臨汾新聞網(wǎng)訊 凌亂的陽(yáng)臺(tái)被收拾得整整齊齊,,油污遍布的灶具被擦得干干凈凈,,一大包垃圾也被送到樓下的垃圾箱……3月12日,,市區(qū)鐵一區(qū)79歲獨(dú)居老人趙大媽的家里,臨汾燃?xì)夤究头行牡膹埮闻?、張蓉、田晉榕早早趕來,,幫老人檢查了燃?xì)庠O(shè)施,,清掃了廚房,,又陪著老人拉了一會(huì)兒家常。
趙大媽對(duì)這幾名身著藍(lán)色工裝的燃?xì)饪头T并不陌生,,近幾年來,,她們?cè)略码娫捇卦L,半年上門一次,,每次都要忙碌半天,,幫老人干一些打掃、清洗之類的活兒,。
像趙大媽一樣享受燃?xì)饪头T親情服務(wù)的獨(dú)居老人目前共有25位,。自2013年起,臨汾燃?xì)夤緦⑹袇^(qū)范圍內(nèi)75歲以上獨(dú)居老人納入特殊服務(wù)對(duì)象范圍,,通過提供每月回訪,、隨時(shí)上門等服務(wù),不僅確保了獨(dú)居老人群體的安全用氣,,還延伸拓展了代繳燃?xì)赓M(fèi),、上門安檢、節(jié)日慰問,、志愿服務(wù)等額外的服務(wù)內(nèi)容,,如今已經(jīng)連續(xù)十年不斷檔。
早在2013年,,臨汾燃?xì)夤竟ぷ魅藛T在入戶服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn),,市區(qū)部分獨(dú)居老人由于燃?xì)馐褂弥R(shí)缺乏導(dǎo)致安全隱患突出,部分老人行動(dòng)不便無法自行繳費(fèi),,公司經(jīng)研究決定:將75歲以上獨(dú)居老人群體納入公司的特殊服務(wù)對(duì)象范圍,,建檔立卡,組織客服員,、安檢員,、抄表員等一線服務(wù)人員專人對(duì)接,為獨(dú)居老人群體提供“親情化服務(wù)”,,確保該群體安全用氣,。當(dāng)年,共有68名75歲以上獨(dú)居老人用戶被納入服務(wù)范疇,,由客服人員專人對(duì)接,、負(fù)責(zé)包聯(lián)。
十年來,,該公司堅(jiān)持為獨(dú)居老人群體提供親情化服務(wù),。客服中心負(fù)責(zé)人張盼盼說:“客服人員每月進(jìn)行電話回訪,,了解用氣是否正常,、是否有其他需求;維修人員半年一次上門安檢,,對(duì)燃?xì)廛浌苓M(jìn)行免費(fèi)更換,對(duì)用氣設(shè)施進(jìn)行全面檢查;抄表員隨時(shí)上門代繳燃?xì)赓M(fèi),,確保獨(dú)居老人群體足不出戶即可享受優(yōu)質(zhì)用氣服務(wù),,提高了該群體的生活質(zhì)量?!?/p>
每年3月份,,公司都會(huì)組織青年志愿者走進(jìn)獨(dú)居老人家中,除完成燃?xì)庠O(shè)施檢查,、更換軟管等服務(wù)之外,,還進(jìn)行清理灶臺(tái)、清掃廚房衛(wèi)生,、家具維修等志愿活動(dòng),,得到了老人們的一致好評(píng)。
十年來,,該公司累計(jì)完成對(duì)75歲以上獨(dú)居老人群體的電話回訪6200余次,,上門安檢服務(wù)860次,燃?xì)赓M(fèi)代繳“跑腿兒”3700余次,,開展志愿服務(wù)累計(jì)295次,。
目前,因?yàn)椴糠知?dú)居老人搬遷及其他因素,,列入“親情化”服務(wù)對(duì)象的75歲以上獨(dú)居老人還有25戶,。
“把這項(xiàng)工作堅(jiān)持下去,讓獨(dú)居老人享受優(yōu)質(zhì)的燃?xì)夥?wù),。”張盼盼說,,將根據(jù)獨(dú)居老人的實(shí)際需求提供內(nèi)容更豐富,、形式更多樣的服務(wù),讓“親情化”服務(wù)陪伴老人們的晚年生活,。
記者 柴云祥
責(zé)任編輯:姚建