臨汾新聞網(wǎng)訊 去年7月22日,,張女士在市區(qū)兆君專賣店買了一件真絲衣服,,沒想到今年7月22日再次到這家店閑逛時,店長介紹說,去年今天在店里消費多少錢,,今年可以頂多少錢。本以為是參加活動,,店里不會讓選品質(zhì)好的桑蠶絲服裝,,沒想到店長熱心推薦挑選了一件非常適合張女士的桑蠶絲旗袍。僅僅只添了40元,,張女士就擁有了這條價值880元的桑蠶絲旗袍,。隨后,,張女士還連續(xù)接到該店發(fā)來的短信,提示張女士桑蠶絲衣服如何清洗保護,。溫馨的服務(wù),,讓張女士過了一把“顧客就是上帝”的癮,。
興奮之余,,張女士參加聚會時給大家“顯擺”,試穿時得到大家的稱贊,,幾個姐妹相繼試穿時,,發(fā)現(xiàn)有點小問題。本以為換購活動不會退換,,張女士還是抱著試一試的想法去找商家,。
店長熱情接待,認真看了旗袍情況,,并拍照傳給廠家售后,。又加了張女士微信后說:現(xiàn)在是下班時間了,明天聯(lián)系好售后我第一時間給您回復,?!?/p>
根據(jù)第二天商家的回復,張女士再次來到店里,。店長表示可以調(diào)換,,但因為目前沒貨需要從市區(qū)另一家調(diào)貨。張女士主動提議可以自行去另一家拿貨,,隨后,,帶著店長簽字的便簽前往另一家,并順利調(diào)換了貨物,,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓張女士非常滿意,。
當今市場競爭激烈,網(wǎng)購已經(jīng)搶去大多客戶,。實體店只有給客戶誠信服務(wù),,提供更加快捷優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),才能贏得客戶的回頭率,。兆君專賣店這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,的確是一種品牌。(衛(wèi)紅麗)
責任編輯:張茜