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　　第一印象效應(yīng)是指人與人第一次交往中留下的印象,，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位,，這種效應(yīng)即為第一印象效應(yīng),。

　　隨著社會的不斷進步，客戶對銀行服務(wù)尤其柜面服務(wù)的要求越來越高,，第一印象效應(yīng)顯得尤為重要,。如何“以貌留人”，讓客戶賓至如歸,、歸之再來?臨汾農(nóng)信社堅持亮化廳堂環(huán)境,，提升服務(wù)內(nèi)涵，提速服務(wù)質(zhì)效,，注重服務(wù)體驗,，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，讓“明凈,、微笑,、快捷、周到”成為服務(wù)客戶的“迎客之道”,。

　　窗明幾凈讓客戶舒心,。走進農(nóng)信社的營業(yè)大廳，統(tǒng)一的“山西農(nóng)信”標識,，明凈的窗臺,、干凈的地板、整潔的環(huán)境,，處處給客戶舒心的感受,。墻上“山西農(nóng)信 百姓銀行”幾個大字格外醒目，大廳內(nèi)的幾盆鮮花,，顯得特別親切,。銀色干凈的休息椅，排列得整齊有序,，一旁的報刊欄,、滾動的電視屏、飲水機,、排號機,，時時流淌著溫馨的暖意。再看柜臺上,，配有老花鏡,、簽字筆，給人感覺特別“舒心”,，就是我們的迎客之道,。

　　微笑服務(wù)讓客戶貼心。柜臺上擺放的客戶意見簿，一條條表揚與建議,，是對我們工作的肯定和支持,。旁邊的警示錄格外顯眼，不帶情緒上班,，微笑文明接待客戶,。堅決杜絕門難進、臉難看,、話難聽、事難辦現(xiàn)象,，以社為家,，視客戶為親人，真誠熱情貼心地為客戶服務(wù),。柜臺內(nèi)的工作人員,，統(tǒng)一著裝、整齊劃一,，透著農(nóng)信人特有的精氣神,。淡雅的妝容、大方的儀表,、文明的舉止,，總是微笑著面對客戶。來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲，“心貼心”地為你服務(wù),，就是我們的迎客之道,。

　　高效快捷讓客戶安心。如果你是顧客,，你肯定會說在銀行的排隊等待是最無奈的事情,。對此，我們申請安裝了快柜,、智慧柜員機,、網(wǎng)銀體驗機、自助填單機等智能機具,，有效減少客戶排隊現(xiàn)象,，提升了客戶辦理業(yè)務(wù)的速度;同時我們還利用班前班后時間對員工的業(yè)務(wù)技能進行強化培訓(xùn)，營造“比,、學(xué),、趕、幫、超”的服務(wù)氛圍,，確保用最短的時間為客戶提供最優(yōu)的服務(wù),。用優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷的服務(wù)滿足客戶需求,，就是我們的迎客之道。

　　“一站式”服務(wù)讓客戶省心,。隨著社會發(fā)展,，我們的業(yè)務(wù)不再是單一的存取、收息,、收貸,。我們開通了網(wǎng)上銀行、大小額支付,、代收費業(yè)務(wù),、代收罰沒款、理財投資,、外匯,、信用卡等業(yè)務(wù)，我們的網(wǎng)點已經(jīng)變成“金融服務(wù)超市”,。同時,，我們將流動服務(wù)車開到了轄區(qū)老百姓的“家門口”，讓大家體會到了移動金融服務(wù)的便利,，還成立“服務(wù)”小分隊為行動不便的客戶上門辦理業(yè)務(wù),，盡可能為客戶提供服務(wù)，讓客戶省心,，就是我們的迎客之道,。

　　用我們的窗明幾凈，讓客戶享受溫馨舒適,。用我們的微笑服務(wù),，讓客戶倍感貼心溫暖。用我們的優(yōu)質(zhì)快捷,，滿足客戶的需求,。用我們的全面服務(wù)，留住客戶的腳步,?？蛻舻臐M意，就是我們農(nóng)信人的追求,。（付華耀）