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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 今年5月,，消費(fèi)者王女士向有關(guān)部門(mén)投訴，反映自己前不久在某酒店就餐時(shí),，由于地面積水以至其摔倒,，手上戴的玉鐲因受到意外撞擊裂成三段。隨即,，王女士向該酒店負(fù)責(zé)人要求相應(yīng)賠償,。王女士這樣的情況該如何處理呢?

　　根據(jù)《消法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身,、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求,。”《消法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求,。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù),，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示,，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館,、商場(chǎng),、餐館、銀行,、機(jī)場(chǎng),、車(chē)站、港口,、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障的義務(wù)?！?/p>

　　本案中,，該酒店沒(méi)有對(duì)地面上的積水及時(shí)處理,，消除危險(xiǎn)，也沒(méi)有設(shè)置保護(hù)設(shè)施和明確的提醒標(biāo)志,，沒(méi)有盡到安全保障義務(wù),，導(dǎo)致消費(fèi)者摔倒并摔碎玉鐲，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部民事賠償責(zé)任,。

　　根據(jù)《消法》第五十二條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理,、重作、更換,、退貨,、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任,?！北景柑厥庵幵谟冢?yàn)榻?jīng)營(yíng)者沒(méi)有盡到安全保障義務(wù),，消費(fèi)者摔倒后造成了財(cái)產(chǎn)損失,，應(yīng)該直接按照侵權(quán)責(zé)任來(lái)賠償。

　　最終,，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的調(diào)解,，該酒店負(fù)責(zé)人同意賠償王女士11000元。

　　根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第二十條規(guī)定：“侵害他人人身安全權(quán)益造成財(cái)產(chǎn)損失的,，按照被侵權(quán)人因此受到的損失賠償;被侵權(quán)人的損失難以確定,，侵權(quán)人因此獲得利益的，按照其獲得的利益賠償;侵權(quán)人因此獲得的利益難以確定,，被侵權(quán)人和侵權(quán)人就賠償數(shù)額協(xié)商不一致,，向人民法院提起訴訟的，由人民法院根據(jù)實(shí)際情況確定賠償數(shù)額,?！睋?jù)此，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)損失,，具體數(shù)額則根據(jù)消費(fèi)者因?yàn)樯唐窊p壞所造成的損失決定,。

　　記者 成華