臨汾新聞網(wǎng)訊 常言說,,消費(fèi),,民生所系,國(guó)家要事,?!比欢M(fèi)容易,,維權(quán)卻難,。作為消費(fèi)者的你我,大抵都會(huì)有幾次勞神費(fèi)力的維權(quán)經(jīng)歷,。
前不久,,知名作家六六發(fā)布題為《我要的只是公平》的長(zhǎng)微博,稱自己在京東商城“天天果園”店訂的山竹,,爛得不成樣子,,要求退還遭拒,進(jìn)入漫長(zhǎng)的扯皮階段,。六六一怒之下,,將溝通過程發(fā)布到微博上,接著奇跡出現(xiàn)了,,不到五分鐘,,天天果園電話來了,半小時(shí)后京東客服電話來了”,。對(duì)方提出和解,,又是道歉又是退款。
隨后,,國(guó)民老公”王思聰力挺六六,,并在微博上指責(zé)京東泄露其個(gè)人信息。7月19日京東發(fā)言人向其道歉并表示,,已經(jīng)在第一時(shí)間要求該店鋪刪除相關(guān)信息,,并根據(jù)規(guī)定對(duì)該店鋪進(jìn)行處罰。
遭拒與道歉退款,、漫長(zhǎng)扯皮與五分鐘后打來的電話,、以及發(fā)言人出面,前后兩相比較,,京東商城的態(tài)度可謂天壤之別,。正如六六所感嘆的,作為普通百姓,,舉步維艱,,每每都要靠大V身份和粉絲幫助才能討回我本該擁有的權(quán)利?!笔聦?shí)上,,商家之所以忌憚,與其說是六六、王思聰這樣的名人,、大V身份,,不如說是這種身份所具有的一呼百應(yīng)的影響力。然而,,不是每一個(gè)消費(fèi)者都是六六,、王思聰,都有不可小覷的影響力,,對(duì)于絕大多數(shù)人微言輕的普通百姓而言,,消費(fèi)維權(quán)又有什么可以依憑的呢?法律,,還是法律,!作為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的專門法律,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已歷經(jīng)兩次修正,。關(guān)于目前時(shí)興的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,,亦有法律和專門的法條予以規(guī)范和保障。在全面推進(jìn)依法治國(guó)的今天,,相關(guān)法律就是解決消費(fèi)糾紛的依憑,,是消費(fèi)者合法權(quán)益的“護(hù)身符”。處于法治社會(huì)之中的企業(yè),、商家,,遇事更要依據(jù)法律規(guī)定,能免責(zé)的依法免責(zé),,該賠付的依法賠付,,看人下菜碟兒”式的任性終究會(huì)受到法律的懲罰和消費(fèi)者的唾棄。
消協(xié)作為消費(fèi)者的代言人,,被新《消保法》賦予了可為消費(fèi)者提起公益訴訟的法定權(quán)利,。有此依憑,消協(xié)部門在凈化購(gòu)物環(huán)境,,降低消費(fèi)者維權(quán)成本方面便大有可為,。換言之,倘若消協(xié)部門給力,,無良商家又怎會(huì)我行我素呢,?正如有關(guān)論述,消費(fèi)維權(quán)水平是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)文明的重要體現(xiàn),,是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成熟發(fā)達(dá)的重要標(biāo)志,。消費(fèi)維權(quán)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)更加公平、更可持續(xù)發(fā)展中具有重要作用,,在保障改善民生,、讓發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民中具有重要作用。作為消費(fèi)維權(quán)的主要行政執(zhí)法機(jī)關(guān),在提升消費(fèi)維權(quán)工作水平,,營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境方面,工商行政管理部門有義不容辭的責(zé)任,。
當(dāng)前,,經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步需要改革助力,、法治護(hù)航,,消費(fèi)維權(quán)亦然。(孫宗林)
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