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    臨汾新聞網(wǎng)訊 今年2月,，消費者王女士通過某婚戀交友網(wǎng)站成功注冊會員,。隨后，該網(wǎng)站工作人員致電王女士,，并邀請其前往線下直營店門店現(xiàn)場咨詢,。隨即,，王女士前往該婚戀交友網(wǎng)站線下的婚姻介紹所。該婚介所“紅娘”向王女士極力推銷價值頗高的婚姻介紹服務(wù),，并承諾嚴格按照王女士的擇偶要求提供約會對象,、一對一”相親指導(dǎo),、增值延期服務(wù)等各項“私人化”、特殊化”服務(wù),。在對方不斷的推銷下,，王女士當天即付款6.76萬元，購買了該婚介所提供的相親服務(wù),，并簽訂了《婚姻介紹服務(wù)合同》,。然而，在隨后的兩個月里,，該婚介所并沒有按照承諾和王女士的要求提供相應(yīng)的服務(wù),，王女士便向婚介所提出協(xié)商解除合同的想法，但對方以合同約定為由拒絕了該要求,。無奈之下,，王女士向有關(guān)部門投訴，要求合理解決,。

    本案中,，該婚介所一方面向王女士口頭承諾提供諸多VIP服務(wù)，促使消費者簽訂了高額的婚介服務(wù)合同,，卻不明確服務(wù)的具體內(nèi)容,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標準。另一方面,，又以格式條款嚴苛地限制了她的合同解除權(quán),，明顯有失公平，侵害了消費者的合法權(quán)益,。

    根據(jù)《消法》第二十六條規(guī)定“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用,、履行期限和方式,、安全注意和風險警示、售后服務(wù),、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等方式,，作出排除或限制消費者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易,。格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效,?！庇纱耍摶榻樗鶓?yīng)當嚴格遵守法律規(guī)定,，誠信經(jīng)營，立即修改相關(guān)條款,，并把一些關(guān)系消費者切身利益的格式條款以醒目的方式表示,，并提醒消費者注意，以保障消費者的合法權(quán)益,。

    最后,，通過多方調(diào)解，該婚介所退還了王女士部分費用,，同時,，還表示盡快與公司總部反映，修改相關(guān)條款,。

    在此,，有關(guān)部門提醒，消法》第十六條規(guī)定,，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù),。

    經(jīng)營者和消費者有約定的,，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律,、法規(guī)的規(guī)定,。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當恪守公德,，誠信經(jīng)營,，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平,、不合理的交易條件,，不得強制交易。

    記者成華