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　　第一印象效應(yīng)是指人與人第一次交往中留下的印象,，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位,，這種效應(yīng)即為第一印象效應(yīng)。

　　隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步,，客戶對(duì)銀行服務(wù)尤其柜面服務(wù)的要求越來(lái)越高,，第一印象效應(yīng)顯得尤為重要。如何“以貌留人”,，讓客戶賓至如歸,、歸之再來(lái)?臨汾農(nóng)信社堅(jiān)持亮化廳堂環(huán)境，提升服務(wù)內(nèi)涵,，提速服務(wù)質(zhì)效,，注重服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量,，讓“明凈,、微笑、快捷,、周到”成為服務(wù)客戶的“迎客之道”,。

　　窗明幾凈讓客戶舒心。走進(jìn)農(nóng)信社的營(yíng)業(yè)大廳,，統(tǒng)一的“山西農(nóng)信”標(biāo)識(shí),，明凈的窗臺(tái)、干凈的地板,、整潔的環(huán)境,，處處給客戶舒心的感受。墻上“山西農(nóng)信 百姓銀行”幾個(gè)大字格外醒目,，大廳內(nèi)的幾盆鮮花,，顯得特別親切。銀色干凈的休息椅,，排列得整齊有序,，一旁的報(bào)刊欄、滾動(dòng)的電視屏,、飲水機(jī),、排號(hào)機(jī)，時(shí)時(shí)流淌著溫馨的暖意,。再看柜臺(tái)上,，配有老花鏡、簽字筆,，給人感覺(jué)特別“舒心”,，就是我們的迎客之道。

　　微笑服務(wù)讓客戶貼心,。柜臺(tái)上擺放的客戶意見(jiàn)簿,，一條條表?yè)P(yáng)與建議,，是對(duì)我們工作的肯定和支持。旁邊的警示錄格外顯眼,，不帶情緒上班,，微笑文明接待客戶。堅(jiān)決杜絕門難進(jìn),、臉難看,、話難聽(tīng)、事難辦現(xiàn)象,，以社為家,，視客戶為親人，真誠(chéng)熱情貼心地為客戶服務(wù),。柜臺(tái)內(nèi)的工作人員,，統(tǒng)一著裝、整齊劃一,，透著農(nóng)信人特有的精氣神,。淡雅的妝容、大方的儀表,、文明的舉止,，總是微笑著面對(duì)客戶。來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、走有送聲，“心貼心”地為你服務(wù),，就是我們的迎客之道,。

　　高效快捷讓客戶安心。如果你是顧客,，你肯定會(huì)說(shuō)在銀行的排隊(duì)等待是最無(wú)奈的事情,。對(duì)此，我們申請(qǐng)安裝了快柜,、智慧柜員機(jī),、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、自助填單機(jī)等智能機(jī)具,，有效減少客戶排隊(duì)現(xiàn)象,，提升了客戶辦理業(yè)務(wù)的速度;同時(shí)我們還利用班前班后時(shí)間對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，營(yíng)造“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的服務(wù)氛圍,，確保用最短的時(shí)間為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)。用優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷的服務(wù)滿足客戶需求，就是我們的迎客之道,。

　　“一站式”服務(wù)讓客戶省心,。隨著社會(huì)發(fā)展，我們的業(yè)務(wù)不再是單一的存取,、收息,、收貸。我們開(kāi)通了網(wǎng)上銀行,、大小額支付,、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、代收罰沒(méi)款,、理財(cái)投資,、外匯、信用卡等業(yè)務(wù),，我們的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)變成“金融服務(wù)超市”,。同時(shí)，我們將流動(dòng)服務(wù)車開(kāi)到了轄區(qū)老百姓的“家門口”,，讓大家體會(huì)到了移動(dòng)金融服務(wù)的便利,，還成立“服務(wù)”小分隊(duì)為行動(dòng)不便的客戶上門辦理業(yè)務(wù)，盡可能為客戶提供服務(wù),，讓客戶省心,，就是我們的迎客之道。

　　用我們的窗明幾凈,，讓客戶享受溫馨舒適,。用我們的微笑服務(wù)，讓客戶倍感貼心溫暖,。用我們的優(yōu)質(zhì)快捷,，滿足客戶的需求。用我們的全面服務(wù),，留住客戶的腳步,。客戶的滿意,，就是我們農(nóng)信人的追求,。（付華耀）