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　　臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 李衛(wèi)紅) 近日,，記者從市長熱線管理辦公室了解到：今年1月至8月,，市長熱線共受理群眾訴求62113件，比去年同期增長37.28%,，處辦完成率98.08%,，群眾滿意率達(dá)到92.73%。此外,，2015年共受理群眾訴求40319件,，2016年共受理群眾訴求77725件，2016年比2015年同比增長92.9%,。

　　群眾對社會管理和政府建言獻(xiàn)策的訴求明顯上升,，今年以來,，群眾建議類訴求1324件，比2016年同比增長110.50%,，有60%以上已被采納,。同時，市長熱線越來越獲得群眾的信賴和認(rèn)可,，今年以來收到表揚件99件,。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得豐碩的成果。今年2月份,，在第三方評估平臺聯(lián)合全國第三方評估機(jī)構(gòu)組織的熱線監(jiān)測中,，我市市長熱線榮獲2017首季“百分百熱線”獎。7月1日,，國家標(biāo)準(zhǔn)委正式頒布實施《政府熱線服務(wù)規(guī)范》《政府熱線服務(wù)評價》兩套國家標(biāo)準(zhǔn),。7月10日至8月15日，第三方評估平臺(D3)對全國31個省(市)的334條12345熱線的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測,，在發(fā)布的“城市總體排行榜”中,，我市市長熱線在全國列第21位,，在入圍“百分百接通榜”全國24個城市中列第8位,，兩項排名在全省都是第一名。

　　從2015年1月1日開始正式使用全國通用的12345號碼對外運行,，一直以來,，市長熱線始終秉承“傾聽民聲、排解民憂”的宗旨,，以“群眾利益無小事”為工作原則,，以“群眾滿意不滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，對群眾反映的每一份訴求都認(rèn)真對待,、及時回復(fù),、耐心回訪，確保群眾訴求“事事有回音,，件件有落實”,。

　　目前，市長熱線的處辦成員單位有97家,，這些處辦單位的信息已錄入市長熱線知識庫系統(tǒng),，建立了市、縣(市,、區(qū))和市直職能部門及公共服務(wù)單位網(wǎng)絡(luò)處辦系統(tǒng),，保證了群眾訴求事項的及時轉(zhuǎn)辦、催辦,、督辦,、回復(fù)和回訪,。

　　群眾訴求問題能不能得到解決、投訴能不能有回復(fù)和辦理結(jié)果,，是考驗熱線能否“熱”得起來的關(guān)鍵所在,。限時辦結(jié)、跟蹤督辦是12345熱線的工作亮點所在,。在運行過程中,，市長熱線對不辦理、辦理慢的單位以電話和督辦單形式進(jìn)行督辦,，對辦結(jié)的工單及時回訪訴求人,，并將承辦單位的辦理情況每月以《臨汾市市長熱線》進(jìn)行通報。

　　“通報就是要原汁原味,、實實在在地反映現(xiàn)狀,，不能講人情、不能搞變通,?！笔虚L熱線管理辦公室主任尉俊告訴記者。為進(jìn)一步加大通報力度,，每期的《臨汾市市長熱線》都要上傳至“臨汾政務(wù)在線”微信公眾號,，被我市各媒體、網(wǎng)站,、公眾號轉(zhuǎn)發(fā),，關(guān)注度之高，力度之大,，全國少有,，真正讓市長熱線的每一份工單擲地有聲。

　　此外,，對于一些熱點難點或是多部門職能交叉,、責(zé)任歸屬不明確的問題，市長熱線新增了熱線專報制度,，根據(jù)問題的重要程度和職責(zé)上報市政府,。

　　一件件實事的落實讓“有困難找政府，找政府就打12345”根植人心,，同時,，越來越多的群眾通過市長熱線咨詢政情、建言獻(xiàn)策,，對我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、城市建設(shè)以及生產(chǎn)生活各方面提出諸多合理、中肯的建議。