臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 郝海軍)7月24日，記者接到市民郭女士反映,，她本月16日在網(wǎng)上訂購了4張武夷山到洛陽的往返車票,，后來行程有變,，所以她21日就在網(wǎng)上辦理了退票手續(xù)，可是過去好幾天還沒有收到退款,，這是怎么回事呢?24日下午，記者去火車站咨詢了相關(guān)工作人員。
“退票的時候一定要在網(wǎng)站上看清楚,，你的票已經(jīng)退票成功,。”臨汾火車站工作人員郭婷婷告訴記者,，根據(jù)鐵路部門的相關(guān)文件規(guī)定,，在網(wǎng)上退票的辦理，3-15個工作日內(nèi)可以在支付的銀行卡上收到退款,，要注意的是星期六和星期天除外,，退票的手續(xù)費(fèi)按照5%收取，如果超過15個工作日還收不到退款,，可以在12306購票網(wǎng)站下載相關(guān)表格填好后發(fā)送至[email protected]等候處理,，或者到車站找車站工作人員幫忙申訴，還可以撥打035112306熱線咨詢,。
鐵路部門提醒,，現(xiàn)在由于是暑運(yùn)期間，每天辦理的退票和購票的旅客較多,，退款返還時間稍微會長一點,，所以希望旅客能夠理解。
責(zé)任編輯：高卓然
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