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    臨汾新聞網(wǎng)訊 “藥買回去都沒有拆封,，為什么就不能退換呢,？”7月17日上午，市民王智慧先生致電本報熱線稱，上個月,，他在市區(qū)一家藥店買了兩盒藥,，買回去發(fā)現(xiàn)藥不對癥,，于是他拿到藥店更換,，但是藥店以“藥品離柜概不退換”為由拒絕退換。

    反映：藥品不“三包” 市民直犯愁    

   “那天我和妻子去朋友家談事,，沒想到朋友有點(diǎn)感冒,，我們給他測量了一下體溫，已燒至38.4攝氏度,，于是妻子讓我去附近的藥店給朋友買點(diǎn)藥,。給藥店的營業(yè)員描述了病情后，對方給了我兩盒藥,，我結(jié)了賬就往回跑,，沒想到這兩盒藥不對癥?！蓖跸壬f,，營業(yè)員給他拿的是小柴胡顆粒和頭孢克肟分散片，回到家后才發(fā)現(xiàn)這兩盒藥的主治功能并未寫有退燒,。于是,，他又趕緊去藥店更換藥品。但是,，藥店工作人員拒絕退換,，并告訴他藥品不同于其他商品，一旦售出概不退換,。

    “我剛買了還沒有半個小時,，也沒有拆封，再說我當(dāng)時將患者的癥狀描述得很清楚,，是營業(yè)員給我拿的藥品不對癥,，為啥就不能更換呢？”王先生說,，藥品也是商品,，所以“藥品離柜概不退換”是對消費(fèi)者不公平的霸王條款。

    調(diào)查：離柜不退換 業(yè)內(nèi)“潛規(guī)則”    

    當(dāng)天下午,，針對王先生反映的“藥品離柜概不退換”的情況,，記者走訪了我市多家藥房發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象不是個別情況,，在各大藥店普遍存在,。

    記者看到，部分藥店都張貼了諸如“藥品一經(jīng)售出，除非是質(zhì)量問題,，否則不予退換”﹑藥品離柜概不退換”等提示,，甚至有的藥店還在藥品的購買小票上印有“非質(zhì)量問題恕不退換”的情況說明。

    “藥品是一種特殊的商品,，一旦售出,，除非質(zhì)量有問題，否則不退不換,?！蔽逡宦分窳执笏幏康囊晃粻I業(yè)員告訴記者，不論是買錯藥,，還是藥量大,，都不能退換。而對于記者提出的“如果是營業(yè)員推薦的藥品,，買回家才發(fā)現(xiàn)不是病情所需的藥品,，是否可以調(diào)換其他對癥的藥品”時，該營業(yè)員表示也不可以,。

    隨后,，記者來到該藥店附近的站前藥店，一位營業(yè)員表示,，如果藥品沒有質(zhì)量問題,，一概不予退換。當(dāng)記者問及,，我國法律是否有“藥品離柜概不退換”的規(guī)定時,，營業(yè)員稱，她只是遵守店內(nèi)的規(guī)定為消費(fèi)者服務(wù),。

    說法：質(zhì)量難保障 藥店也無奈    

    藥品離柜為什么不能退換,？市區(qū)五一東路竹林大藥房的一位營業(yè)員表示，藥品是特殊的商品,，離柜概不退換”幾乎是零售藥品行業(yè)的“潛規(guī)則”,，這個“行規(guī)”其實(shí)也是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。藥品離店不予退換的原因有以下幾點(diǎn)：一是藥品離店后有可能被調(diào)包,；二是藥品離店后不能保證其質(zhì)量,。藥品的倉儲條件直接影響到藥品的質(zhì)量，藥品經(jīng)營企業(yè)都是按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對藥品進(jìn)行倉儲和養(yǎng)護(hù)的,，而藥品一旦離開藥店后,，購買者是否按藥品的貯藏規(guī)定保存藥品，那就不得而知了,。

    “即使消費(fèi)者將藥品買回去后沒有拆封,，但如果保管不當(dāng)會引起藥品變質(zhì),，這單從外表很難發(fā)現(xiàn)。要接受藥品退換,，必須有專業(yè)的人員和設(shè)備才能進(jìn)行相關(guān)檢測,，但成本較高，所以多數(shù)藥店實(shí)行不予退換的‘行規(guī)’,?！痹摖I業(yè)員說，每月月初,，我市所有的竹林大藥房都會有兌換過期藥品的活動,，不論是剛離柜的藥品還是過期藥品,，都按過期藥品進(jìn)行回收,，該公司按一定比例，回贈給市民代金券,。

    市民：呼吁人性化消費(fèi)不“浪費(fèi)”    

    在走訪中,，對藥品售后不予退換的問題，有人抱怨,，有人理解,。市民閆艷艷女士說：據(jù)我所知，法律沒有明文規(guī)定藥品不能退換,，所以,，‘藥品離柜概不退換’的做法是商家的霸王條款。藥店都是整盒整瓶地出售藥品,，有時買的廠家不一樣,，有時買的量多了，有時營業(yè)員推薦的藥品不對癥,，這些原因藥店都不會退換,，我家每年都會有很多過期藥，不僅浪費(fèi),，而且不知怎么處理,，這種現(xiàn)象真的需要被關(guān)注?！倍忻裎号繉λ幍甑淖龇ū硎纠斫?，同時，也認(rèn)為這條“硬規(guī)定”可以人性化一些,，藥品是特殊商品,，藥店這樣做也有好處?？墒撬幤芬彩巧唐?，應(yīng)該予以退換,，否則就侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?/p>

    在我市某機(jī)關(guān)單位工作的李鵬認(rèn)為,，允許消費(fèi)者合理地進(jìn)行藥品退換，可降低消費(fèi)者手中無用藥品流散的社會風(fēng)險,?！跋M(fèi)者如果誤買了其他藥品，沒有質(zhì)量問題而且沒有拆封服用,，藥店可以規(guī)定期限,，予以退換?！崩铢i說,，如果藥店擔(dān)心被掉包，可以自行在藥品包裝上附加一些識別標(biāo)志,，也可以在消費(fèi)清單上標(biāo)注藥品批號等信息,。

    另外，他提醒市民,，購藥時,，最好“對癥下藥”，或者遵照醫(yī)囑去購買,，同時要保留好藥品消費(fèi)清單,，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，可與藥店溝通協(xié)商,。

    記者 梁娟