“蘋果懷舊了,,江淮生銹了,;真金不純了,網(wǎng)絡(luò)透明了……”今年的央視“3·15”晚會雖已謝幕,,但屏幕所展現(xiàn)的曝光企業(yè)場景,,仍讓不少消費(fèi)者心有余悸,。
3月16日,3·15”晚會次日,被曝光的多家企業(yè)便開始在微博致歉,。蘋果”回應(yīng),,重視每一位消費(fèi)者意見和建議;江淮公司表示,,將以最快的速度為客戶提供最佳解決方案,,直至客戶滿意;周大生”在其官方微博也發(fā)表聲明,,公司已成立問題處理小組,,對事件展開調(diào)查……
媒體曝光——上級重視——迅速處理,被曝光企業(yè)的解決方式,,似乎依然沿襲了近些年來許多公共事件的處置方法,。有人將之概括為“媒治”,因為在這一處置模式中,,媒體起到了關(guān)鍵作用,。
其實,在消費(fèi)維權(quán)這場持久戰(zhàn)中,,媒體可以是先鋒,,但它肯定不能“包打天下”。媒體畢竟不是執(zhí)法部門,,更何況大千世界,,總會有媒體“照耀”不到的角落,所以,,僅僅依靠媒體來保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益顯然是不現(xiàn)實的,。
縱觀近年來的“3·15事件”:從“問題奶粉”到“染色饅頭”,從“假葡萄酒”到“瘦肉精”,,從“劣質(zhì)輪胎”到“麥當(dāng)勞事件”……似乎只有在強(qiáng)烈的聚光效應(yīng)下,,官員才會格外積極,職能部門才會格外賣力,,企業(yè)才會格外“配合”,,這獨(dú)特的“3·15效應(yīng)”帶給人們更多的思考是:這些問題產(chǎn)品和服務(wù)的日常監(jiān)管哪去了?為什么非要等到被曝光之后,,才去解決,?
看來,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,,不能僅靠一年一次的一場“3·15”晚會,,除了監(jiān)管部門需要更給力外,如何強(qiáng)化消費(fèi)者保護(hù)的立法和執(zhí)法,,為消費(fèi)者創(chuàng)造更便利的投訴,、舉報條件,讓涉假侵權(quán)行為被更多的目光監(jiān)督,才是更關(guān)鍵的“打假治劣”之道,。
(曉琳)
責(zé)任編輯:邱睿
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