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臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 遆紅戎)在鼓樓西經(jīng)營(yíng)飯館的楊女士最近遇到一件麻煩事,，服務(wù)員在上菜時(shí),，不小心把菜湯灑到了顧客身上，將顧客價(jià)值2140元的衣服給弄臟了,，顧客讓他們按衣服的全價(jià)賠償,。楊女士感到很無(wú)奈,，于是撥打了本報(bào)的熱線電話，想知道這樣的要求是否合理,。

記者隨即趕到楊女士的飯館了解事情經(jīng)過(guò),，楊女士向記者介紹，11月20日,，當(dāng)天中午店內(nèi)就餐人數(shù)較多,，一位新來(lái)的服務(wù)員在上菜時(shí)不小心將菜湯灑在了坐在過(guò)道旁的一名顧客的衣服上，留下了巴掌大小的油漬,。服務(wù)員趕緊向那名顧客道歉,，雖是無(wú)心之失，但楊女士作為老板當(dāng)即同意給消費(fèi)者拿去清洗或支付干洗費(fèi),。

但該顧客并不同意,，聲稱衣服是花2140元購(gòu)買(mǎi)的春裝夾克,，一次也沒(méi)洗過(guò)就被弄上油漬，再說(shuō)油漬并不一定能完全被洗凈,，這樣的處理結(jié)果令他非常不滿意,，并提出讓楊女士原價(jià)賠償買(mǎi)衣服的費(fèi)用。

對(duì)此記者咨詢工商部門(mén)了解到,，由于服務(wù)人員不小心將顧客衣服弄臟，飯店應(yīng)該負(fù)有一定責(zé)任,。賠償?shù)姆绞揭话阌袃煞N,，如果衣服經(jīng)過(guò)干洗之后能夠恢復(fù)原樣的，飯店承擔(dān)所有干洗費(fèi)用;如果衣服經(jīng)干洗后不能恢復(fù)原樣的,，飯店可以根據(jù)顧客提供的購(gòu)物小票來(lái)驗(yàn)證衣服價(jià)格,，雙方協(xié)商賠償。

隨即,，記者又聯(lián)系上該顧客商議雙方賠償事宜,，該顧客又給記者說(shuō)起當(dāng)時(shí)的遭遇，但最終還是要以衣服原價(jià)賠償,。記者首先提出查看被污損的衣服,，這是一件灰白小方格打底的春款?yuàn)A克，因?yàn)樵陔p方商討過(guò)程中衣服被拿去干洗,，但是由于菜湯傾灑的面積太大,，雖然被干洗過(guò)，衣服右半部分還是留下大片的油污,。

記者拿出工商部門(mén)的理賠程序及規(guī)定與顧客探討交流,。最終雙方達(dá)成和解，楊女士賠償顧客1000元,。