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    臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 柴云祥）“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”當(dāng)天，記者在市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，去年一年,，全市各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴案件1723件,，投訴解決率達(dá)到98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失83萬(wàn)余元,；全市共建立縣級(jí)消協(xié)組織18個(gè),、基層消費(fèi)投訴維權(quán)站1274個(gè)。

    去年以來(lái),，市消協(xié)圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，在處理消費(fèi)糾紛、加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo),、履行社會(huì)監(jiān)督責(zé)任,、大力加強(qiáng)自身建設(shè)等方面取得積極進(jìn)展，積極促進(jìn)了消費(fèi)環(huán)境的改善,。

    處理消費(fèi)糾紛是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)工作,，為便捷高效地處理消費(fèi)者投訴、即使化解消費(fèi)糾紛,，該協(xié)會(huì)將拓寬投訴解決渠道作為提高維權(quán)效能的重要工作,，著力加強(qiáng)投訴信息一體化建設(shè)，加強(qiáng)與各行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)作,，成立了保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)站,，有利促進(jìn)了消費(fèi)爭(zhēng)議的快速解決，化解了消費(fèi)矛盾,。不斷提升投訴調(diào)解水平,，組織開(kāi)展了受理投訴技能大賽和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化投訴受理工作規(guī)范,。在全省投訴技能大賽中,，臨汾市消協(xié)榮獲第一名。

    不斷提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。協(xié)會(huì)創(chuàng)新消費(fèi)教育方式方法,，組織開(kāi)展了“消費(fèi)教育大家談”,，編印了消費(fèi)教育手冊(cè)，發(fā)放了《消費(fèi)教育工作大綱》,，推動(dòng)消費(fèi)教育示范基地建設(shè),，開(kāi)展了消費(fèi)教育進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng),，積極開(kāi)展消費(fèi)提示警示,。針對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)和消費(fèi)維權(quán)面臨的新特點(diǎn)，根據(jù)每年的消費(fèi)維權(quán)主題,，開(kāi)展了“新消法新權(quán)益新責(zé)任”,、“讓消費(fèi)者更有力量”等年主題活動(dòng)，使消費(fèi)維權(quán)深入人心,。

    積極發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督功能,，擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)效應(yīng)。市消協(xié)積極參與有關(guān)部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查,、誠(chéng)信宣傳活動(dòng),。圍繞維權(quán)熱點(diǎn)開(kāi)展了消費(fèi)評(píng)議，以消費(fèi)者投訴熱點(diǎn),、民生保障重點(diǎn)為導(dǎo)向,，針對(duì)電信、保險(xiǎn),、銀行,、建材、裝修,、供水,、供電等重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)維權(quán)領(lǐng)域開(kāi)展了專項(xiàng)消費(fèi)評(píng)議工作,，向有關(guān)企業(yè)反饋了發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，提出了整改意見(jiàn)，并積極督促整改,，為營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境發(fā)揮了積極作用,。

    消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系進(jìn)一步健全。市消協(xié)指導(dǎo)縣級(jí)消協(xié)組織推進(jìn)消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站進(jìn)社區(qū),、進(jìn)機(jī)關(guān),、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、進(jìn)農(nóng)村建設(shè),，自身能力得到了進(jìn)一步提升,，工作機(jī)制得到了進(jìn)一步完善。