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    臨汾新聞網(wǎng)訊 “你們供電所的服務(wù)真得很周到,，前幾天我收到短信提醒繳納電費(fèi),，可我一忙就給忘了，后來又接到你的電話提醒時(shí),，我正好在集市上買菜,，就趕緊到旁邊的電費(fèi)代收點(diǎn)交了電費(fèi),，不然真的會(huì)忘掉?！?月13日,，堯都區(qū)五一西路F區(qū)的用戶蔣女士來到供電營業(yè)廳說道。

    為確保電費(fèi)回收工作的順利完成,，臨汾供電公司采取“不停電催費(fèi)”親情服務(wù),，根據(jù)不同性質(zhì)的客戶，采取不同方式的催費(fèi)措施,，使電費(fèi)回收工作處于可控,、能控、在控的狀態(tài),，最大限度地降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),，有效地提高了電費(fèi)回收效率,。

    該公司在完善催費(fèi)服務(wù)措施的同時(shí)，把欠費(fèi)客戶降低到最低程度,，在客戶新上戶時(shí),，就將客戶的姓名、聯(lián)系方式進(jìn)行了建檔,，并對(duì)一些老客戶的信息及時(shí)進(jìn)行更新,。在催費(fèi)過程中，供電所抄表員嚴(yán)格執(zhí)行催費(fèi)流程,，采用多種方式催費(fèi),，如短信催費(fèi)、電話催費(fèi),、上門催費(fèi)等各種溫馨提示,，做到服務(wù)規(guī)范、催費(fèi)到位,。工作中,，抄表員還及時(shí)掌握客戶電費(fèi)使用情況，對(duì)重大欠費(fèi)戶做到“早提醒,、早催費(fèi),、早通知”，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取相應(yīng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范措施,，提高電費(fèi)回收效率,。對(duì)欠費(fèi)“釘子戶”，工作人員手勤腿勤,，加強(qiáng)與客戶的溝通,，做好客戶的思想工作，避免在催費(fèi)中發(fā)生一些不必要的沖突,，用真情感動(dòng)客戶,，用行動(dòng)服務(wù)客戶，著力構(gòu)建電費(fèi)回收的和諧環(huán)境,。（李娜 段小鵬）