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    臨汾新聞網(wǎng)訊 7月3日，家住市區(qū)華州路安泰家園小區(qū)的單先生致電稱,，7月2日下午,，快遞員將快件送到小區(qū)后，電話通知他下樓取件,，可等他下樓取件時,，快遞員卻不見了。等他打通快遞員電話時,，快遞員告知：“等得時間太久,，所以先離開了?！薄翱爝f員等候客戶拿快遞,，還有時間限制嗎,？”對于快遞員的不辭而別,，單先生表示不解。

    “快遞員離開后,，我打電話問他我的快件怎么辦,？他說看我的時間，愿意再送一次,，可是這個快件里面的文件,，我當(dāng)天就要使用，最后我去了一趟快遞網(wǎng)點,，將快件取回,。”單先生說,，他下樓取快件時,，曾經(jīng)和鄰居聊了一會兒天，前后耽擱了大概20分鐘左右,，因此讓快遞員多等了一會兒,，這是他的不對?？煽爝f員因此就能不打招呼先行離開嗎,？帶著單先生的疑惑，記者走訪了當(dāng)時為他提供快遞服務(wù)的快遞網(wǎng)點,?！拔沂?月2日下午4時左右到了安泰家園小區(qū)的，當(dāng)天這個小區(qū)有4份快件，我先挨個打電話與客戶商議,，是否可以下樓取件,，他們都表示愿意下樓，我就在小區(qū)外面等,?！睘閱蜗壬峁┓?wù)的快遞員張師傅介紹，隨后,，前三個客戶很快取走了快件,。可單先生卻一直沒有出現(xiàn),，為此他先后兩次給對方打電話,，可單先生一直沒有接聽。等候了近40分鐘后,，他在其他客戶的電話催促下,，只得先離開該小區(qū)，為其他客戶送快件,。

    記者注意到,，張師傅所說的等候時間為40分鐘，而單先生表示只耽擱了20分鐘,。隨后,，記者撥通了單先生的電話，就張師傅的說法進(jìn)行求證,?！耙苍S時間稍微長了一點，我沒有記住準(zhǔn)確的時間,，下樓拿快件時沒有帶手機(jī),，回家之后才發(fā)現(xiàn)快遞員給我打過電話?！彪娫捴?，單先生再一次表示，他沒有責(zé)備快遞員的意思,，只是想弄清楚,，自己的權(quán)益是否受到了侵犯。

    “我們的快遞員每天需要投遞成百上千份快件,，每一分鐘都十分寶貴,，如果當(dāng)時單先生表示讓快遞員把快件送到家里，快遞員絕對會照辦,?！痹摽爝f網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人表示，他們最怕被客戶“放鴿子”，等候的時間可以送好幾份快件了,。

    當(dāng)天中午,，記者就此事走訪了市郵政管理局?！案鶕?jù)相關(guān)規(guī)定,，快遞員需要將快件完好無損地送達(dá)到收件人手中。在投遞過程中,，快遞員可以根據(jù)收件人的需求,，將快件轉(zhuǎn)放別處或委托他人代領(lǐng)。此外,，快遞員在投遞快件時,，需要與收件人達(dá)成協(xié)議，才可以以‘等候取件’的方式進(jìn)行快遞工作,。沒有和收件人達(dá)成協(xié)議的情況下,，快遞員必須‘進(jìn)樓入戶’將快件送到收件人指定地點?！笔朽]政管理局的工作人員表示,，單先生遇到的情況，快遞員提前和他達(dá)成了取件協(xié)議,，但因為耗時太長,，且快遞員無法和他取得聯(lián)系,。在無法聯(lián)系到收件人的情況下,，快遞員可以先投遞其他快件。不過,，事后快遞員必須再為收件人提供一次快遞服務(wù),，且不得要求收件人上門取件。

    “快遞員在日常投遞過程中,，因為件數(shù)多,，且無人幫忙看管車輛、快件等因素,，多數(shù)會選擇和收件人達(dá)成取件協(xié)議,，然而，收件人依然有權(quán)利要求快遞員將快件送入戶中,，這是收件人作為消費(fèi)者享受的權(quán)益,。”市郵政管理局的工作人員表示,，不過,，快遞員的工作非常辛苦，希望廣大市民能夠理解他們、支持他們,。

    記者楊全