工作人員正在進行送氣作業(yè),。
臨汾新聞網(wǎng)訊 熱氣騰騰的加工間里，濃郁的豆香撲面而來,，大塊的豆腐摞得整整齊齊,，大鍋里乳白色的豆?jié){正在沸騰，泛起一連串潔白的氣泡……身著全套潔凈工作服的盧壽東正忙著將凝固好的豆腐放在槽子里。
“自從用上管道天然氣后，火候更穩(wěn)定了，操作更方便了,，最重要的是生產(chǎn)成本也降了不少?！北R壽東一邊說著一邊調整火力大小,。
這里是堯都區(qū)東高河村的盧家豆腐加工部，經(jīng)營者盧壽東從事豆腐制作已有幾十年了,。這幾天,，他遇到了一件開心事：期待已久的管道天然氣接通了，從此,，他加工豆腐就用上了供應穩(wěn)定,、清潔高效的天然氣能源。
盧壽東說：“以前用的是液化氣,，經(jīng)常需要更換,，沉重的氣罐搬進搬出，不光麻煩還不安全,，而且液化氣的花費也比較高,。我經(jīng)常想，如果做豆腐也像做飯一樣用上管道天然氣該多好,?！?/p>
今年5月份，臨汾燃氣公司開展了“惠民安裝天然氣”活動,，作為“學黨史,，為民辦實事”的重要舉措之一。這次活動面向市區(qū)中小型餐飲,、學校,、幼兒園等小營福用戶，采取每戶基準價13999元的優(yōu)惠價格,，進一步降低了廣大用戶的用氣門檻,。
“把公司的好政策帶給用戶,，把實事辦到用戶的心坎上,。”公司職工紛紛行動起來,，走進餐飲飯店和學校,，廣泛宣傳這一優(yōu)惠政策,。7月2日，南城管理站的靳琪,、張武軍來到盧家豆腐加工部,，給經(jīng)營者盧壽東介紹了“惠民安裝天然氣”活動。
“我也能享受這個活動嗎?太好了,，我早就想用天然氣了,。”盧壽東非常開心,。
靳琪和張武軍仔細查看了這家加工部的氣源距離,、管道位置，明確了安裝天然氣的基本條件,，隨后幾天,，他們多次上門，幫盧壽東將資料準備齊全,，簽訂了意向書和安裝合同,，又協(xié)調設計人員上門測量。
施工預算單出來了,，需要兩萬多元,。靳琪和張武軍向公司匯報：“根據(jù)客戶提供的用氣量計算，這里的燃氣表和管道安裝要提高規(guī)格,，所以價格會比較高,，但客戶希望安裝價格能低一些?！?/p>
7月6日,，設計部門負責人宋艷萍、用戶發(fā)展大廳負責人王海娟和公司的營銷員,、施工員一同上門,，現(xiàn)場辦公。
經(jīng)過現(xiàn)場實地查看和嚴格的數(shù)據(jù)測算,，宋艷萍直指關鍵：“實際用氣量其實達不到申請用量,，用兩塊4立方米的燃氣表就能滿足需求，配套的管道,、管徑規(guī)格等都會下降,，這樣就能降低很大一部分費用?！?/p>
經(jīng)重新勘查核算,，設計人員現(xiàn)場給出新的預算為1.6萬元。盧壽東說：“你們?nèi)細夤灸軌蛟O身處地站在用戶的角度,，替我們想辦法,，降成本,，還現(xiàn)場辦公解決問題，我非常感動,?！?/p>
施工隊伍及時入場，切割,、焊接,、安裝、除銹……短短幾天后,，一條明黃色的燃氣管線延伸到院里,，兩臺嶄新的燃氣表懸掛到位。
安裝過程中又出現(xiàn)了新問題,，原有爐具使用的是液化氣,，噴嘴并不適合天然氣，灶臺簡陋,，其基座還是由磚塊壘成,，根本達不到天然氣的使用標準，而制作豆腐的爐具規(guī)格比較特殊,，需要單獨進行定制,。眼看管道已經(jīng)進了家，氣卻用不上,，盧壽東一時犯了難,。
臨汾燃氣公司黨委書記唐耀祖得知這一情況后，親自予以協(xié)調解決,。他通過多種途徑聯(lián)系到灶具生產(chǎn)廠家,，不光談妥了規(guī)格、時間,，還爭取到了最低的出廠價,。隨后，一臺直徑1.2米的定制鍋爐及時制作,、快速運回,，用最短的時間安裝到位。
從最初的政策講解到簽約,，再到補充資料,、協(xié)調問題，一直到后續(xù)的施工,、驗收,、送氣等，靳琪和張武軍前前后后跑了20多趟,，全程為用戶保駕護航,。
盧壽東說：“燃氣公司的人幫我協(xié)調，替我跑腿兒,，所有的問題都是他們替我解決,，我一點都沒操心。這個惠民活動給我省了上萬元的安裝費用,，實實在在給用戶辦了件大好事,。”
公司用戶發(fā)展大廳負責人王海娟說：“我們開辟了綠色通道,、設置了專用窗口,、安排了專人受理，在報裝環(huán)節(jié)上簡化流程,、壓縮時限,，在客服對接上提供代辦服務、提前介入,、容缺辦理,，完善了從用戶自申請至點火用氣的全流程服務?！?/p>
盧壽東的事例只是一個縮影,。在“惠民安裝天然氣”活動中，公司各部門攜手并肩,，形成合力,，為廣大用戶提供了“全過程、親情化”服務,。目前,，已經(jīng)有50戶經(jīng)營戶用上了天然氣，20戶正在施工中,。
灶臺一抹藍,，服務無止境。臨汾燃氣公司把提高客戶的滿意度和獲得感作為落腳點,，持續(xù)拓展服務內(nèi)涵,、提高服務水平，把服務打造成了核心競爭力,，全力以赴為廣大市民做好供氣保障,。
記者 柴云祥
責任編輯：暢任杰
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