臨汾新聞網(wǎng)訊“不好意思，能晚點兒再聯(lián)系嗎?我還在跟進一個業(yè)務,?！币淮未渭s訪，一次次推后,。10月27日下午,，趁著高桃桃好不容易擠出來的業(yè)務空檔，記者終于見到了她,。
今年35歲的高桃桃,，2015年進入堯都惠都村鎮(zhèn)銀行，從一名普通職員一步步成長為總行營業(yè)部總經(jīng)理,。
誠心,、耐心、腿勤,、嘴勤……7年間,，高桃桃一路走來，用微笑服務溫暖客戶,、用熱情服務感動客戶,、用細致服務積累客戶，憑借愛崗敬業(yè)精神和突出業(yè)績,，成為許多客戶“最貼心的人”,。
“堯都惠都村鎮(zhèn)銀行這筆貸款就像‘及時雨’，幫了大忙!3天時間我就拿到了90萬元貸款,?！?/p>
客戶王某在堯都區(qū)、安澤縣有幾座櫻桃采摘園,，因天氣逐漸變冷,，急需對采摘園采取保溫措施。但多方咨詢后,，發(fā)現(xiàn)很多銀行貸款手續(xù)繁瑣,，趕不上他計劃投入保溫設施的時間。
9月下旬的一天,，抱著試試看的想法,，王某來到總行營業(yè)廳咨詢，正在當值的高桃桃了解到他的需求后,，立即帶隊前往堯都區(qū),、安澤縣進行實地考察，僅用3天時間,，就完成了貸款調(diào)查,、貸款審批，用服務質(zhì)量、服務速度贏得了客戶的信賴,。
“用真心對待客戶,，凡事多站在對方角度考慮，客戶感受到你的真誠才會信賴你,?！备咛姨姨寡裕S多客戶的需求都有個相同點,，“數(shù)額不大,，需求很急，時間很緊,?？蛻艏毙栀J款的心情，就跟我們自己陷入困境需要幫助時的心情一樣迫切,，只有‘想客戶所想,，急客戶所急’，真正為客戶‘雪中送炭’,，才能真正幫到客戶并贏得客戶信賴,。”
客戶張某在堯都區(qū),、隰縣等地經(jīng)營蔬菜批發(fā)生意，考慮到今年市場需求,，他想在入冬前擴建廠房儲存蔬菜,，廠房擴建相關手續(xù)都已齊全，但由于資金短缺,，無法開工建設,。
得知這一情況后，高桃桃立即安排好手頭工作,，與同事鄧霄一同驅(qū)車前往堯都區(qū),、隰縣等地考察，進廠房盤點貨物,、跑市場了解銷售狀況……一上午的時間,，他們就完成了貸前走訪和調(diào)查。
“這事可等不得,，咱們回去后加班準備資料,，爭取下午提交給行內(nèi)審核?！被厝サ穆飞?，高桃桃和鄧霄交換意見后進行了分工。當日16時許，客戶的貸款資料便提交給該行審查專員,，第三天,，堯都惠都村鎮(zhèn)銀行發(fā)放的300萬元貸款就到了客戶賬上。
拿到貸款后,，客戶握著高桃桃的手再三感謝：“沒想到你們的效率這么高,，太感謝你們了?！?/p>
“我很享受現(xiàn)在充實的工作狀態(tài),。”高桃桃說,，無論多辛苦,，每當看到客戶滿意的笑容，聽到客戶由衷的感謝,，她就覺得自己的努力和辛苦很有意義,，“客戶的需求就是我的追求!”
用辛勤汗水澆灌收獲，以苦干實干篤定前行,。這是高桃桃7年來為客戶服務的真實寫照,。從普通職員到營業(yè)部總經(jīng)理，她用腳踏實地的態(tài)度,、快“跑”實“干”的作風,，在平凡崗位上留下了一串串堅實而閃光的足跡，演繹著平凡而精彩的人生!
記者 劉超
責任編輯：暢任杰
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