在飯店吃飯，剛剛落座服務(wù)員就麻利的將消費紙巾包撕開;飯后索要發(fā)票，店主卻“誠懇”地表示過幾天再來拿;在水果攤買一兜橘子,，回家后卻發(fā)現(xiàn)商販最后塞進去的幾個已經(jīng)腐爛;在超市買盒裝新鮮蘑菇,，做飯時才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)散發(fā)著刺鼻的腐味，顯然不是標簽上注明的生產(chǎn)日期;去KTV唱歌,，服務(wù)員會“客氣”的檢查手袋，看消費者有沒有自帶酒水……
諸如此類現(xiàn)象，想必我們每一位消費者都遇到過,。毋庸置疑，這是我們作為消費者權(quán)益受到損害的典型案例,，但是很少有消費者去“較真”,，甚至，絕大部分消費者都已經(jīng)習慣了這種“被侵權(quán)”,。
“3·15”消費者權(quán)益保護日即將來臨之時,，記者隨機采訪了20余位消費者，深刻感受到：正是我們的容忍縱容了無良商家,，讓種類繁多的消費小陷阱長期存在,、甚至愈演愈烈。
一
“近40厘米高的箱子中,，有10層填充物,，卻僅有兩層雞蛋,，其中每層還少了兩枚?！奔易∈袇^(qū)平陽南街的周先生說,。春節(jié)期間，親戚拜年時給周先生送了一盒土雞蛋,，打開后周先生發(fā)現(xiàn),，偌大的盒子里只擺放了區(qū)區(qū)28枚，其余全部是填充物,。
“一般的同類商品,，包裝盒里有45枚雞蛋，售價是60元左右,，但這盒雞蛋的外包裝上沒有生產(chǎn)日期,，也沒有斤數(shù)和個數(shù)，只有生產(chǎn)場地標注了永和縣打石腰鄉(xiāng)養(yǎng)殖專業(yè)合作社,?！敝芟壬B聲感嘆：“這是一盒‘外強中干’的土雞蛋?！?/p>
雖然心里不快,，但周先生卻無可奈何，因為“是親戚送的,，不可能去問他在哪兒購買的商品”,。
無獨有偶，家住市區(qū)扁擔巷的張先生也遭遇了同類事件,。吉縣蘋果以色澤好,、口味佳揚名，春節(jié)前夕,，張先生專程購買了一箱吉縣蘋果準備過節(jié)招待客人,。
他敘述道：“店主熱情地打開一箱蘋果，上面一層排列整齊,、個頭勻稱,，我特別滿意。沒想到過年擺上桌的時候才發(fā)現(xiàn),，好蘋果僅是第一層,，下面一層的蘋果個頭很小，而且還缺了4個,?！?/p>
“不僅如此，一位吉縣的朋友來家做客,，一眼就看出這不是真正的吉縣蘋果,，而是經(jīng)銷商買了包裝盒和散裝蘋果自己裝的箱,。”言語中,，張先生神情憤恨,。
縱然遭遇了“假冒偽劣、缺斤短兩,、外強中干”，張先生卻沒有想過維權(quán),，他無奈地表示：“找到經(jīng)銷商能怎么樣?不承認我一樣沒辦法,。”
采訪中,，大部分受訪者都遭遇過此類侵權(quán),，也都選擇了沉默。他們一直表示,，在日常生活中,，這樣的遭遇實在太普遍了。
二
盡管事情過去了半年之久,，年輕人張磊依然句句流露出對婚紗攝影的不滿,。他拍攝結(jié)婚照選擇了市區(qū)解放路中段的一家婚紗攝影店，回想當時的拍攝過程,，張磊怨聲載道,。
“沒交定金時，他們特別熱情,，口口聲聲說這個也免費,、那個也贈送，結(jié)果到了實地拍攝時,，不斷推薦特別貴的化妝品,，如果消費者不買他們的，態(tài)度立馬非常冷淡,，還擺出一副鄙視的表情,。”張磊告訴記者,，在商家的擺布下,，原本敲定的3000元婚紗攝影最后足足花費了近7000元。
至于自身的行為會不會讓消費者反感,，商家不會顧忌,，他們都清楚：婚紗攝影是“一錘子買賣”。
盡管吃虧不小,，張磊卻沒想著維權(quán),。在他看來,，用什么樣的理由去舉報都不太恰當?！八麄儺吘箾]有強買強賣,，只是用特別惡劣的服務(wù)態(tài)度，逼著你不得不去消費,?！?/p>
記者也了解到，由于抱著“一輩子只有這一次”的想法,，許多年輕人在婚紗攝影消費上被商家“牽著鼻子走”的情況比較普遍,。
家住市區(qū)五一路的郭奇也遇到了類似現(xiàn)象，去年國慶節(jié)結(jié)婚時,，眼看還有20分鐘結(jié)婚儀式就要開始,，沒想到主持婚禮的司儀臨時要漲錢，態(tài)度強硬地表示“不加錢立即就走”,。
“我能怎么辦?當時臺下親朋好友幾百人,，都等著婚禮開始呢。司儀一走,，婚禮就砸了,。”郭奇別無他法,，答應(yīng)了司儀的要求,。受此影響，一場婚禮郭奇始終郁郁寡歡,，看到司儀在旁邊滔滔不絕,、笑面如花，郭奇說：“恨不得沖上去收拾他”,。
經(jīng)歷了這場風波,，郭奇同樣沒有想過投訴。他認為,，臨時上漲費用一切都是口頭約定,，這樣是沒辦法去投訴的。而且,，婚禮結(jié)束司儀拿錢走人,，“今后連人都找不到了”。
三
3月10日下午,，家住市區(qū)建設(shè)路的張女士在萬佳福超市建設(shè)路店購買了一盒鮮蘑菇,。“包裝完好，生產(chǎn)日期也是3月10日,。沒想到拿回家拆開后才發(fā)現(xiàn),，這盒所謂當天生產(chǎn)的蘑菇竟然有濃濃的酒糟味和腐爛的味道?！睆埮空f：“眼看這盒蘑菇是壞了,，只好扔進了垃圾桶?！?/p>
張女士直言：“發(fā)生這樣的問題,，讓我今后再在這買蘑菇時怎么能夠放心?！?/p>
在此之前,，張女士購買同類商品已經(jīng)多次。她回憶道：“這種蘑菇最初是保鮮膜覆蓋的包裝,，售價3元，后來改為密封塑料袋,，就不能聞到味道,，辨別不了是否新鮮，但是售價卻成了4.9元,。要說價格上漲了都是其次,，但作為大型超市，起碼質(zhì)量上應(yīng)該保證呀,?！?/p>
盡管留存著購物小票，張女士卻沒想過去超市討個說法,。她告訴記者：“包裝拆開了,，即便去了也說不清楚。而且一來一回的交通成本就比一盒蘑菇的價格要高,，不值得再去了,。”
在采訪過程中,，類似的現(xiàn)象所有受訪者都遇到過,，絕大部分消費者都放棄了維權(quán)的念頭，他們的理由非常直接,，就是“區(qū)區(qū)幾元錢,，不值得那么麻煩?！?/p>
在市區(qū)建設(shè)北路,，一名剛剛購買了蔬菜的中年婦女反問記者：“比如我花5元錢買了一把青菜，回家發(fā)現(xiàn)有幾棵是壞的,。你說,，我值得因為這點事兒再跑半天去找商販么?”
她非常明確地說：“這樣的事兒天天都有,，大家都習慣了?！?/p>
多么可怕的“習慣”二字,，不僅讓消費者習慣了看似不足為奇的“被侵權(quán)”，也縱容商家習慣了缺斤少兩,、以次充好的侵權(quán)行為,。
各種各樣細微的“被侵權(quán)”、消費的小陷阱無時無刻不在我們每個人身邊上演,，但許多消費者對此卻熟視無睹,、置若罔聞。
許多消費者只是眼巴巴的希望管理部門能夠加強執(zhí)法力度,，維護自身的合法權(quán)益,。但我們是不是更應(yīng)該從自身做起，堅決不放縱任何一次“被侵權(quán),?！闭\然，我們維權(quán)的成本或許超過了商品本身的價值,，但只要我們每個人都能夠更堅決,、更主動的去維護自身的權(quán)益，那么,，一個美好的消費環(huán)境就在不遠的未來,。（記者 柴云祥）
責任編輯：李甲
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