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    臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡介：2017年1月,，消費者李先生購買了一個指紋保險柜,，價格11500元，使用中發(fā)現(xiàn)報警系統(tǒng)存在問題,，向經(jīng)營方反映之后,，送回廠家進(jìn)行修復(fù),。但連續(xù)維修兩次后，依然無法正常使用,。在與生產(chǎn)廠家協(xié)商無果的情況下,，李先生隨即向消費者協(xié)會投訴，尋求處理的辦法,。

    案例評析：《消法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨,，不符合法定解除合同條件的,，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù),。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換,、修理的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用?！边@是對于經(jīng)營者承擔(dān)商品“三包”義務(wù)的明確立法,。

    同時，《三包規(guī)定》第十一條明確：在三包有效期內(nèi),，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品,，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號,、同規(guī)格的產(chǎn)品,，或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者,、供貨者追償或者按購銷合同辦理,。”第十三條明確：在三包有效期內(nèi),，符合換貨條件的,，銷售者因無同型號、同規(guī)格產(chǎn)品,，消費者不愿調(diào)換其他型號,、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的,，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號,、同規(guī)格產(chǎn)品,，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨,，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費,。”最終,，通過消費者協(xié)會的一番調(diào)解,，該廠家負(fù)責(zé)人同意保險柜作退貨處理，并一次性退還消費者購物貨款11500元,，李先生對該調(diào)解結(jié)果表示滿意,。

    消費提醒：在此，消費者協(xié)會提醒廣大消費者注意,，保險柜廠商有同型號,、同規(guī)格產(chǎn)品，可以按照“三包”規(guī)定履行換貨義務(wù),，如果消費者堅持退貨可以依規(guī)收取折舊費,。本案中，消費者堅持要求退貨,，經(jīng)過溝通,，廠家作出退貨處理，并不收取折舊費,，全額退款,，這一讓利于消費者的做法值得肯定。

    記者 成華