“這臺(tái)冰箱延保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的呢?如果購(gòu)買2年的延保,，意思是過了3年保修期后還可以有2年的保修?”在市內(nèi)一家大型家電商場(chǎng)的柜臺(tái)前，一位正在選購(gòu)冰箱的市民向營(yíng)業(yè)員詢問道,。
隨著“端午”和“六一”雙節(jié)的到來(lái),，家電市場(chǎng)促銷大戰(zhàn)可謂“緊鑼密鼓”的進(jìn)行著,，而在購(gòu)買延保時(shí)需要注意哪些問題，5月28日,，記者進(jìn)行了走訪調(diào)查,。
商場(chǎng)“廣播”：
大小家電均有“延保”
當(dāng)天上午,，記者首先來(lái)到了位于解放路的蘇寧電器,，醒目的“延保”招牌被貼在了商場(chǎng)的顯眼位置,，而在商品的價(jià)格標(biāo)簽上,，都明顯標(biāo)有延保年限和價(jià)位，大到彩電,、冰箱,，小到豆?jié){機(jī)、剃須刀,，費(fèi)用按照家電品類,、產(chǎn)品售價(jià)、使用年限,、延保時(shí)長(zhǎng)而不同,。
“這款售價(jià)為4494元的三開門冰箱延保3年為550元，2年為390元，1年為230元,，這種大型家電維修費(fèi)用都不低,，購(gòu)買延保之后，就相當(dāng)于給家電買了一份保險(xiǎn),。即便是過了包修期也不用擔(dān)心花費(fèi)大量的維修費(fèi),。”該商場(chǎng) 一名工作人員介紹道,。
那么這份“保險(xiǎn)”真的實(shí)用嗎?“延?！迸c“延包”的區(qū)別是什么呢?記者在采訪中注意到，商場(chǎng)銷售人員在向顧客解釋時(shí),，只是告知消費(fèi)者購(gòu)買了延保服務(wù)后就可以得到和“三包”服務(wù)一樣的待遇,，對(duì)于“保修”和“包修”的概念卻解釋不清。在蘇寧電器冰箱專柜的銷售人員告訴記者,，通常所說(shuō)的‘三包’是指7天之內(nèi)包退,，15天之內(nèi)包換，1年之內(nèi)整機(jī)包修,，3年之內(nèi)零部件包修,。而推出的延保，并不是‘三包’的延續(xù),，只是另一種售后服務(wù)模式,，免的是上門維修的費(fèi)用，更換部件等費(fèi)用依舊要由消費(fèi)者承擔(dān),?！?/p>
市民糾結(jié)：
“延保”到底劃不劃算?
而對(duì)于家電的“延保服務(wù)”,，市民則有不同的看法。在位于向陽(yáng)路的國(guó)美電器,，記者碰巧遇到了一位正在購(gòu)買冰箱的王杰,。王杰告訴記者，為了籌備婚禮,，他和未婚妻特意來(lái)選款三開門冰箱,。
在買不買“延保”問題上,，兩人發(fā)生了分歧,。王杰說(shuō)，我打算購(gòu)買1年的延保服務(wù),，這樣可以延長(zhǎng)保修期,，避免以后的麻煩。”而未婚妻卻認(rèn)為,，現(xiàn)在科技不斷發(fā)展,，大型家電質(zhì)量都沒有大問題，不需要花費(fèi)額外的錢去購(gòu)買售后保修服務(wù),。
律師支招：
慎重買“保險(xiǎn)”事后好維權(quán)
那么,，市民在購(gòu)買延保服務(wù)的時(shí)候需要注意什么呢?記者咨詢了專業(yè)人士。
山西師達(dá)律師事務(wù)所的王律師解釋道：延保服務(wù)中的“保修”和“三包”中的“包修”其實(shí)是兩個(gè)概念,?！鞍蕖保窗凑諊?guó)家三包規(guī)定,，對(duì)在包修期內(nèi)符合“三包”條件的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修,，包括服務(wù)費(fèi)和更換零件費(fèi)用。而“保修”則是指“保證修理”,、保障修理”,，不一定是免費(fèi)的。沒有國(guó)家的明文規(guī)定,，具體要看企業(yè)如何承諾,，是有償還是無(wú)償?！币虼?，王律師建議，消費(fèi)者在簽署購(gòu)買協(xié)議之前一定要將協(xié)議中的服務(wù)范圍,、期限,、故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱,、聯(lián)系方式等內(nèi)容了解清楚,。并保留好相關(guān)票據(jù)?！斑@樣在發(fā)生糾紛過程中,，就可通過經(jīng)銷商或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行維權(quán)?！?/p>
責(zé)任編輯：王偉
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