臨汾新聞網(wǎng)訊（通訊員 李彥 蘇麗萍）“當(dāng)用戶提出問(wèn)題時(shí),，回答問(wèn)題應(yīng)目光專注,，面帶微笑，耐心解釋用戶提出的問(wèn)題,；當(dāng)用戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后,，應(yīng)主動(dòng)向用戶打招呼：‘您好,！請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)’；當(dāng)用戶詢問(wèn)在何處辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)不允許說(shuō)：‘上面寫(xiě)著,，自己看’……這是山西焦化電氣公司通訊科在質(zhì)量月活動(dòng)中開(kāi)展的“微笑你我接力,，和諧你我傳遞”活動(dòng)。一張笑臉,、一個(gè)問(wèn)候,，讓職工與客戶在微笑中實(shí)現(xiàn)溝通理解，在微笑中實(shí)現(xiàn)互動(dòng)感知,。
山西焦化電氣公司通訊科營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)集固話,、手機(jī)、寬帶業(yè)務(wù)為一體的綜合型營(yíng)業(yè)廳,。在質(zhì)量月活動(dòng)中,，為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，通訊科營(yíng)業(yè)廳嚴(yán)格營(yíng)業(yè)員的服務(wù)禮儀,、文明用語(yǔ),，在服務(wù)過(guò)程中，要求傾聽(tīng)用戶提出問(wèn)題時(shí)目光專注,，面帶微笑,，并輕輕點(diǎn)頭表示理解用戶提出的問(wèn)題。用戶提出問(wèn)題后應(yīng)及時(shí)答復(fù),，不可慢待、冷落用戶等,。在服務(wù)用語(yǔ)方面,，要求營(yíng)業(yè)員規(guī)范語(yǔ)言、文明用語(yǔ),，當(dāng)用戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后,，應(yīng)主動(dòng)向用戶打招呼；接電話時(shí),，應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接線,；當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙，應(yīng)做到辦一,、待二,、照顧三；當(dāng)用戶所持證件不符規(guī)定無(wú)法辦理某些業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)講：“對(duì)不起,，你所持的證件不符，請(qǐng)您帶有效的相關(guān)證件來(lái)辦理,?！?
通過(guò)一周時(shí)間的培訓(xùn)、實(shí)踐，山西焦化電氣公司通訊科營(yíng)業(yè)員均能做到急用戶所急,、想用戶所想,、幫用戶之需，用真誠(chéng)貼心的微笑服務(wù),，構(gòu)建了信任,、關(guān)愛(ài)、輕松,、和諧的營(yíng)業(yè)服務(wù)環(huán)境,受到廣大用戶的一致好評(píng),。
【責(zé)任編輯： 高卓然】
