，依據(jù)火車站售票室工作人員提醒的注意事項,，在接連刷新頁面后反復核對乘車信息并完成購票,，買到1月17日去往太原的K238列車。23時,，記者在臨汾火車站自動售票窗口領取了自己的車票,，票面信息并沒有出現(xiàn)差錯。隨即,，記者來到退票窗口,，扣除了5%的手續(xù)費后，拿到了35.6元,。
    經(jīng)歷了頗為曲折的網(wǎng)上購票,，記者也總結(jié)了一點兒心得體會：盡量避開高峰時間段，網(wǎng)站難登錄,，或提交訂單后進入支付頁面困難時,，不妨靜下心等一等。同時,，完成網(wǎng)上購票流程后也不要掉以輕心,，通過“我的訂單”仔細核對相關乘車信息，并盡快到附近的售票廳或是代售處換取自己的紙質(zhì)車票,，發(fā)現(xiàn)失誤時可以提早準備，以免耽誤回家日程,。

（記者 李靜）