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不忘初心 方得始終

——晉商銀行臨汾分行營(yíng)業(yè)部創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”紀(jì)實(shí)

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “問(wèn)世”不過(guò)五年,，褒獎(jiǎng)一如潮涌——2011年,，榮獲晉商銀行總行‘謀跨越，促轉(zhuǎn)型’先進(jìn)集體;2012年，被市委評(píng)為“巾幗示范崗”;2013年,，市“青年文明號(hào)”稱號(hào)和市銀行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范十佳示范單位雙料榮耀集于一身;2014年,，在市金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)知識(shí)競(jìng)賽中獲得“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”;2015年,，更是榮膺全省青年文明號(hào)這一省級(jí)殊榮……這就是不鳴則已一鳴驚人,，不飛則已一飛沖天的晉商銀行臨汾分行營(yíng)業(yè)部。

　　自2011年成立以來(lái),，晉商銀行臨汾分行營(yíng)業(yè)部在狠抓各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),，始終圍繞“管理一流、服務(wù)一流,、人才一流,、業(yè)績(jī)一流”的“初心”愿景，積極開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng),。全行上下積極參與,，以“燃文明之火，鑄青春之魂”為主題,，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作開(kāi)展。與此同時(shí),，分行營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)連續(xù)幾年均在系統(tǒng)內(nèi)名列前茅,，尤其是在財(cái)富管理領(lǐng)域的客戶資產(chǎn)配置上取得一定突破，以多盈,、安盈系列為代表的晉商銀行自主研發(fā)理財(cái)類產(chǎn)品累計(jì)發(fā)行近1000期,，臨汾分行累計(jì)銷售額突破100億元，且全部實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益,，業(yè)界口碑頗高,，深受客戶熱捧;同時(shí)，晉商銀行為國(guó)家公職人員量身訂造的個(gè)貸明星產(chǎn)品——卡易貸憑借其辦理簡(jiǎn)單,、方便快捷的特性在我市亦贏得如潮好評(píng),，累計(jì)授信逾萬(wàn)戶，個(gè)貸業(yè)務(wù)在全行居于領(lǐng)先地位。由于業(yè)績(jī)突出,，管理到位,，服務(wù)過(guò)硬，分行營(yíng)業(yè)部屢屢博得晉商銀行總行的稱道“點(diǎn)贊”,。

　　服務(wù)魂：進(jìn)無(wú)止境 盡善盡美

　　作為窗口服務(wù)單位,，分行營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持把市場(chǎng)和客戶放在首位，以客戶滿意度為目標(biāo),，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)與該行“6S(整理,、整頓、清掃,、清潔,、素養(yǎng)、安全)”活動(dòng)有機(jī)串聯(lián)結(jié)合,，結(jié)合“青年文明號(hào)”“管理一流,、服務(wù)一流、人才一流,、業(yè)績(jī)一流”的標(biāo)準(zhǔn),，從點(diǎn)滴做起，統(tǒng)一了每一位員工的物品擺放,、標(biāo)簽定位,、標(biāo)識(shí)、服務(wù)用語(yǔ),、流程規(guī)范等,，使各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,，打造了清凈整潔,、文明和諧、安全舒適,、高效快捷的營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),，營(yíng)業(yè)室工作環(huán)境進(jìn)一步改善，提升了客戶感知度,，柜員逐步養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，提升了員工素質(zhì)，業(yè)務(wù)處理井井有條,，大大提升了服務(wù)效率,。

　　分行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人董海霞告訴記者，分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)所涉及的客戶包括我市和各縣區(qū)的大,、中型企業(yè),、各行各業(yè)的微小企業(yè)及廣大市民，是晉商銀行設(shè)立在臨汾市的對(duì)外金融服務(wù)窗口。我們的一言一行,、一舉一動(dòng)都代表了晉商銀行的形象,，直接影響企業(yè)和客戶對(duì)晉商銀行的信任和合作。因此分行營(yíng)業(yè)部在硬件設(shè)施及軟件服務(wù)方面,，進(jìn)行了全面提升和改進(jìn),。

　　實(shí)施6S現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目以來(lái)，他們堅(jiān)持項(xiàng)目高標(biāo)準(zhǔn)落地,，高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行,、持久化維護(hù)，各功能區(qū)分工明確,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范有序,，按照6S的具體要求，分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)造出清凈整潔,、安全舒適,、文明和諧的辦公和服務(wù)環(huán)境。他們?cè)诖髲d添置了綠色植物,，在柜臺(tái)擺放了糖果,、干果等休閑食品，在等候區(qū)添置文學(xué),、財(cái)經(jīng),、時(shí)尚等各種休閑讀物，添置咖啡機(jī),、擦鞋機(jī),、雨傘架、便民服務(wù)箱,、客戶意見(jiàn)簿等,，優(yōu)化提升了客戶體驗(yàn)，獲得了客戶的一致好評(píng),。

　　同時(shí),，分行營(yíng)業(yè)部依照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的服務(wù)及營(yíng)銷要求，從大堂經(jīng)理的分流引導(dǎo),、推薦轉(zhuǎn)介，柜員的一句話營(yíng)銷,、大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的二次營(yíng)銷,、陌生拜訪、電話營(yíng)銷等方面,，都做了細(xì)致梳理和嚴(yán)格規(guī)范,，真正提高了員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高了服務(wù)效率，提升了品牌形象,，提高了客戶的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度,。

　　此外，他們還以強(qiáng)化職業(yè)道德為抓手,，改善服務(wù)環(huán)境,，完善服務(wù)設(shè)施，張掛文明服務(wù)公約和禮儀服務(wù)要求,，規(guī)范著裝,，統(tǒng)一掛牌服務(wù)，設(shè)立創(chuàng)建監(jiān)督意見(jiàn)簿等措施,，進(jìn)一步提高員工的自覺(jué)參與意識(shí),，大大凝聚了員工的創(chuàng)建熱情。

　　在日常工作中,，分行營(yíng)業(yè)部主動(dòng)上門(mén)為企業(yè)送票據(jù)和對(duì)賬單,，幫助企事業(yè)單位整理人民幣清點(diǎn)，多次實(shí)地到企業(yè)開(kāi)展辨別人民幣,、外幣及反假幣培訓(xùn),、金融知識(shí)培訓(xùn)，得到了廣大儲(chǔ)戶的廣泛贊揚(yáng)和認(rèn)可,。

　　活動(dòng)頻：社會(huì)責(zé)任 鐫刻于心

　　踐行社會(huì)責(zé)任,，豐富員工生活。工作之余,，分行營(yíng)業(yè)部積極組織員工開(kāi)展各項(xiàng)形式多樣立意突出的主題活動(dòng),。通過(guò)一系列青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，分行營(yíng)業(yè)部取得了經(jīng)濟(jì)效益和精神文明建設(shè)的雙豐收,，在全市樹(shù)立起良好的社會(huì)形象,。

　　2015年2月11日，晉商銀行臨汾分行與團(tuán)市委在市區(qū)鼓樓廣場(chǎng)組織開(kāi)展“迎新春,，送春聯(lián)”活動(dòng),，邀請(qǐng)堯都區(qū)書(shū)法協(xié)會(huì)主席亢金馬等五位書(shū)法家揮毫潑墨揮斥方遒，書(shū)寫(xiě)了一幅幅精彩的現(xiàn)場(chǎng)手書(shū)春聯(lián),，為市民送上了羊年新春的一份祝福,。

　　去年學(xué)雷鋒日當(dāng)天，分行營(yíng)業(yè)部專程為社區(qū)內(nèi)空巢老人,、困難家庭送去慰問(wèn)品及節(jié)日祝福,，讓他們?cè)谠?jié)感受到一份特殊的關(guān)懷與溫暖?；顒?dòng)進(jìn)一步拉近了與社區(qū)居民的關(guān)系,，對(duì)分行營(yíng)業(yè)部今后如何更好地服務(wù)城鄉(xiāng)居民,、完善金融服務(wù)起到積極的助推作用。

　　緬懷革命烈士,、弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)精神,。去年清明節(jié)前夕，晉商銀行臨汾分行團(tuán)支部組織部分團(tuán)員到臨汾烈士陵園開(kāi)展以“緬懷先烈繼承傳統(tǒng)”為主題的掃墓紀(jì)念活動(dòng),。員工們向烈士敬獻(xiàn)花圈并全體默哀三分鐘,，表達(dá)緬懷之情。

　　2015年消費(fèi)者權(quán)益日,，分行營(yíng)業(yè)部20多名員工在市區(qū)平陽(yáng)廣場(chǎng)設(shè)置咨詢臺(tái)向過(guò)往市民發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等各種宣傳資料1500余份,。同時(shí)，員工走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展面對(duì)面咨詢服務(wù),，廣泛宣傳“新消法”的“安全權(quán),、知悉權(quán)、選擇權(quán),、公平交易權(quán),、索賠權(quán)、受教育權(quán)”,，幫助金融消費(fèi)者正確理解進(jìn)而合法行使權(quán)力,。

　　除此之外，分行營(yíng)業(yè)部還陸續(xù)開(kāi)展或參與“相約三八,、走進(jìn)健康”婦女節(jié)專題活動(dòng),、“我與征信”主題演講比賽、我市金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)知識(shí)競(jìng)賽,、外出營(yíng)銷宣傳“先得利,、一本萬(wàn)利”活動(dòng)、平安夜“送蘋(píng)果,、送平安”活動(dòng),、“舌尖上的晉商”等一系列活動(dòng)。

　　人為本：鑄造培養(yǎng) 久久為功

　　一直以來(lái),，分行營(yíng)業(yè)部通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)組織”活動(dòng),，“用學(xué)習(xí)提煉精神，用智慧經(jīng)營(yíng)人生”號(hào)召?gòu)V大黨員,、團(tuán)員領(lǐng)導(dǎo)干部及員工充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，結(jié)合到企業(yè)文化的建設(shè)當(dāng)中，在學(xué)習(xí)中工作,，在工作中學(xué)習(xí),，做到學(xué)習(xí)、工作不分家,。

　　分行營(yíng)業(yè)部高度重視員工的教育培訓(xùn)工作,，堅(jiān)持每周的學(xué)習(xí)制度和每天的早夕會(huì)制度，敦促每位員工掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度和操作規(guī)程,。通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、交流與培訓(xùn)，開(kāi)展各種形式的崗位技能比賽和崗位練兵活動(dòng),，敦促鼓勵(lì)員工積極參加該行的各項(xiàng)崗位技能考試,，爭(zhēng)當(dāng)崗位尖兵，不斷提高該行的工作效率,、服務(wù)效率和員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

　　由于領(lǐng)導(dǎo)高度重視，員工積極主動(dòng),，這幾年來(lái)營(yíng)業(yè)部已成為人才成長(zhǎng)的園地,，為人才提供一個(gè)發(fā)揮個(gè)人能力的平臺(tái)，在創(chuàng)建中涌現(xiàn)出一批批青年崗位能手,。

　　五年彈指一揮間,，不忘初心，方得始終,。殊為不易的是,，分行營(yíng)業(yè)部始終不渝地把創(chuàng)建工作和日常的經(jīng)營(yíng)管理工作緊密結(jié)合，通過(guò)創(chuàng)建工作促進(jìn)分行的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

　　第一個(gè)五年的牛刀小試，不過(guò)只是伊始,。記者相信,，隨著時(shí)間的推移，歸屬于晉商銀行臨汾分行營(yíng)業(yè)部的高光時(shí)刻定會(huì)接續(xù)上映,，精彩可期,。

　　記者 王小庚