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    臨汾新聞網(wǎng)訊（記者趙億平）“新買的空調(diào)噪聲大得像‘拖拉機’,，而且經(jīng)常出現(xiàn)斷電現(xiàn)象?！?月19日,，市民劉先生撥打本報熱線稱,，經(jīng)過售后人員拆機查看發(fā)現(xiàn)是壓縮機引起的共振問題,，現(xiàn)在商家只同意維修，不同意更換,，嚴重地影響了他們的正常生活,。
    劉先生老家是蒲縣的，由于在臨汾市區(qū)工作,，他在水門街長胡同內(nèi)租了間房子,。由于天氣炎熱，再加上還有一個七個月大的寶寶,，劉先生決定購買一臺空調(diào)讓寶寶過一個清爽的夏天,。
    6月5日，劉先生和妻子在廣宣街五星電器購買了一款格蘭仕空調(diào)掛機,，總共花費了2000元,。當天商家就安排工人給安裝，并現(xiàn)場測試制冷正常。
    沉浸在有空調(diào)喜悅中的劉先生怎么也沒想到,，花錢卻買來了種種麻煩,。
    “當天晚上我就開了整整一夜空調(diào)，那一晚睡得可舒服了,?！眲⑾壬f，可是第二天一大早,，房東就跑來說：你家空調(diào)聲音太大,，吵得人不能休息，鄰居都來我這兒告狀了,?！眲⑾壬藭r才注意到，自己家的空調(diào)聲音確實比鄰居家的要大許多,，室外機掛在前墻聲音大,，那移到后墻聲音肯定會小。于是,，劉先生找來了工人,，花了100元錢把空調(diào)移到了后墻。當天由于老家有事,，空調(diào)安裝好后劉先生和妻兒就回了蒲縣,。
    6月14日，劉先生和妻兒再次回到了出租屋,，又使用了兩個晚上,，17日，房東又登門警告說,，以后半夜不能再開空調(diào),，還讓不讓人睡覺?？照{(diào)像拖拉機一樣又震又響,，震得人臉都發(fā)麻……此時，劉先生忙給房東陪不是,。
    無奈,，劉先生找來發(fā)票，撥打了五星電器的電話,?！拔艺f明情況后，五星電器銷售人員說,，報售后讓售后工作人員去現(xiàn)場看,?！眲⑾壬f，等了一上午沒人來,，下午打電話,，售后說來不了，明天再來,。
    “后來我要求換貨,，銷售人員告訴我，7天包退,，7天后只能修不能換,，再說，這個要找售后,，他們不管……”聽到這話劉先生再也控制不住自己的情緒就和銷售人員大吵了一架,。
    劉先生隨后撥打了格蘭仕全國統(tǒng)一客服熱線4008300888進行了投訴，客服人員登記后說兩個工作日內(nèi)給回復,。
    18日上午11時,，劉先生再次撥打了售后電話，1個小時后售后工作人員到場查看說：沒問題,，聲音就是這樣,。”劉先生說那斷電現(xiàn)象怎么回事,？售后人員解釋說,，他們的空調(diào)是經(jīng)過專門設(shè)計的，電壓低于185V啟動不了……為此,，劉先生表示,，如果電壓低，那么他們院里那么多空調(diào)為什么都能正常使用,？回憶起那天的情景,，劉先生告訴記者，售后人員說沒辦法,，便打電話讓他們領(lǐng)導來,，他們領(lǐng)導來后卸下外機殼查看了一下說,，是壓縮機引起的共振,，等回去后上報解決。現(xiàn)在只能先把室外機移到房頂,，這樣吵自己不吵鄰居,。
    19日，劉先生撥打了本報熱線,，下午記者與劉先生的愛人一同來到了五星電器,，找到了當初出售給劉先生空調(diào)的銷售人員,，銷售人員告訴記者，他們已經(jīng)和售后協(xié)商好了,，為劉先生換一臺室外機,，現(xiàn)在倉庫和太原都沒貨，還要從廣東廠家進貨,，怎么也需要個十天半個月,。當記者來到五交化格蘭仕售后服務站了解情況時，一名負責人告訴記者,，售后只負責維修,，只能為劉先生家的空調(diào)更換壓縮機，而不是整套室外機,。工作人員說,，要是換室外機，要找銷售商協(xié)商,。
    這是怎么回事呢,？銷售方說給免費換室外機，而售后卻只換壓縮機,。于是劉先生現(xiàn)場撥打了格蘭仕全國統(tǒng)一客服熱線4008300888,，客服人員告訴她按照國家三包規(guī)定，格蘭仕產(chǎn)品同樣享有自售出之日起7日內(nèi)包退,，15日包換的政策,。那么劉先生購買的空調(diào)還未超過15天，還屬于三包之內(nèi),。
    記者再次來到了五星電器,，說明按照三包規(guī)定15天內(nèi)可以換貨后，該銷售人員說：“老板外出旅游了,，等回來后給回復,。”20日上午,，五星電器銷售人員致電記者,，老板已經(jīng)同意為劉先生更換空調(diào)室外機，正在聯(lián)系廠家發(fā)貨,。