臨汾新聞網(wǎng)訊 美發(fā)作為與老百姓日常生活緊密相關(guān)的一項居民服務(wù)業(yè),,在人們?nèi)找孀⒅卮蛟靷€人形象的當下,,美發(fā)經(jīng)營者卻表示經(jīng)營收益大不如從前,。這其中,,有市場的飽和,、經(jīng)營的不善,,也有價格的競爭,、開銷的加大,。那么,,在消費者選擇多樣化的大環(huán)境下,美發(fā)經(jīng)營者都采取了哪些舉措去博得消費者認可,,在競爭激烈的市場中贏取一席之地,,近日,記者對此進行了調(diào)查,。
開啟眾籌模式 實現(xiàn)資源共享
市區(qū)一經(jīng)營十多年,,開了多家連鎖店的美發(fā)機構(gòu)近年來在“立足本位”的同時,加快“跨界合作”的步伐,。在資源共享的同時,,無形中擴大了服務(wù)人群,刺激了消費需求,。
據(jù)該店負責人介紹,,自前年開始,他們與美容,、美體,、美甲、紋繡等麗人行業(yè)廣泛合作,,這些機構(gòu)只要投入少量資金,,便可將商品放于店內(nèi)銷售和推廣。
同時,,顧客在儲值一定金額后,,便可成為該店會員,不僅在該店美發(fā)時享受會員價格,,在與之合作的其他機構(gòu)消費時,,也均可享受特惠。
一位該店忠實的消費者張女士表示,,成為這家美發(fā)店的會員還挺好的,,要是有美甲、美容、塑身的意向,,可以去與之合作的幾個商家那消費,,直接享受優(yōu)惠活動,,省時,、省心、省力,。
然而,,這一營銷模式也讓不少消費者表示不爽,,覺得有被“綁架”消費的嫌疑。市民吳女士說:“雖然對店里一位造型師的技術(shù)頗為滿意,,但礙于充值才能享受優(yōu)惠,,且充值的最低價格逐年上漲,如若一年里卡內(nèi)的金額消費未完,,來年還得續(xù)交年費才能使用,,對于她這種不愛多收拾頭發(fā)的人來說,這種儲值實在不劃算,?!?/p>
一對一全程服務(wù) 注重個性化打造
除了儲值享優(yōu)惠外,近兩年,,不少美發(fā)店還大膽改革,,實行起預約制、一對一的服務(wù),。張女士說:“以前,,發(fā)型師只管剪發(fā),洗頭,、卷杠子、染發(fā)都由助理來做;現(xiàn)在,,這些工作全部由發(fā)型師一人操作,,有什么要求大膽跟發(fā)型師溝通,商量后打造出來的造型滿意度要比以前更高了,?!鳖櫩偷南M體驗增加了,而與之相對應的是,,服務(wù)的顧客量卻大大減少,。
對此,一美發(fā)經(jīng)營者表示,,雖然服務(wù)的顧客少了,,但預約制和一對一的服務(wù)卻大大增加了顧客的消費體驗。“顧客提前一天預約時間,,可以很好的安排第二天的行程,,造型師也可以根據(jù)顧客不同的需求合理安排時間,避免了顧客的等待,,也避免了因顧客和造型師時間緊張而導致的造型失敗,。
提高品質(zhì)降價格 優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏人心
在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn),市區(qū)一家干了十多年,、且頗有名氣的美發(fā)店近兩年來燙染項目制定的最低標準一直在下降,,據(jù)在該店干了三年的一名造型師介紹,由于市場的飽和和競爭,,他們只好用降價的舉措來吸引有意向的消費者入店,,因為有之前打下的名氣,很多消費者又聽說價位不高,,紛紛慕名前來,。
然而,對于沒有什么名氣的美發(fā)店來說,,因為店面租金低,、人員開支較少,往往采用的策略也是低價取勝,。在東城開了有兩年時間的一家小美發(fā)店記者看到,,雖僅有一名發(fā)型師和一名助理,但該店的固定會員卻有300人之多,,大多為附近生活的居民,。“便宜,,全年染發(fā),、燙發(fā)400元,這樣算下來,,比自己操作還省錢,。”市民趙女士說,。
對于當下的消費狀態(tài),,有商家這樣調(diào)侃道:“不是錢難賺了,而是消費者變‘聰明’了,?!逼鋵嵎袢唬c前10年的消費相比,,不難發(fā)現(xiàn),,在營銷的整體生態(tài)中,,消費者的主動性增加了,如何做到夢讓消費者喜歡,,遠遠比說服消費者更重要,。為此,各商家只有做精產(chǎn)品,、提高服務(wù),,增加消費者的滿意度,才能在競爭激烈的市場環(huán)境中贏得人心,、站穩(wěn)腳跟,。
記者 盧婷
責任編輯:姚建