臨汾新聞網(wǎng)訊 今年,,市工商局12315投訴舉報中心順應(yīng)消費維權(quán)新常態(tài)和體制調(diào)整新形勢,,完善工作機制,推進12315平臺標準化和基層維權(quán)組織規(guī)范化建設(shè),全市各級12315機構(gòu)全年共受理消費者咨詢投訴舉報3401件,,辦結(jié)率95.71%,,為消費者挽回經(jīng)濟損失77萬元,。
夯實工作基礎(chǔ),,積極建設(shè)與廣大消費者和人民群眾信息互動的平臺。12315投訴舉報中心加強硬件建設(shè),,優(yōu)化崗位設(shè)置,,設(shè)受理座席4個,12315專用電話5部,,受理方式以電話為主,,互聯(lián)網(wǎng)、消費者來訪,、信函,、傳真為輔;加強聯(lián)動服務(wù)體系建設(shè),,與市長熱線、110報警臺等政府熱線平臺共享,,確立了聯(lián)動關(guān)系,。通過三方通話、互通互報,、應(yīng)急處置,、聯(lián)席會議等機制,實現(xiàn)聯(lián)動對接,,分工協(xié)作,,及時處置回復(fù),提升了12315服務(wù)水平;強化人員教育培訓(xùn),,對全市19個縣(市,、區(qū)),,64個工商所共計98人進行了培訓(xùn),,使基層一線工作人員熟練掌握了新系統(tǒng)軟件的結(jié)構(gòu)功能、流轉(zhuǎn)過程,,為新系統(tǒng)的更新銜接,、規(guī)范化應(yīng)用夯實了基礎(chǔ)。
完善工作機制,,建立健全社會消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò),,積極建設(shè)暢通民意的平臺。采取全年無假日值班備勤制度,,依托12315電話,、互聯(lián)網(wǎng)、信函,、來人來訪等多條途徑,,全天候接聽和處理有關(guān)咨詢、舉報,,聽取社會各界的意見和建議;依托市局指揮平臺,,指導(dǎo)各縣(市、區(qū))局設(shè)立12315投訴舉報中心,,各工商所設(shè)立12315投訴舉報站,,建立了市局、縣區(qū)局,、工商所三級執(zhí)法平臺,,由市局12315指揮中心統(tǒng)一指揮調(diào)度,實行“一體化”管理;扎實推進了我市12315“消費維權(quán)服務(wù)站”“五進”規(guī)范化建設(shè)工作,,主動加強與社會各行業(yè)的溝通協(xié)作,,擴大“一會兩站”建設(shè)的覆蓋面,,聚集社會維權(quán)資源,推動消費維權(quán)協(xié)同共治,。
加大宣傳力度,,統(tǒng)計分析,發(fā)布消費提示,,積極建設(shè)接受社會監(jiān)督和聽取群眾意見的平臺,。利用廣播、電視,、報刊,、互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒體,發(fā)布消費維權(quán)信息,,定期對咨詢,、申訴、舉報進行數(shù)據(jù)分析;開發(fā)利用消費者申訴舉報信息,,針對性地提出熱點分析,,及時發(fā)布消費警示提示,將消費者反映的熱點,、難點,、重點問題和查處的重大維權(quán)案件及時披露,對消費者的日常消費活動給予提示引導(dǎo),,用科學(xué)的預(yù)測為領(lǐng)導(dǎo)決策和消費問題的防控提供依據(jù),。
嚴格執(zhí)行12315工作制度、運行機制,,建設(shè)為民服務(wù)的平臺,。強化崗位責任制,嚴格執(zhí)行工作制度,、工作職責,、工作流程、人員守則等12315工作機制,,切實做到對消費者的申訴舉報件件有回音,,事事有落實,讓消費者滿意;完善應(yīng)急預(yù)案,,成立應(yīng)急分隊,,分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊,處理危及消費應(yīng)急信息,,確保轉(zhuǎn)辦案件及時處理,,提升消費者權(quán)益保護工作水平。對受理的申訴舉報案件采用電話回訪,、處理單位書面上報等跟蹤督辦模式,,及時反饋處理信息,,優(yōu)化工作流程,提高申訴舉報處置效率,。 (王愛云 張亞楠)
責任編輯:實習生王楠