探尋市區(qū)美發(fā)行業(yè)發(fā)展系列報(bào)道之三
臨汾新聞網(wǎng)訊 美發(fā)作為與老百姓日常生活緊密相關(guān)的一項(xiàng)居民服務(wù)業(yè),在人們?nèi)找孀⒅卮蛟靷€(gè)人形象的當(dāng)下,,美發(fā)經(jīng)營(yíng)者卻表示經(jīng)營(yíng)收益大不如從前。這其中,,有市場(chǎng)的飽和、經(jīng)營(yíng)的不善,,也有價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),、開銷的加大。那么,,在消費(fèi)者選擇多樣化的大環(huán)境下,,美發(fā)經(jīng)營(yíng)者都采取了哪些舉措去博得消費(fèi)者認(rèn)可,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中贏取一席之地,,近日,記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查,。
開啟眾籌模式 實(shí)現(xiàn)資源共享
市區(qū)一經(jīng)營(yíng)十多年,,開了多家連鎖店的美發(fā)機(jī)構(gòu)近年來在“立足本位”的同時(shí),加快“跨界合作”的步伐,。在資源共享的同時(shí),,無形中擴(kuò)大了服務(wù)人群,刺激了消費(fèi)需求,。
據(jù)該店負(fù)責(zé)人介紹,,自前年開始,他們與美容,、美體,、美甲、紋繡等麗人行業(yè)廣泛合作,,這些機(jī)構(gòu)只要投入少量資金,,便可將商品放于店內(nèi)銷售和推廣。
同時(shí),,顧客在儲(chǔ)值一定金額后,,便可成為該店會(huì)員,不僅在該店美發(fā)時(shí)享受會(huì)員價(jià)格,,在與之合作的其他機(jī)構(gòu)消費(fèi)時(shí),,也均可享受特惠,。
一位該店忠實(shí)的消費(fèi)者張女士表示,成為這家美發(fā)店的會(huì)員還挺好的,,要是有美甲,、美容、塑身的意向,,可以去與之合作的幾個(gè)商家那消費(fèi),,直接享受優(yōu)惠活動(dòng),省時(shí),、省心,、省力。
然而,,這一營(yíng)銷模式也讓不少消費(fèi)者表示不爽,,覺得有被“綁架”消費(fèi)的嫌疑。市民吳女士說:“雖然對(duì)店里一位造型師的技術(shù)頗為滿意,,但礙于充值才能享受優(yōu)惠,,且充值的最低價(jià)格逐年上漲,如若一年里卡內(nèi)的金額消費(fèi)未完,,來年還得續(xù)交年費(fèi)才能使用,,對(duì)于她這種不愛多收拾頭發(fā)的人來說,這種儲(chǔ)值實(shí)在不劃算,?!?/p>
一對(duì)一全程服務(wù) 注重個(gè)性化打造
除了儲(chǔ)值享優(yōu)惠外,近兩年,,不少美發(fā)店還大膽改革,,實(shí)行起預(yù)約制、一對(duì)一的服務(wù),。張女士說:“以前,,發(fā)型師只管剪發(fā),洗頭,、卷杠子,、染發(fā)都由助理來做;現(xiàn)在,這些工作全部由發(fā)型師一人操作,,有什么要求大膽跟發(fā)型師溝通,,商量后打造出來的造型滿意度要比以前更高了?!鳖櫩偷南M(fèi)體驗(yàn)增加了,,而與之相對(duì)應(yīng)的是,服務(wù)的顧客量卻大大減少,。
對(duì)此,,一美發(fā)經(jīng)營(yíng)者表示,,雖然服務(wù)的顧客少了,但預(yù)約制和一對(duì)一的服務(wù)卻大大增加了顧客的消費(fèi)體驗(yàn),?!邦櫩吞崆耙惶祛A(yù)約時(shí)間,可以很好的安排第二天的行程,,造型師也可以根據(jù)顧客不同的需求合理安排時(shí)間,,避免了顧客的等待,也避免了因顧客和造型師時(shí)間緊張而導(dǎo)致的造型失敗,。
提高品質(zhì)降價(jià)格 優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏人心
在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn),,市區(qū)一家干了十多年、且頗有名氣的美發(fā)店近兩年來燙染項(xiàng)目制定的最低標(biāo)準(zhǔn)一直在下降,,據(jù)在該店干了三年的一名造型師介紹,,由于市場(chǎng)的飽和和競(jìng)爭(zhēng),他們只好用降價(jià)的舉措來吸引有意向的消費(fèi)者入店,,因?yàn)橛兄按蛳碌拿麣?,很多消費(fèi)者又聽說價(jià)位不高,紛紛慕名前來,。
然而,,對(duì)于沒有什么名氣的美發(fā)店來說,因?yàn)榈昝孀饨鸬?、人員開支較少,,往往采用的策略也是低價(jià)取勝。在東城開了有兩年時(shí)間的一家小美發(fā)店記者看到,,雖僅有一名發(fā)型師和一名助理,但該店的固定會(huì)員卻有300人之多,,大多為附近生活的居民,。“便宜,,全年染發(fā),、燙發(fā)400元,這樣算下來,,比自己操作還省錢,。”市民趙女士說,。
對(duì)于當(dāng)下的消費(fèi)狀態(tài),,有商家這樣調(diào)侃道:“不是錢難賺了,而是消費(fèi)者變‘聰明’了,?!逼鋵?shí)否然,,與前10年的消費(fèi)相比,不難發(fā)現(xiàn),,在營(yíng)銷的整體生態(tài)中,,消費(fèi)者的主動(dòng)性增加了,如何做到夢(mèng)讓消費(fèi)者喜歡,,遠(yuǎn)遠(yuǎn)比說服消費(fèi)者更重要,。為此,各商家只有做精產(chǎn)品,、提高服務(wù),,增加消費(fèi)者的滿意度,才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中贏得人心,、站穩(wěn)腳跟,。
記者 盧婷
責(zé)任編輯:姚建