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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡介：2017年2月,，消費(fèi)者王先生在某購物網(wǎng)站保健品專營店購買了3盒某品牌保健產(chǎn)品,，共計(jì)價(jià)款357元。購買后發(fā)現(xiàn)商品外包裝上使用了“100%純天然”的絕對性廣告語,，認(rèn)為店家存在虛假宣傳,、消費(fèi)欺詐,，便向消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行了投訴，要求該商家退貨,、退款,、退運(yùn)費(fèi)以及3倍賠償。

　　案例評析：依據(jù)《消法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能,、用途、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)全面,、真實(shí)，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù),。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),。”

　　《廣告法》第四條規(guī)定：“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,，不得欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé),?！钡诰艞l規(guī)定的廣告不得具有的情形中，其中一項(xiàng)就包括“使用‘國家級’最高級’最佳’等用語”,。本案中,，經(jīng)營者在其商品外包裝上使用了“100%純天然”的絕對性用語，違反了相關(guān)法律規(guī)定，因此,，其存在虛假宣傳,、消費(fèi)欺詐。

　　此外,，根據(jù)《消法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,，為500元,。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定,?！北景钢校碳覍οM(fèi)者進(jìn)行退款并3倍賠償符合《消法》的規(guī)定,。

　　最終,，消協(xié)部門根據(jù)《消法》和《廣告法》有關(guān)規(guī)定，對該商家做出了立即改變廣告用語,，并向消費(fèi)者給予退貨,、退款、退運(yùn)費(fèi)并賠償所購商品價(jià)款的3倍金額,。

　　消費(fèi)提醒：通過本案例,，消費(fèi)者協(xié)會提醒廣大消費(fèi)者注意，在網(wǎng)絡(luò)購物,，尤其是相關(guān)保健品,、藥品等產(chǎn)品時，不應(yīng)被商家花哨的宣傳所迷惑,，而是應(yīng)當(dāng)仔細(xì)詢問有關(guān)商品的質(zhì)量,、性能、用途,、有效期限等信息,，有條件的最好去當(dāng)?shù)氐膶?shí)體藥店、保健品店詢問有關(guān)商品的實(shí)際效果是否和商家宣傳的一致,。

　　此外,，消費(fèi)者還應(yīng)妥善保管購買商品或服務(wù)時商家所作宣傳的有關(guān)證據(jù)，以及購買商品或服務(wù)的有關(guān)票據(jù),，以便發(fā)現(xiàn)問題維權(quán)時使用,。

　　記者 成華