臨汾新聞網訊 今年5月初，消費者李女士網購了一臺小家電（電動吹風機）價值120元,。5月12日，某快遞公司的投遞員通知李女士收貨,。由于李女士當天工作繁忙，無暇接收快遞,，該投遞員便將快件送到了李女士所在單位的門衛(wèi)處。但是門衛(wèi)拒絕在送貨單上簽字,，該投遞員仍然堅持將小家電放在門房,。等李女士忙完領取時，發(fā)現(xiàn)小家電已丟失,。氣憤之下,，李女士向有關部門進行投訴,，予以求助。
隨著網絡購物的發(fā)展,，快遞業(yè)也隨之繁榮起來,，由此而產生的消費糾紛也逐漸增多。本案則是關于快遞糾紛的案子,。
根據(jù)《快遞市場管理辦法》第十七條規(guī)定“經營快遞業(yè)務的企業(yè)投遞快件（郵件）,，應當告知收件人當面驗收?？旒ㄠ]件）外包裝完好的,，由收件人簽字確認。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的,，企業(yè)應當告知收件人先驗收內件再簽收,。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。對于網絡購物,，代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件）,，企業(yè)應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權利義務，并提供符合約定的驗收義務,，驗收無異議后,，由收件人簽字確認?！本W絡購物作為當下購物的普遍方式,，按照市場交易習慣，也應當是與普通快件一樣,，由簽收人當面簽收,，或者委托門衛(wèi)以及其他有簽收快件權利的人簽收快件。本案中,，門衛(wèi)已經告知快遞員不負責簽收快件,，快遞員仍然將快件放在門房置之不理，該行為不合理也不合法,。
《快遞市場管理辦法》第二十條規(guī)定“在快遞服務過程中,，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失,、損毀和內件不符的,，經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照與用戶的約定，依法予以賠償,。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的,，對于購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件（郵件）,，應當按照《郵政法》,、《合同法》等相關法律規(guī)定賠償?！睂τ诰W購的快件,，一般是沒有保價的，所以丟失后,，應當按照其他法律的規(guī)定來賠償,。
根據(jù)《合同法》相關規(guī)定“標的物損毀、滅失的風險,，在標的物交付之前由出賣人承擔,，交付之后由買受人承擔，但法律另有規(guī)定或者當事人另有約定的除外,?！痹诳旒桓逗炇杖酥埃瑯说奈锏娘L險仍然由出賣人承擔,，所以,，消費者可以直接向出賣人要求賠償，若是快遞公司的責任,，出賣人可向其追償,。
最后，經過一番調解,，該快遞公司對李女士表示了歉意,，同時，賠償了李女士100元,。李女士對此結果表示滿意,。
在此，有關部門通過本案例,，提醒廣大快遞公司應自覺加強自身管理,，不能為了利益而降低了服務質量?？爝f員在送包裹時,，首先要保障快件安全，檢查快件是否損壞,。其次,，確保能穩(wěn)妥地將快件送到收件人手中或委托地點，驗收時應核實收件人的地址和姓名,。最后,，保證快件單的回收,，切不要因小失大。
記者成華
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