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　　案例簡(jiǎn)介：市民趙女士將一件高檔外套送到市區(qū)某干洗店進(jìn)行干洗,。次日,，當(dāng)她去取衣服時(shí),，商家卻稱該衣服洗滌后出現(xiàn)掉色,，需寄回總部處理。當(dāng)時(shí),，趙女士沒有多想,，同意等總部處理完再來領(lǐng)取衣服。一周后,，當(dāng)趙女士再次來到該店取衣服時(shí),，商家卻稱衣服找不到了。

　　趙女士稱自己的衣服購買價(jià)為1700多元,，要求商家按原價(jià)賠償,，但商家表示該衣服市場(chǎng)估價(jià)僅為500元，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下,。于是,，趙女士向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行求助。

　　案例評(píng)析：根據(jù)《消法》第七條規(guī)定“消費(fèi)者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時(shí),，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,?！北景钢校匆碌暝诮o趙女士提供洗衣服務(wù)時(shí)，先是造成衣服染色,，后來衣服丟失,，損害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)。

　　同時(shí),，消法》第十一條規(guī)定“消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身,、財(cái)產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！奔热幌匆碌臧掩w女士的衣服弄丟了,，那么，趙女士就有權(quán)要求洗衣店進(jìn)行賠償,。

　　本案中,，由于趙女士無法提供衣服購買憑證，且干洗服務(wù)單據(jù)上只簡(jiǎn)單記載了衣服名稱,、數(shù)量,、干洗價(jià)格及送洗日期，未注明衣服缺損情況,、爭(zhēng)議解決方式等內(nèi)容,，經(jīng)過消費(fèi)者協(xié)會(huì)的多次調(diào)解，此次消費(fèi)糾紛以洗衣店向趙女士賠償700元而告終,，消費(fèi)者對(duì)此結(jié)果表示滿意,。

　　消協(xié)提醒：消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者注意，送衣干洗時(shí)首先要選擇口碑好,、有信譽(yù),、有規(guī)模的正規(guī)干洗店，不要貪圖便宜而選擇一些證照,、資質(zhì)不全的小店,。

　　在送洗前，一定要檢查好衣物,。送洗時(shí),，要與接貨人共同檢查衣服是否有破損的地方，要按照衣服上標(biāo)注的洗滌方式,、注意事項(xiàng)來確定衣物的洗滌方式,，并在收據(jù)上標(biāo)清。

　　對(duì)于高檔貴重衣物,，必要時(shí)可以采取保值洗滌,，并作出書面保值約定，在約定上注明干洗店和消費(fèi)者雙方認(rèn)可的保值金額、賠償方案等內(nèi)容,，并保留好相關(guān)單據(jù),，一旦衣物損壞丟失可以據(jù)此索賠。

　　此外,，取回衣物時(shí),，應(yīng)當(dāng)面檢查衣物是否洗滌干凈、有無縮水,、褪色,、變形等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量問題,，可先與商家協(xié)商和解,，協(xié)商不成可及時(shí)向消協(xié)或有關(guān)部門投訴。

   記者 成華