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　　某企業(yè)對(duì)用戶的來(lái)電,、來(lái)訪及時(shí)處理,，接待率和處理率達(dá)100%,，使企業(yè)的信譽(yù)不斷提高,，不但鞏固了老用戶,，還發(fā)展了許多新用戶,。該企業(yè)負(fù)責(zé)人體會(huì)到,，良好的售后服務(wù)是贏得用戶和消費(fèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵所在,。

　　搞經(jīng)營(yíng)需要做廣告,，而做廣告要花錢，這是盡人皆知的事,。然而,，上述事例卻告訴我們：也有不用花錢的廣告，售后服務(wù)就是一種,。也就是說(shuō),，售后服務(wù)搞好了，往往會(huì)產(chǎn)生“葡萄串”效應(yīng),，從而贏得越來(lái)越多的客戶,。誠(chéng)然，做好過(guò)細(xì)的售后服務(wù),，難免要費(fèi)時(shí),、費(fèi)力、費(fèi)心,，但卻體現(xiàn)了一種為用戶著想,、對(duì)用戶負(fù)責(zé)的精神，能解除用戶的后顧之憂,，因而頗受用戶歡迎,。售后服務(wù),，看起來(lái)好像只是幫助別人，其實(shí)也是幫自己,。道理很簡(jiǎn)單,，你為用戶著想，對(duì)用戶負(fù)責(zé),，用戶自然就會(huì)回報(bào)你,。售后服務(wù)產(chǎn)生的免費(fèi)廣告效應(yīng)即是明證。

　　消費(fèi)者在日常消費(fèi)過(guò)程中,，購(gòu)買到不如意商品找經(jīng)營(yíng)者退換或更換是常見(jiàn)的事情,。如今，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng),，人們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí),，售后服務(wù)質(zhì)量已成了一項(xiàng)重要的參考指標(biāo)。售后服務(wù)就是一種隱性廣告,，如果做得好,，就能為企業(yè)帶來(lái)良好的聲譽(yù)，吸引更多的消費(fèi)者,，并培養(yǎng)出一批忠實(shí)客戶,。有的經(jīng)營(yíng)者目光短淺，看不到“售后服務(wù)”的特殊功能,，只將它作為一種促銷和盈利手段,，甚至變成“訴后服務(wù)”，給消費(fèi)者帶來(lái)了不少的麻煩和苦惱,，也使經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)中的聲譽(yù)大受影響,。你不為用戶著想，用戶就不與你來(lái)往,，同時(shí)還會(huì)給你帶來(lái)負(fù)面的廣告效應(yīng),，“讓大家告訴大家”，一個(gè)個(gè)棄你而去,，成為一錘子買賣,，終將落得門庭冷落車馬稀的結(jié)局。

　　在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下,，產(chǎn)品固然首先要以質(zhì)取勝,，良好的質(zhì)量，合理的價(jià)格,，是產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)的保證,，而良好的“售后服務(wù)”則是提高經(jīng)營(yíng)者信譽(yù)，取得“第二次競(jìng)爭(zhēng)”勝利的法寶,。精明而有遠(yuǎn)見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該像抓推銷產(chǎn)品那樣切實(shí)抓好“售后服務(wù)”,，不但要做好找上門來(lái)的“售后服務(wù)”,，而且要主動(dòng)出擊，做好跟蹤服務(wù),，從而讓顧客滿意,，自己受益，達(dá)到雙贏,。為了消費(fèi)者也是為了自己,，當(dāng)認(rèn)真做好售后服務(wù)這個(gè)免費(fèi)廣告。（魯庸興）