臨汾新聞網訊 多年來,中行臨汾分行牢固樹立“客戶為本,、服務為先”的經營理念,,深入踐行“擔當社會責任,,做最好的銀行”的服務宗旨,,多措并舉全力改善客戶體驗,、提升金融消費者服務水平,。
一是明確消費者保護機構和職責,。該行專門成立消費者權益保護工作組,,由“一把手”擔任組長,,各機構部門負責人擔任成員,明確分工,,全面落實消費者權益保護工作,;二是強化員工服務水平,加強對金融消保工作人員的培訓,,提高專業(yè)能力,,將消費者保護工作滲透到日常工作當中;三是完善消費者訴求機制,,多方滿足各類金融消費者需求,;四是加強對從業(yè)人員的案防教育,將金融消費者保護工作關口前移,,及時向金融客戶提示新型網絡詐騙,、電信詐騙等風險,,挽止客戶損失;五是落實消費者保護主體責任,,將消費者保護工作納入績效考核,,并定期評價指正;六是深入開展“金融知識進萬家”“金融知識宣傳月”“普及金融知識萬里行”等活動,,向更多的金融消費者宣傳相關金融知識,,拓寬消費者保護渠道,切實提高廣大金融消費者自我保護意識,。(劉備)
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