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去年哪些消費(fèi)投訴榜上有名

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 近日,，記者從2016年消費(fèi)維權(quán)年主題活動(dòng)啟動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上了解到，2015年度,，臨汾市工商系統(tǒng),、消費(fèi)者協(xié)會(huì)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)2347件,，其中投訴510件，舉報(bào)291件,，咨詢1546件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失216萬(wàn)元。遠(yuǎn)程購(gòu)物,、食品安全,、房屋建材、預(yù)付卡消費(fèi)等投訴熱點(diǎn),，令廣大消費(fèi)者著實(shí)“鬧心”,。

　　遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴呈高發(fā)態(tài)勢(shì),。近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,，以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,、電視購(gòu)物為代表的遠(yuǎn)程購(gòu)物也成為消費(fèi)者投訴的多發(fā)領(lǐng)域。消費(fèi)者反映網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要問(wèn)題包括商品質(zhì)量不合格,、假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重;七天無(wú)理由退貨難落實(shí);消費(fèi)者個(gè)人信息遭泄露;網(wǎng)上支付安全難保障,。電視購(gòu)物存在的主要問(wèn)題有：虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者,，尤其是誤導(dǎo)老年消費(fèi)者;部分商品存在質(zhì)量問(wèn)題,，甚至涉嫌假冒偽劣等。

　　汽車類投訴大幅增加,。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要表現(xiàn)為購(gòu)買合同中存在不合理格式條款,，部分商家扣留車輛合格證等;銷售過(guò)程中強(qiáng)制消費(fèi)，如強(qiáng)制搭售保險(xiǎn),、掛牌,、裝修等服務(wù);部分經(jīng)銷商存在銷售欺詐行為，包括把舊車當(dāng)作新車賣,，偷換新車零件等;使用中存在汽車質(zhì)量問(wèn)題,，有些汽車召回有名無(wú)實(shí)等。

　　“近年來(lái),，國(guó)家加大了對(duì)食品安全違法行為的懲處力度,，但關(guān)于食品安全的投訴，仍呈現(xiàn)上升趨勢(shì),?！睋?jù)市消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)張成旗介紹,，在食品安全方面,，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要為假冒汾酒有抬頭趨勢(shì)，商家對(duì)于過(guò)期變質(zhì)食品沒(méi)有及時(shí)下架,，仍在銷售;市場(chǎng)上仍然存在假冒偽劣食品,，這些食品在口味、品質(zhì)上與正品有很大差距,，有些甚至威脅到消費(fèi)者的生命健康,。

　　房屋建材類問(wèn)題是維權(quán)難點(diǎn)。盡管近年來(lái)房地產(chǎn)市場(chǎng)有所降溫,，但房屋建材類投訴仍居高不下,。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：期房和現(xiàn)房不符、配套不完善、定金糾紛等;房屋漏水,、墻皮脫落,、墻壁裂痕等;房屋面積欺詐，房本面積和實(shí)際面積存在較大誤差等;房屋中介亂收費(fèi),、存在不合理格式條款等,。

　　“隨著快遞業(yè)服務(wù)類投訴量的快速攀升，快遞延誤的情況時(shí)有發(fā)生,，且并無(wú)明確法規(guī)規(guī)定延誤賠償標(biāo)準(zhǔn);在郵寄過(guò)程中,，郵件有錯(cuò)寄、損毀,、丟失等情況;消費(fèi)者如果遇到問(wèn)題,，相關(guān)賠償標(biāo)準(zhǔn)不明確，對(duì)于未保價(jià)的商品消費(fèi)者難以獲得足額賠償?shù)瘸蔀橄M(fèi)者集中反映的熱點(diǎn),?！睆埑善煺f(shuō)。

　　酒店餐飲服務(wù)方面,，餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所禁止自帶酒水;設(shè)立最低消費(fèi)額度;不能提供正規(guī)發(fā)票;強(qiáng)制性使用收費(fèi)餐具;商家收取服務(wù)費(fèi)不被消費(fèi)者認(rèn)可,，未盡到告知義務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法使用代金券、優(yōu)惠券等依舊是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn),。

　　“銀行業(yè),、保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)上，消費(fèi)者反映的問(wèn)題包括信用卡辦卡容易,，銷卡難,，收費(fèi)名目繁多;設(shè)置窗口多，營(yíng)業(yè)窗口少,，辦理業(yè)務(wù)等候過(guò)長(zhǎng);保險(xiǎn)賠付不及時(shí),，賠付金額與承諾的差距大等,?！贝送猓瑩?jù)張成旗介紹,，家用電子電器類投訴總量多,、通訊行業(yè)服務(wù)滿意度偏低和銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)不盡人意等也成為2015年度消費(fèi)者投訴較多的熱點(diǎn)問(wèn)題,。

　　記者 成華